Support Center 常見問題及解答

Document created by klacey@sajan.com on Mar 8, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Sep 14, 2016
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從哪裡可以擷取我的使用者名稱和密碼?         

如果您想不起您的使用者名稱,請嘗試以下選項之一:

  • 您的完整電子郵件地址
  • 電子郵件地址中網域(name@mycompany.com)前的部分
  • 如果您的組織使用「單一登入」,那麼您的使用者名稱將與網路登入認證相同。

 

如果您想不起您的密碼,請按一下「忘記了密碼?」鏈結,然後遵循提示。 您將收到一封電子郵件,您可以從中重設您的密碼。

 

WebEx 技術支援可以重設您的密碼。 如果您在執行以上步驟後無法登入,請聯絡您的 WebEx 網站管理員。 您應該能夠透過您組織的電腦支援或 IT 部門聯絡到您的網站管理員。 WebEx 網站管理員的聯絡資訊也可能包含在密碼提醒電子郵件中。

 

如何從 PC 或 Mac 加入階段作業?        

如果您已收到邀請加入支援階段作業的電子郵件,請按一下邀請中的鏈結。 或者,在瀏覽器中開啟提供的網址。 填寫階段作業前表格,然後按一下「提交」。

 

如何開始階段作業?          

當您登入支援階段作業後,按一下「提供支援」以展開功能表,然後按一下「開始階段作業」。 然後您可以邀請客戶加入階段作業。

 

如何在階段作業期間共用應用程式、檔案、桌面或視訊?       

當您在支援階段作業中時,按一下「遠端控制」,然後選取 「共用檢視」選項以允許參加者檢視您的桌面、應用程式、檔案、Web 瀏覽器或 Web 內容。

 

如何在階段作業期間遠端控制 PC 或 Mac?    

當您在支援階段作業中時,按一下「遠端控制」,然後選取「請求控制」選項。 當階段作業參加者接受請求時,您可以使用鍵盤和滑鼠控制其桌面、應用程式或 Web 瀏覽器。

 

一次可同時進行多少個支援階段作業?

最多可同時進行 4 個支援階段作業。  此數量由「網站管理」頁面中的 Remote Support 部分下的設定控制。

 

可以同時錄製多個支援階段作業嗎? 

可以,您可以同時錄製所有開啟的支援階段作業。

 

如何在 Support Center 階段作業中顯示實時視訊?  

當您在支援階段作業中時,按一下浮動圖示匣中的攝影機圖示。 然後,按一下「開始我的視訊」並要求客戶執行相同的操作。

若要結束視訊共用,按一下「停止我的視訊」。

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