サポートセンター の FAQ

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ユーザー名とパスワードを取得する場所を教えてください。         

ユーザー名を思い出せない場合は、以下のいずれかの方法の1つを試してください。

  • あなたのEメールアドレス
  • ドメイン名の前の電子メールの最初の部分 (name@mycompany.com)
  • 組織がシングルサインオンを使用している場合、ユーザー名はネットワークログインと同じになります。

 

パスワードを思い出せない場合、「パスワードを忘れた場合」リンクをクリックし、プロンプトに従ってください。 パスワードをリセットするためのEメールを受け取ります。

 

WebEx テクニカルサポートは、パスワードをリセットできません。 上記のステップに従った後でログインできない場合、WebEx サイト管理者に問い合わせてください。 組織のコンピュータサポートを通じて、サイト管理者またはIT部門に連絡できるはずです。 WebEx サイト管理者の上連絡先情報もまた、パスワードリマインダーメールに含むことができます。

 

PC または Mac からセッションに参加する方法を教えてください。        

サポートセッションに参加するための E メールを受け取った場合、招待メールのリンクをクリックしてください。 または、ブラウザで示されたウェブアドレスを開きます。 プリセッションフォームに記入し、[送信] をクリックします。

 

セッションを開始する方法を教えてください。          

Support セッションにログインした後で、[サポートの提供] をクリックしてメニューを展開し、[開始] をクリックします。 すると、セッションにカスタマーを招待することができます。

 

アプリケーション、ファイル、マイデスクトップまたはビデオをセッション中に共有する方法を教えてください。       

サポートセッションから、[リモートコントロール] をクリックし、[共有ビュー] オプションを選択して、参加者があなたのデスクトップ、アプリケーション、ファイル、ウェブブラウザ―、ウェブコンテンツを見ることができるようにします。

 

セッション中にセッション中に PC または Mac をリモートでコントロールできますか?    

サポートセッションから、[リモートコントロール] をクリックし、[リモートコントロール] オプションを選択します。 セッションの参加者がリクエストを承諾すると、キーボードとマウスを使用して、デスクトップ、アプリケーション、またはウェブブラウザ―をコントロールできます。

 

同時にサポートセッションはいくつまで実施できますか?

最大 4 つのサポートセッションを同時に開催できます。  この数は、[リモートサポート] セクションの下の [サイト管理ページ] 内の設定によりコントロールされます。

 

同時に複数のサポートセッションを記録することはできますか? 

はい。同時に開いているすべてのサポートセッションを記録できます。

 

Support Center セッションのライブビデオを公開する方法を教えてください。  

サポートセッションでフローティングアイコンのカメラアイコンをクリックします。 次に、[自分のビデオを開始] をクリックし、カスタマーにも同じことをさせます。

ビデオ共有を終了するためには、[自分のビデオを終了] をクリックします。

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