Ofte stillede spørgsmål om Support Center

Document created by klacey@sajan.com on Mar 8, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Oct 20, 2016
Version 2Show Document
  • View in full screen mode

 

Hvor kan jeg få mit brugernavn og adgangskode?         

Hvis du ikke kan huske dit brugernavn, kan du prøve ét af følgende:

  • Din fulde e-mailadresse
  • Den første del af din e-mailadresse før domænet (name@mycompany.com)
  • Hvis din organisation anvender enkeltlogon, vil dit brugernavn være det samme, som dit netværkslogin.

 

Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du klikke på linket ‘Glemt din adgangskode?’ og følge instruktionerne. Du vil modtage en e-mail, hvorfra du kan nulstille din adgangskode.

 

WebEx teknisk support kan ikke nulstille din adgangskode. Hvis du ikke kan logge ind efter at have fulgt ovenstående trin, skal du kontakte din WebEx-webstedsadministrator. Du bør kunne kontakte din webstedsadministrator via din organisations computersupport eller it-afdeling. Kontaktoplysninger for din WebEx-webstedsadministrator kan også være inkluderet i adgangskode e-mailpåmindelsen.

 

Hvordan deltager jeg i en session fra en PC eller Mac?        

Hvis du har modtaget en e-mail om at deltage i en supportsession, skal du klikke på linket i invitationen. Eller åbne en angivet webadresse i en browser. Eller udfylde Inden sessionsskemaet og klikke på Indsend.

 

Hvordan starter jeg en session?          

Når du er logget ind på en supportsession, skal du klikke på Yd support for at udvide menuen og derefter klikke på Start session. Du kan nu invitere kunder til sessionen.

 

Hvordan deler jeg en applikation, en fil, min desktop eller video under en session?       

Mens du er i en supportsession, skal du klikke på Ekstern kontrol og derefter vælge en valgmulighed for Del visning for at lade deltageren se dit desktop, en applikation, en fil, en webbrowser eller webindhold.

 

Kan jeg kontrollere en PC eller Mac eksternt under en session?    

Mens du er i en supportsession, skal du klikke på Ekstern kontrol og derefter vælge en valgmulighed for Anmod kontrol. Når sessionsdeltageren accepterer anmodningen, kan du kontrollere deres desktop, applikation eller webbrowser ved hjælp af dit tastatur og mus.

 

Hvor mange supportsessioner kan foretages på én gang?

Der kan maksimalt foretages 4 supportsessioner på samme tid.  Dette antal kontrolleres af en indstilling på siden Webstedsadministration under afsnittet Remote Support.

 

Kan jeg optage mere end én supportsession ad gangen? 

Ja, du kan optage alle åbne supportsessioner på samme tid.

 

Hvordan fremviser jeg live-video i en Support Center-session?  

Mens du er i en supportsession, skal du klikke på kameraikonet på den svævende ikonbjælke. Klik derefter på Start min video, og bed kunderne om at gøre det samme.

For at afslutte videodeling skal du klikke på Stop min video.

Attachments

    Outcomes