Support Center FAQs

Document created by klacey@sajan.com on Mar 4, 2016
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Où puis-je récupérer mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ?         

Si vous ne vous souvenez pas de votre nom d'utilisateur, essayez l'une des actions suivantes :

  • Votre adresse électronique complète
  • La première partie de votre adresse électronique précédent le domaine (name@mycompany.com)
  • Si votre organisation utilise l'authentification unique, votre nom d'utilisateur sera le même que votre identifiant de connexion.

 

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? », puis suivez les invites. Vous recevrez un courrier électronique à partir duquel vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

 

L'assistance technique WebEx ne peut pas réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne pouvez pas vous connecter après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'administrateur de votre site. Vous devez pouvoir contacter l'administrateur de votre site via l'assistance informatique ou le département IT de votre organisation. Les coordonnées de l'administrateur de votre site sont également inclues dans le courrier électronique de rappel du mot de passe.

 

Comment rejoindre une session à partir d'un PC ou d'un Mac ?        

Si vous avez reçu un courrier électronique vous invitant à rejoindre une session de formation, cliquez sue le lien contenu dans l'invitation. Ou, ouvrez l'une des adresses web fournies dans un navigateur. Remplissez le formulaire de pré-session et cliquez sur Soumettre.

 

Comment démarrer une session ?          

Après vous être connecté(e) à une session d'assistance, cliquez sur Fournir une assistance pour agrandir le menu, puis cliquez sur Démarrer une session. Vous pouvez ensuite inviter les clients à la session.

 

Comment partager une application, un fichier, mon bureau, ou une vidéo au cours d'une session ?       

Lorsque vous êtes en session d'assistance, cliquez sur Assistance en direct, puis sélectionnez une option Partager l'affichage pour autoriser le participant à voir votre bureau, une application, un fichier, un navigateur Web ou un contenu Web.

 

Puis-je contrôler un PC ou un Mac à distance au cours d'une session ?    

Lorsque vous êtes en session d'assistance, cliquez sur Assistance en direct, puis sélectionnez une option Demander le contrôle. Lorsque le participant de la session accepte la demande, vous pouvez contrôler son bureau, une application ou un navigateur Web en utilisant votre clavier et votre souris.

 

Combien de sessions d'assistance est-il possible de diriger en même temps ?

Il est possible de diriger un maximum de 4 sessions d'assistance simultanément.  Ce nombre est contrôlé par un paramètre dans la page d'Administration du site sous la section Assistance à distance.

 

Puis-je enregistrer plus d'une session d'assistance à la fois ? 

Oui, vous pouvez enregistrer toutes les sessions d'assistance ouvertes en même temps.

 

Comment puis-je afficher la vidéo en direct au cours d'une sessions Support Center ?  

Lorsque vous êtes en session d'assistance, cliquez sur l'icône de la caméra dans la barre d'icones flottante. Puis, cliquez sur Démarrer ma vidéo et demandez aux clients de faire de même.

Pour mettre fin au partage vidéo, cliquez sur Arrêter ma vidéo.

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