Support-Dienstprogramme

Document created by klacey@sajan.com on Mar 5, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Mar 28, 2017
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Cisco WebEx-Hilfsprogramme

Deinstallationsprogramm für WebEx-Meeting-Anwendungen für Macs

Beschreibung
Dieses Hilfsprogramm deinstalliert alle Cisco WebEx-Anwendungen auf dem Mac.

Unterstützte Betriebssysteme/Versionen
Mac OS 10.7 oder höher

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversionen
WBS29 oder höher

Anweisungen

  1. Wählen Sie Cisco_WebEx_Meeting_Application_Uninstaller.dmg in Ihrem Ordner "Downloads".
  2. Doppelklicken Sie im Fenster des Deinstallationsprogramms für WebEx-Meeting-Anwendungen auf Deinstallationsprogramm für WebEx-Meeting-Anwendungen.
  3. Wählen Sie Öffnen, um das Deinstallationsprogramm für WebEx-Meeting-Anwendungen für Macs auszuführen.
  4. Wenn Sie aufgefordert werden, eine oder mehrere Anwendungen zu schließen, schließen Sie diese, und klicken Sie auf Wiederholen.

Wenn das Deinstallationsprogramm das Entfernen der WebEx-Dateien von Ihrem Mac abgeschlossen hat, wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.

 

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Entfernungstool für Meeting-Dienste

Beschreibung
Dieses Programm entfernt alle WebEx-Ordner und -Dateien (inklusive
AA/RA/NBR
) von Ihrem System. Dieses Hilfsprogramm sollte ausgeführt werden, nachdem Sie die WebEx-
-Software in der Systemsteuerung deinstalliert haben.

Unterstützte Betriebssysteme/Versionen
Windows 2K/XP/Vista/7 und höher

Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen

Anweisungen
Öffnen Sie die heruntergeladene Datei per Doppelklick und folgen Sie den Anweisungen. Unter Windows
Vista oder Windows 7 müssen Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei klicken und "Als Administrator ausführen" auswählen.

 

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Network Trace Logger

Beschreibung
Ein Ablaufverfolgungs-Hilfsprogramm für Falleskalationen im Zusammenhang mit DNS-/Latenz-/Netzwerkproblemen.
Sammelt die folgenden Daten:

 

*3 Vorwärts-Ablaufverfolgungen
*15 umgekehrte Ablaufverfolgungen (3 pro WebEx Looking Glass)
*Pathping
*Netstat
*TCPView (externes Systinternals-Hilfsprogramm)
*NSLookup
*Dig (DNS-Abfragen)
*Proxycfg und verschiedene Proxy-Registrierungseinträge (um zu ermitteln, ob ein Proxy aktiviert ist)
*IPConfig /all und /displaydns
*Systeminfo (jedoch nicht mit allen Details aus msinfo32)
*Netsh (verschiedene Netzwerk- und Systemkonfigurationen)
*Tasklist (laufende Prozesse)
*Verschiedene WebEx-Registrierungsschlüssel
Unterstütztes BS/Version
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle Versionen
Anweisungen (Protokollerfassung)
1.  Doppelklicken Sie auf "wbxlogger2.exe".
2.  Geben Sie Ihre WebEx-URL ein (z. B. company.webex.com)
3.  Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
4.  Nach Abschluss des Vorgangs wird die Protokolldatei wbx_supp_log.txt automatisch geöffnet.  Speichern Sie die Datei
und schicken Sie uns eine Kopie per E-Mail.
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RMWBXTFS

Beschreibung
Diese Batchdatei entfernt die TFS-Installation für alle WebEx-Dienste.
Unterstütztes BS/Version
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
WBS 23 oder neuer
Anweisungen (Protokollerfassung)
Öffnen Sie die Datei rmwbxtfs.zip, doppelklicken Sie auf rmwbxtfs.bat und folgen Sie den Anweisungen.
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Unix Get Log

Beschreibung
Sammelt wbxlog-Informationen für Meetingprobleme unter Linux/Unix/Solaris
Unterstütztes BS/Version
Linux/Unix/Solaris: Alle Versionen
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle Versionen der Cisco WebEx Meeting-Dienste
Anweisungen (Protokollerfassung)
1.  Speichern Sie "wbxget.tar" in Ihrem Stammverzeichnis (~).
2.  Öffnen Sie ein Terminal und geben Sie Folgendes ein:

 

cd ~   (Wechsel zum Stammverzeichnis)
tar -xvvf ./wbxget.tar (extrahiert wbxget.bin an den aktuellen Ort)
chmod +x ./wbxget.bin    (macht die Datei ausführbar)
./wbxget.bin    (führt die Datei aus)
cp /tmp/webex.tar.gz ~    (kopiert die Protokolle in das Stammverzeichnis)

 

3.  Suchen Sie die Datei webex.tar.gz in Ihrem Stammverzeichnis und schicken Sie sie uns per E-Mail
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WBS Trace Grabber

Beschreibung

Dieses Hilfsprogramm sammelt Daten nach dem Meeting-Ende für

WBS 28 und neuere Versionen.

Unterstütztes BS/Version
Windows 2K/XP/2K3/Vista
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
WBS 28 oder neuer
Anweisungen (Protokollerfassung)
1.  Doppelklicken Sie auf wbxtraceget2.exe
2.  Schicken Sie anschließend die Ergebnisdatei an einen Support-Mitarbeiter.
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WBX Tracer

Beschreibung
Dieses Hilfsprogramm sammelt Protokolle zu Problemen, die während eines Meetings auftreten. Es dient
zur Diagnose verschiedener Meetingprobleme wie Anwendungsabstürze, Telekonferenzprobleme
und Verbindungsprobleme (Chat, Umfragen, Multimedia, NBR).
Unterstütztes BS/Version
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7/10
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
J2EE (WBS 21 oder neuer)
Anweisungen (Protokollerfassung)
1.  Doppelklicken Sie auf wbxtracer.exe und minimieren Sie das Fenster
2.  Starten Sie Ihr Meeting bzw. treten Sie bei, und reproduzieren Sie das Problem
3.  Wechseln Sie zurück zum minimierten wbxtracer-Fenster, nachdem das Problem aufgetreten ist
4.  Klicken Sie auf das Ordnersymbol oben rechts, und wählen Sie "Speichern" aus, oder drücken Sie STRG+S
5.  Speichern Sie die Datei und schicken Sie uns eine Kopie.
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WBX Tracer (Mac)

Beschreibung
Dieses Hilfsprogramm sammelt Protokolle zu Problemen, die während eines Meetings auftreten. Es dient
zur Diagnose verschiedener Meetingprobleme wie Anwendungsabstürze, Telekonferenzprobleme
und Verbindungsprobleme (Multimedia und NBR).  HINWEIS:  Es werden nur eingeschränkte Protokolle für
Chats und Umfragen erfasst. Schicken Sie uns zusätzlich Screenshots und eine ausführliche Beschreibung
der Schritte, bei denen ein Chat- oder Umfrageproblem auftritt.
Unterstütztes BS/Version
Macs mit Intel-Prozessoren
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
WBS 27 oder neuer
Anweisungen (Protokollerfassung)
1.  Extrahieren Sie wbxtracer auf Ihren Desktop.
2.  Doppelklicken Sie auf wbxtracer, um das Programm in einem Terminalfenster zu starten.
3.  Reproduzieren Sie das Problem.
4.  Wechseln Sie zum wbxtracer-Terminalfenster, drücken Sie STRG+C und schließen Sie das
Terminalfenster.
5.  Öffnen Sie die Suche, navigieren Sie zum Menü "Ordner öffnen", geben Sie "/tmp" ein und klicken Sie auf "Los".
6.  Ziehen Sie das wbxtracer-Protokoll aus dem tmp-Ordner auf den Desktop und schicken Sie uns eine Kopie der Datei
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WDL-Installation/Deinstallation

Beschreibung
Diese Datei installiert/deinstalliert den WebEx Document Loader, der zum
Teilen und Remote-Drucken von Dokumenten benötigt wird.
Unterstütztes BS/Version
Windows 2K/XP/Vista/7/Windows 2003 Server/Windows 2008 Server 32-Bit und
Windows Vista/7 64-Bit
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
WBS 26 oder neuer
Anweisungen (Installation/Deinstallation)
INSTALLATION:
1. Öffnen Sie die Datei WDLInstall.zip und extrahieren Sie den Inhalt in einen temporären Ordner
2. Navigieren Sie zu dem temporären Ordner und führen Sie WDLInstall.msi aus, um die Installation zu starten
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den WebEx Document Loader zu installieren

 

DEINSTALLATION
1. Öffnen Sie die Datei WDLInstall.zip und extrahieren Sie den Inhalt in einen temporären Ordner
2. Navigieren Sie zu dem temporären Ordner und führen Sie WDLInstall.msi aus, um die Deinstallation zu starten
3. Klicken Sie im ersten Bildschirm auf "Weiter", wählen Sie anschließend "Entfernen" aus, und klicken Sie auf "Weiter".
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den WebEx Document Loader zu entfernen
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Entfernungsprogramm für das WebEx Java-Applet

Beschreibung
Entfernt WebEx Java-Applet zusammen mit WebEx-spezifischen Zertifikaten.
Unterstütztes BS/Version
Windows XP/Vista/7/Mac OS 10.5 oder neuer
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle Versionen der Cisco WebEx Meeting-Dienste
Anweisungen (Protokollerfassung)
1.  Laden Sie die Datei webex_java_removal_tool.zip unter dem folgenden Link herunter.
2.  Extrahieren Sie den Ordner webex_java_removal_tool aus dem Archiv.
3.  Doppelklicken Sie auf das Symbol webex_removal_agent.jar, um die Anwendung auszuführen
4.  Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
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WRF2WMV-Konverter

Beschreibung
Mit diesem Hilfsprogramm können Sie mehrere WRF-Dateien mit Aufzeichnungen von
WebEx-Meetings auf einem lokalen Computer in einem Schritt in das WMV-Dateiformat konvertieren.  Nach der
Installation finden Sie weitere Details in einer README-Datei im Installationsverzeichnis.
Unterstütztes BS/Version
Windows XP/Vista/7 32-Bit und Windows Vista/7 64-Bit
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
WBS 27 oder neuer
Anweisungen (Installation/Deinstallation)
INSTALLATION:
1. Öffnen Sie die Datei atwrf2wmv.zip und extrahieren Sie den Inhalt in einen temporären Ordner
2. Navigieren Sie zu dem temporären Ordner und führen Sie atwrf2wmv.msi aus, um die Installation zu starten
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den WebEx-Konverter zu installieren

 

DEINSTALLATION:
1. Öffnen Sie die Datei atwrf2wmv.zip und extrahieren Sie den Inhalt in einen temporären Ordner
2. Navigieren Sie zu dem temporären Ordner und führen Sie atwrf2wmv.msi aus, um die Deinstallation zu starten
3. Klicken Sie im ersten Bildschirm auf "Weiter", wählen Sie anschließend "Entfernen" aus, und klicken Sie auf "Weiter".
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den WebEx-Konverter zu entfernen
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Protokollierung verbinden

Beschreibung
Die Protokollierung aktiviert den Debugmodus in Cisco WebEx Connect und sammelt die erforderlichen Protokolle.
Unterstütztes BS/Version
Windows XP/Vista
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Cisco WebEx Connect C4 oder neuer
Anweisungen (Protokollerfassung)
1. Laden Sie die Datei connectlogger2.zip unter dem folgenden Link herunter.
2. Extrahieren Sie die Anwendung connectlogger2.exe aus dem Archiv.
3. Doppelklicken Sie auf das Symbol connectlogger2.exe , um die Anwendung auszuführen
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm sorgfältig.

 

(Klicken Sie beim Ausführen von "connectlogger2.exe" im
2. Popupfenster nur dann auf "OK", wenn das dort beschriebene Problem tatsächlich aufgetreten ist. Schicken Sie anschließend
die Ergebnisdatei connectlogs.rar an einen Mitarbeiter des WebEx-Supports.)
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Externe Hilfsprogramme

HTTP Analyzer

Beschreibung
Mit dem HTTP Analyzer können Sie HTTP-/
HTTPS-Datenverkehr in Echtzeit überwachen, nachverfolgen, debuggen und analysieren.
Unterstütztes BS/Version
Siehe Seite „HTTP Analyzer":
http://www.ieinspector.com/httpanalyzer/download.html
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen
Anweisungen (Protokollerfassung)
1. Starten Sie die eigenständige Version von HTTP Analyzer.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start".
3. Reproduzieren Sie das aufgetretene Problem
4. Klicken Sie auf "Stop", nachdem das Problem aufgetreten ist
5. Klicken Sie in der HTTP Analyzer-Symbolleiste auf "Speichern", und speichern Sie das Ergebnis als .halog-Datei.
6. Schicken Sie die gespeicherte Datei an einen Supportmitarbeiter.
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Process Monitor

Beschreibung
Dieses externe Hilfsprogramm dient zur Echtzeiterfassung
von Aktivitäten im Dateisystem, der Registrierung und Prozessen.  Der folgende Link führt zu einer Microsoft-Seite mit weiteren Informationen.
Unterstütztes BS/Version
Siehe Microsoft-Seite:
http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/processmonitor.mspx
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen
Anweisungen (Protokollerfassung)
Dokument
Das angefügte Dokument enthält ausführliche Schritte zur Verwendung.
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Webcam Diagnostics

Beschreibung
Diese Webcam-Diagnoseanwendung unterstützt Sie bei der Problembehandlung mit Webcams, die in
WebEx-Meetings nicht funktionieren.
Unterstütztes BS/Version
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen
Anweisungen (Protokollerfassung)
Führen Sie die folgenden Schritte aus, bevor Sie versuchen, einem Meeting beizutreten:

 

1.  Laden Sie die Datei "Diagnosis.zip" herunter, und speichern Sie sie auf Ihrem Desktop.
2.  Öffnen Sie "Diagnosis.zip", doppelklicken Sie auf "Vidcap.exe", und wählen Sie "Diagnosis" aus.
3.  Nach Abschluss der Diagnose können Sie sämtliche Ergebnisse markieren, kopieren und in ein
Textdokument einfügen.
4.  Schließen Sie anschließend VidCap Diagnosis, und doppelklicken Sie auf "Captest.exe".
(Daraufhin wird ein Videostream von der Webcam gestartet, um deren Funktion zu testen.  Achten Sie
darauf, ob das Video funktioniert und während der Ausführung von "Captest.exe" angezeigt wird).
5.  Schicken Sie die erfassten Ergebnisse der Diagnose an Ihren Supportmitarbeiter und geben Sie an,
ob der Erfassungstest erfolgreich war.
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Webcam Tracer

Beschreibung
Dieses Hilfsprogramm sammelt Daten zu Problemen mit stockendem Video in WebEx-Sitzungen.
Unterstütztes BS/Version
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen
Anweisungen (Protokollerfassung)
1.  Erfassungsdatei festlegen
    a.  amcap.exe starten
    b.  Klicken Sie auf "File", und wählen Sie dann "Set Capture File" aus
    c.  Wählen Sie Zielordner und Name für Ihre Datei aus.
    d.  Nachdem Sie den Namen festgelegt haben, müssen Sie die Dateigröße angeben.  Legen Sie diesen Wert auf 50 MB fest.

 

2.  Gerät auswählen
    a.  Klicken Sie auf das Menü "Devices", und wählen Sie Ihre Kamera aus.
    b.  Klicken Sie im Menü "Options" auf "Preview".  Ihr Video sollte nun angezeigt werden.

 

3.  Erfassung starten
    a.  Klicken Sie im Menü "Capture" auf "Start Capture".
    b.  Achten Sie während der Videoerfassung darauf, ob der Videobereich stockt oder einfriert.

 

4.  Erfassungsdatei speichern
    a.  Klicken Sie im Menü "File" auf "Saved Captured Video".
    b.  Benennen und speichern Sie Ihre Datei.
    c.  Überprüfen Sie die Datei.  Sie sollte die richtige Größe für Ihre Erfassung haben.

 

Test:

 

Überprüfen Sie mit amcap.exe, ob Sie das stockende Videobild reproduzieren können,
das in der WebEx-Sitzung aufgetreten ist.

 

Achten Sie während der Videoerfassung darauf, ob das Video im Amcap-Fenster stockt oder
einfriert.

 

Führen Sie diesen Test unbedingt auf den Computern durch, auf denen das stockende Video in den
WebEx-Sitzungen aufgetreten ist.

 

Da dieses Problem in den WebEx-Sitzungen nur zeitweilig auftritt, sollten Sie diesen Test
mehrfach auf dem Computer ausführen, auf dem das Problem aufgetreten ist.  Wir versuchen herauszufinden, ob das
stockende Video auch mit anderen Erfassungsprogrammen auftritt.
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Windows Debugging Tool

Beschreibung
Dieses Microsoft-Hilfsprogramm sammelt Windows-Protokolle, die bei Abstürzen von Anwendungen erstellt werden.
Unterstütztes BS/Version
Siehe Microsoft-Seite:
http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen
Anweisungen (Protokollerfassung)
1.  Öffnen Sie http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx und laden Sie das
Windows Debugging Tools
herunter. 2.  Installieren Sie Windows Debugging
3.  Klicken Sie anschließend auf Start > Ausführen
4.  Geben Sie im Feld "Ausführen" den folgenden Befehl exakt wie hier gezeigt ein, und drücken Sie danach die Eingabetaste:

 

"c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe" -I

 

*HINWEIS:  Kopieren sie den gesamten Befehl und fügen Sie ihn in das Feld "Ausführen" ein. 
Es wird vorausgesetzt, dass Sie den Windows Debugger am Standardort installiert haben.

 

5.  Achten Sie darauf, dass nach der Befehlsausführung die Meldung "WinDbg wurde
als Standarddebugger installiert" angezeigt wird.
6.  Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren
7.  Wenn das Programm abstürzt, wird das Debuggerfenster geöffnet.
8.  Geben Sie den folgenden Befehl in das neu geöffnete Befehlsfenster ein:  .dump /ma c:\crash.dmp
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Wireshark (Ethereal)

Beschreibung
Dieses externe Hilfsprogramm erfasst Daten für komplexe Netzwerk- und Konnektivitätsprobleme.
Unterstütztes BS/Version
Siehe Wireshark-Homepage:
http://www.wireshark.org/download.html
Unterstützte Cisco WebEx-Produktversion
Alle WBS-Versionen
Anweisungen (Protokollerfassung)
Dokument
Das angefügte Dokument enthält ausführliche Schritte zur Verwendung.
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