Preguntas frecuentes de Support Center

Document created by klacey@sajan.com on Mar 7, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Oct 20, 2016
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¿Dónde puedo recuperar mi nombre de usuario y mi contraseña?         

Si no recuerda su nombre de usuario, inténtelo indicando uno de los datos siguientes:

  • Su dirección de correo electrónico completa
  • La primera parte de su dirección de correo electrónico antes del dominio (nombre@miempresa.com)
  • Si su organización emplea un inicio de sesión único, el nombre de usuario coincidirá con el nombre de inicio de sesión de red.

 

Si no recuerda su contraseña, haga clic en el enlace "¿Ha olvidado la contraseña?" y siga las indicaciones. Recibirá un mensaje de correo electrónico mediante el que podrá restablecer la contraseña.

 

El servicio técnico de WebEx no puede restablecer su contraseña. Si no es capaz de iniciar sesión tras seguir los pasos indicados más arriba, póngase en contacto con el administrador del sitio de WebEx. Debería poder contactar con el administrador del sitio a través del soporte del ordenador o el departamento de TI de su organización. Es posible que se incluya información de contacto con el administrador del sitio de WebEx en el mensaje de correo electrónico enviado para recordarle su contraseña.

 

¿Cómo me uno a una sesión desde un PC o Mac?        

Si ha recibido un mensaje de correo electrónico para unirse a una sesión de soporte, haga clic en el enlace de la invitación. También puede abrir la dirección web que se le indica en un navegador. Rellene el formulario anterior a la sesión y haga clic en Enviar.

 

¿Cómo inicio una sesión?          

Una vez que haya iniciado sesión en la sesión de soporte, haga clic en Proporcionar soporte para expandir el menú y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión. A continuación, puede invitar a clientes a la sesión.

 

¿Cómo comparto una aplicación, un archivo, mi escritorio o un vídeo durante una sesión?       

Mientras se encuentre en una sesión de soporte, puede hacer clic en Control remoto y, a continuación, seleccionar una opción de visualización compartida para permitir que el participante visualice su escritorio, una aplicación, un archivo, un explorador Web o contenido Web.

 

¿Puedo controlar un PC o Mac de forma remota durante una sesión?    

Mientras se encuentre en una sesión de soporte, haga clic en Control remoto y, a continuación, seleccione una opción de Solicitar control. Cuando el participante en la sesión acepta la solicitud, puede controlar su escritorio, su aplicación o su explorador Web mediante su propio teclado y ratón.

 

¿Cuántas sesiones de soporte se pueden realizar a la vez?

Podrá realizar un máximo de cuatro sesiones de soporte a la vez.  Este número se controla mediante un ajuste de la página de la Administración del sitio, en la sección Remote Support.

 

¿Puedo grabar más de una sesión de soporte al mismo tiempo? 

Sí, puede grabar todas las sesiones de soporte abiertas al mismo tiempo.

 

¿Cómo muestro vídeos en vivo en una sesión de Support Center?  

Mientras se encuentre en una sesión de soporte, haga clic en el icono de cámara de la barra móvil de iconos. A continuación, haga clic en Iniciar mi vídeo y solicite a los clientes que hagan lo mismo.

Para finalizar el uso compartido del vídeo, haga clic en Detener mi vídeo.

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