Häufig gestellte Fragen zu Support Center

Document created by klacey@sajan.com on Mar 5, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Oct 20, 2016
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Wie kann ich meinen Benutzernamen und mein Passwort abrufen?         

Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, gehen Sie folgendermaßen vor:

  • Ihre komplette E-Mail-Adresse
  • Den ersten Teil Ihrer E-Mail-Adresse vor der Domäne (name@mycompany.com)
  • Wenn Ihr Unternehmen Single Sign-On verwendet, entspricht Ihr Benutzername den Netzwerk-Anmeldedaten.

 

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ und befolgen Sie die Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

 

Der technische Support von WebEx kann Ihr Passwort nicht zurücksetzen. Wenn Sie sich nicht anmelden können, nachdem Sie die Schritte oben ausgeführt haben, setzen Sie sich bitte mit Ihrem WebEx-Site-Administrator in Verbindung. Sie können Ihren Site-Administrator normalerweise über den Computer-Support oder die IT-Abteilung Ihres Unternehmens erreichen. Die Kontaktinformationen Ihres WebEx-Site-Administrators können auch in der Passwort-Erinnerungsmail enthalten sein.

 

Wie trete ich einer Sitzung über PC oder Mac bei?        

Wenn Sie per E-Mail eine Einladung für die Teilnahme an einer Support-Sitzung erhalten haben, klicken Sie auf den Link in der Einladung. Oder öffnen Sie die angegebene Internetadresse in einem Browser. Füllen Sie das Vorerfassungsformular aus und klicken Sie auf „Senden“.

 

Wie starte ich eine Sitzung?          

Klicken Sie nach der Anmeldung bei einer Support-Sitzung auf „Support bereitstellen“ und dann auf „Sitzung starten“. Sie können dann Kunden zu der Sitzung einladen.

 

Wie teile ich während einer Sitzung eine Anwendung, eine Datei oder ein Video?       

Klicken Sie während einer Support-Sitzung auf „Fernkontrolle“ und wählen Sie dann die Option „Ansicht teilen“, um den Teilnehmern zu gestatten, Ihren Desktop, eine Anwendung, eine Datei sowie Webbrowser- oder Internetinhalte anzusehen.

 

Kann ich einen PC oder Mac während einer Sitzung per Fernzugriff kontrollieren?    

Klicken Sie während einer Support-Sitzung auf „Fernkontrolle“ und wählen Sie dann die Option „Steuerung anfragen“. Wenn der Sitzungsteilnehmer die Anfrage annimmt, können Sie dessen Desktop, Anwendung oder Webbrowser mit Ihrer Tastatur oder Maus steuern.

 

Wie viele Support-Sitzungen können gleichzeitig durchgeführt werden?

Es können maximal 4 Support-Sitzungen gleichzeitig stattfinden.  Diese Anzahl wird durch eine Einstellung auf der Seite „Site-Administration“ im Abschnitt „Remote-Support“ überprüft.

 

Kann ich mehr als eine Support-Sitzung gleichzeitig aufnehmen? 

Ja, Sie können alle gleichzeitig geöffneten Support-Sessions aufnehmen.

 

Wie kann ich während einer Support Center-Sitzung ein Live-Video zeigen?  

Klicken Sie während einer Support-Sitzung in der unverankerten Symbolleiste auf das Kamera-Symbol. Klicken Sie dann auf „Mein Video starten“ und bitten Sie die Kunden, das Gleiche zu tun.

Klicken Sie auf „Mein Video anhalten“, um das Video nicht mehr zu teilen.

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