支持实用程序

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Cisco WebEx 实用程序

Mac 版 Cisco WebEx 会议应用程序卸载程序

描述
该实用程序用于卸载 Mac 上的所有 Cisco WebEx 应用程序。

支持的操作系统/版本
Mac OS 10.7 或更高版本

支持的 Cisco WebEx 产品版本
WBS29 或更高版本

说明

  1. 在“下载”文件夹中选择 Cisco_WebEx_Meeting_Application_Uninstaller.dmg
  2. 在“Cisco WebEx 会议应用程序卸载程序”窗口中双击 Cisco WebEx 会议应用程序卸载程序
  3. 选择打开以运行“Cisco WebEx 会议应用程序卸载程序”。
  4. 如果被提示关闭一个或多个应用程序,关闭这些程序,然后选择重试

当卸载程序从 Mac 成功卸载 WebEx 文件后,您将看到确认消息。

 

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Meeting Center 卸载工具

说明
该可执行文件用于从系统中手动删除所有 WebEx 相关文件夹和文件(包括
AA/RA/NBR
)。 在从控制面板中删除所有 WebEx 软件后,应运行该实用程序。

支持的操作系统/版本
Windows 2K/XP/Vista/7 及更高版本

支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本

说明
打开下载的文件并双击文件,然后按提示操作。 如果您正在使用 Windows
Vista 或 Windows 7 及更高版本,必须右键单击文件并选择“以管理员身份运行”。

 

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网络跟踪记录器

说明
该跟踪实用程序用于上报与 DNS/延迟/网络问题有关的案例。
该程序将收集以下信息:

 

*3 条正向跟踪信息
*15 条反向跟踪信息(每个 WebEx Looking Glass 各 3 条)
*Pathping
*Netstat
*TCPView(第三方 Systinternals 实用程序)
*NSLookup
*Dig(DNS 查询)
*Proxycfg 和其他代理注册表项(用于查看是否已启用代理)
*IPConfig /all 和 /displaydns
*系统信息(但使用 msinfo32 时包含不完整的系统信息)
*Netsh(显示其他网络和系统配置)
*Tasklist(正在运行的进程)
*其他 WebEx 注册表项
支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有版本
说明(如何捕捉日志)
1.  双击 wbxlogger2.exe
2.  输入 WebEx URL(即公司名.webex.com)
3.  按屏幕上的提示操作
4.  完成后将会自动打开 wbx_supp_log.txt 日志文件。  保存文件
并通过电子邮件向我们发送副本。
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RMWBXTFS

说明
该批处理文件用于删除所有使用 TFS 方式安装的 WebEx 服务。
支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支持的 Cisco WebEx 产品版本
WBS 23 或更高版本
说明(如何捕捉日志)
打开 rmwbxtfs.zip 并双击 rmwbxtfs.bat,然后按提示操作。
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Unix Get Log

说明
用于收集有关 Linux/Unix/Solaris 上的会议问题的 wbxlog 信息
支持的操作系统/版本
Linux/Unix/Solaris: 所有版本
支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 Cisco WebEx 会议服务版本
说明(如何捕捉日志)
1.  将“wbxget.tar”保存到主 (~) 目录中
2.  打开终端并输入以下内容:

 

cd ~(导航至主目录)
tar -xvvf ./wbxget.tar(将 wbxget.bin 解压到当前位置)
chmod +x ./wbxget.bin(将文件变为可执行文件)
./wbxget.bin(执行文件)
cp /tmp/webex.tar.gz ~(将日志复制到主目录)

 

3.  在主目录中找到 webex.tar.gz 并通过电子邮件向我们发送该文件
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WBS 跟踪捕获器

说明

该实用程序用于在会议结束后收集数据,适用于

WBS 28 或更高版本

支持的操作系统/版本
Windows 2K/XP/2K3/Vista
支持的 Cisco WebEx 产品版本
WBS 28 或更高版本
说明(如何捕捉日志)
1.  双击 wbxtraceget2.exe
2.  完成后,将生成的日志文件发送给支持代表
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WBS 跟踪器

说明
该实用程序用于收集实时会话中与“会议中”的问题有关的日志。 该程序可用于
诊断各种会议问题,例如应用程序崩溃、电话会议问题
及会议连接问题(聊天、投票、多媒体、网络录制)。
支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7/10
支持的 Cisco WebEx 产品版本
J2EE(WBS 23 或更高版本)
说明(如何捕捉日志)
1.  双击 wbxtracer.exe 并将窗口最小化
2.  开始/加入会议并重现问题
3.  当出现问题后,切回最小化的 wbxtracer 窗口
4.  单击右上角的文件夹图标并选择“保存”或按 CTRL+S
5.  保存文件并向我们发送文件副本
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WBS 跟踪器(Mac)

说明
该实用程序用于收集实时会话中与“会议中”的问题有关的日志。 该程序可用于
诊断各种会议问题,例如应用程序崩溃、电话会议问题
及会议连接问题(多媒体和网络录制)。  注:  只能捕捉部分
聊天和投票日志,请另行提供截图及如何重现
聊天/投票问题的详细步骤。
支持的操作系统/版本
安装 Intel 处理器的 Mac
支持的 Cisco WebEx 产品版本
WBS 27 或更高版本
说明(如何捕捉日志)
1.  将 wbxtracer 解压到桌面
2.  双击 wbxtracer 以在终端窗口中打开
3.  重现问题
4.  转至 wbxtracer 终端窗口并按 Ctrl+C,然后完全关闭终端窗口

5.  打开 Finder,转至“前往”>“前往文件夹”菜单并输入 /tmp,然后按“前往”
6.  将 wbxtracer 日志从 tmp 文件夹拖动至桌面并向我们发送文件副本
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WDL 安装程序/卸载程序

说明
该文件用于手动安装/卸载文档共享和远程打印所需
的“WebEx 文档加载器”。
支持的操作系统/版本
32 位Windows 2K/XP/Vista/7/Windows 2003 Server/Windows 2008 Server 和
64 位 Windows Vista/7
支持的 Cisco WebEx 产品版本
WBS 26 或更高版本
说明(如何安装/卸载)
安装:
1. 打开 WDLInstall.zip 并将所有内容解压到临时位置
2. 浏览至该临时位置并运行 WDLInstall.msi 以开始安装
3. 按屏幕上的的说明安装“WebEx 文件加载器”

 

卸载:
1. 打开 WDLInstall.zip 并将所有内容解压到临时位置
2. 浏览至该临时位置并运行 WDLInstall.msi 以开始卸载
3. 单击第一个屏幕中的“下一步”,然后选择“删除”并单击“下一步”
4. 按屏幕上的的说明删除“WebEx 文档加载器”
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WebEx Java 小程序卸载工具

说明
用于删除 WebEx Java 小程序及一些 WebEx 专用证书。
支持的操作系统/版本
Windows XP/Vista/7/Mac OS 10.5 或更高版本
支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 Cisco WebEx 会议服务版本
说明(如何捕捉日志)
1.  使用下方的链接下载 webex_java_removal_tool.zip
2.  从存档文件中解压 webex_java_removal_tool 文件夹
3.  双击 webex_removal_agent.jar 图标以运行应用程序
4.  按屏幕上的说明操作。
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WRF2WMV 转换器

说明
该实用程序允许用户将多个 WRF 文件(在本地计算机上录制
WebEx 会议时生成)批量转换为 WMV 文件。 
安装完成后,可在安装目录中找到 README 文件。
支持的操作系统/版本
32 位 Windows XP/Vista/7 和 64 位 Windows Vista/7
支持的 Cisco WebEx 产品版本
WBS 27 或更高版本
说明(如何安装/卸载)
安装:
1. 打开 atwrf2wmv.zip 并将所有内容解压到临时位置
2. 浏览至该临时位置并运行 atwrf2wmv.zip 以开始安装
3. 按屏幕上的的说明安装“WebEx 转换器”

 

卸载:
1. 打开 atwrf2wmv.zip 并将所有内容解压到临时位置
2. 浏览至该临时位置并运行 atwrf2wmv.msi 以开始卸载
3. 单击第一个屏幕中的“下一步”,然后选择“删除”并单击“下一步”
4. 按屏幕上的的说明卸载“WebEx 转换器”
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Connect 记录器

说明
该记录器允许用户调试 Cisco WebEx Connect 并收集所需的日志。
支持的操作系统/版本
Windows XP/Vista
支持的 Cisco WebEx 产品版本
Cisco WebEx Connect C4 或更高版本
说明(如何捕捉日志)
1. 使用下方的链接下载 connectlogger2.zip 文件
2. 从存档文件中解压 connectlogger2.exe
3. 双击 connectlogger2.exe 图标以运行应用程序
4. 按屏幕上的说明谨慎操作

 

(当运行 connectlogger2.exe 时,请勿在您的问题重现前单击第二个弹出窗口中的“确定。
完成后,请将生成
的 resulting connectlogs.rar 文件发送给 WebEx 支持代表)
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第三方实用程序

HTTP Analyzer

说明
HTTP Analyzer 是一种允许您实时监控、跟踪、调试和分析
HTTP/HTTPS 流量的工具。
支持的操作系统/版本
请参见 HTTP Analyzer 页面:
http://www.ieinspector.com/httpanalyzer/download.html
支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本
说明(如何捕捉日志)
1. 先启动 HTTP Anlayzer Standalone 版本
2. 单击 Start(开始)按钮
3. 重现发生的问题
4. 当出现问题后,单击 Stop(停止)图标
5. 单击 HTTP Analzyer 工具栏中的 Save(保存),并另存为 .halog 文件
6. 将保存的日志文件发送给支持代表
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Process Monitor

说明
该第三方实用工具用于处理需要捕捉文件/注册表/进程实时活动的问题。
  请转至下方的 Microsoft 页面链接以了解详情。
支持的操作系统/版本
请参见 Microsoft 页面:
http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/processmonitor.mspx
支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本
说明(如何捕捉日志)
文档
请参阅随附的文档以了解详细使用步骤。
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Webcam Diagnostics

说明
这是一种网络摄像头诊断程序,用于排除网络摄像头
在 WebEx 会议中无法使用的问题。
支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本
说明(如何捕捉日志)
在加入会议前请先执行以下操作:

 

1.  下载 Diagnosis.zip 并保存到桌面上。
2.  打开 Diagnosis.zip 并双击 Vidcap.exe,然后选择 Diagnosis(诊断)
3.  当诊断完成后,选择/高亮显示所有结果并复制/粘贴到文本文件中

4.  完成后,关闭 VidCap Diagnosis 并双击 Captest.exe
(随后将开始流式传输网络摄像头视频以确保可正常工作。  确保
视频正常并可在 Captest.exe 执行期间显示)
5.  将通过诊断获得的结果发送给支持代表并向他们通知“捕捉测试”的结果(成功或失败)
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Webcam Tracer

说明
该实用程序用于收集 WebEx 会话中与视频冻结问题有关的数据。
支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7
支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本
说明(如何捕捉日志)
1.  设置 Capture 文件
    a.  启动 amcap.exe
    b.  转至 File(文件)并选择 Set Capture File(设置 Capture 文件)
    c.  设置目标文件夹和文件名
    d.  在设置名称后,将会要求您设置文件大小。  将大小设为 50MB

 

2.  选择设备
    a.  单击 Devices(设备)菜单并选择摄像头
    b.  在 Options(选项)菜单下选择 Preview(预览)。  此时您应看到视频

 

3.  开始捕捉
    a.  转至 Capture(捕捉)菜单并选择 Start Capture(开始捕捉)
    b.  在视频捕捉期间,请观察面板,注意其是否冻结

 

4.  保存 Capture 文件
    a.  转至 File(文件)并选择 Save Captured Video(保存捕捉的视频)
    b.  重命名文件并保存
    c.  检查文件。  您捕捉的文件大小应符合刚才指定的大小。

 

测试:

 

请使用 amcap.exe 以查看是否可重现在 WebEx 会话中遇到
的视频冻结问题。

 

在视频捕捉期间,请观察 Amcap 视频窗口,注意视频是否冻结。

 

请确保在 WebEx 会话中发生视频冻结的计算机上进行此测试。

 

由于该问题在 WebEx 会话中间歇发生,因此最好在发生该问题的
计算机上进行多次测试。  我们正在尝试确定使用其他视频捕捉软件时是否也会发生该视频
冻结问题。
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Windows Debugging Tool

说明
该 Microsoft 实用程序用于收集应用程序崩溃期间生成的 Windows 日志。
支持的操作系统/版本
请参见 Microsoft 页面:
http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本
说明(如何捕捉日志)
1.  转至 http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx 并下载
Windows Debugging Tools
2.  下载完成后安装 Windows Debugging
3.  当安装完成后,转至“开始”>“运行”
4.  在“运行”字段中准确输入以下命令,然后按 Enter:

 

"c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe" -I

 

*注:  最简单的方法是将整条命令复制并粘贴到“运行”字段中。  此外,
这一方式的前提是您已将 Windows Debugger 安装到缺省位置。

 

5.  在提交命令后,请确保系统发出提示“WinDbg was successfully installed as the
default postmortem debugger.”
6.  现在请尝试重现问题
7.  当发生崩溃时,将会弹出调试程序窗口
8.  请在出现的“命令”窗口中输入以下命令:  .dump /ma c:\crash.dmp
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Wireshark (Ethereal)

说明
该第三方实用程序用于捕捉有关复杂网络连接类型的问题的数据。
支持的操作系统/版本
请参见 Wireshark 主页:
http://www.wireshark.org/download.html
支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本
说明(如何捕捉日志)
文档
请参阅随附的文档以了解详细使用步骤。
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