Preguntas frecuentes de Support Center

Document created by klacey@sajan.com on Mar 8, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Oct 20, 2016
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¿Dónde puedo recuperar mi nombre de usuario y mi contraseña?         

Si no recuerda su nombre de usuario, pruebe una de las siguientes opciones:

  • Su dirección de correo electrónico completa
  • La primera parte de su dirección de correo electrónico antes del dominio (name@mycompany.com)
  • Si su organización utiliza el inicio de sesión único, su nombre de usuario será el mismo que su inicio de sesión de red.

 

Si no recuerda su contraseña, haga clic en el enlace “¿Olvidó su contraseña?” y, a continuación, siga las indicaciones. Recibirá un correo electrónico desde el que puede restablecer la contraseña.

 

El soporte técnico de WebEx no puede restablecer su contraseña. Si no puede conectarse después de seguir los pasos anteriores, comuníquese con el administrador del sitio de WebEx. Usted debe ser capaz de comunicarse con el administrador del sitio a través del Departamento de TI o el soporte informático de su organización. La información de contacto del administrador del sitio de WebEx también puede incluirse en el correo electrónico de recordatorio de la contraseña.

 

¿Cómo hago para entrar a una sesión desde una PC o una Mac?        

Si ha recibido un correo electrónico para entrar a una sesión de soporte, haga clic en el enlace de la invitación. O bien, abra la dirección web proporcionada en un explorador. Complete el Formulario anterior a la sesión y haga clic en Enviar.

 

¿Cómo hago para iniciar una sesión?          

Después de conectarse a la sesión de soporte, haga clic en Proporcionar soporte para expandir el menú y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión. Luego podrá invitar a los clientes a la sesión.

 

¿Cómo hago para compartir una aplicación, un archivo, mi escritorio o un vídeo durante una sesión?       

Mientras se encuentra en una sesión de soporte, haga clic en Control remoto y, a continuación, seleccione la opción Compartir vista para permitir que el participante vea su escritorio, una aplicación, un archivo, el explorador web o el contenido web.

 

¿Puedo controlar una PC o una Mac de forma remota durante una sesión?    

Mientras se encuentra en una sesión de soporte, haga clic en Control remoto y, a continuación, seleccione la opción Solicitar control. Cuando el participante de la sesión acepta la solicitud, usted puede controlar su escritorio, la aplicación o el explorador web con el teclado y el mouse.

 

¿Cuántas sesiones de soporte pueden llevarse a cabo a la vez?

Se puede llevar a cabo un máximo de 4 sesiones de soporte simultáneamente.  Esta cantidad está controlada por un ajuste de la página Administración del sitio en la sección Remote Support.

 

¿Puedo grabar más de una sesión de soporte a la vez? 

Sí, puede grabar todas las sesiones de soporte abiertas al mismo tiempo.

 

¿Cómo hago para mostrar un vídeo en directo en una sesión de Support Center?  

Mientras se encuentra en una sesión de soporte, haga clic en el icono de cámara en la Bandeja móvil de iconos. A continuación, haga clic en Iniciar mi vídeo y pídales a los clientes que hagan lo mismo.

Para finalizar la compartición de vídeo, haga clic en Detener mi vídeo.

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