支持實用程序

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Cisco WebEx 公用程式

Mac Cisco-WebEx 解除安裝程式

說明
此公用程式可以解除安裝所有 Cisco-WebEx 會議服務。

支援的 OS/版本
Mac OS 10.7 或更高版本

支援的 Cisco WebEx 產品版本
WBS 29 或更高版本

指示
1.  連按兩下 Downloads 資料夾內的 Cisco WebEx Removal Tool - Mac - 10.7+.zip。

2.  執行 'Cisco WebEx Removal Tool - Mac - 10.7+.app'

3.  按一下「開啟」按鈕以執行應用程式。

4.  在「Cisco WebEx 移除工具」視窗中,按一下「確定」按鈕。

5.  當此工具從您的 Mac 完全移除 WebEx 檔案之後,將會出現「成功」訊息。

 

 

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會議服務移除工具

說明
此可執行檔能夠從您的系統手動移除所有 WebEx 相關資料夾及檔案(包括
AA/RA/NBR
)。 此公用程式應該於從「控制台」移除所有 WebEx
軟體之後執行。

支援的 OS/版本
Windows 2K/XP/Vista/7

支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有 WBS 版本

指示
開啟下載的檔案並連按兩下,然後遵循提示執行作業。 如果要使用 Windows
Vista 或 Windows 7,則必須用滑鼠右鍵按一下檔案,然後選取「以管理員身分執行」。

 

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網路追蹤記錄器

說明
此追蹤公用程式用於 DNS/延遲/網路問題相關的案例上報。
收集下列資訊:

 

*3 轉遞追蹤
*15 反向追蹤(3 來自每一個 WebEx Looking Glass)
*Pathping
*Netstat
*TCPView(協力廠商 Systinternals 公用程式)
*NSLookup
*Dig(DNS 查詢)
*Proxycfg 及雜項 Proxy 登錄鍵(查看是否已啟用 Proxy)
*IPConfig / 所有及 /displaydns
*系統資訊(包含系統資訊,但在使用 msinfo32 時並非完整的詳細資訊)
*Netsh(顯示雜項網路及系統設定)
*Tasklist(執行處理程序)
*雜項 WebEx 登錄鍵
支援的 OS/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有版本
指示(如何擷取日誌)
1.  連按兩下 "wbxlogger2.exe"
2.  輸入您的 WebEx URL(例如:company.webex.com)
3.  遵循螢幕上的提示執行作業
4.  完成之後,wbx_supp_log.txt 日誌檔將會自動開啟。  儲存檔案
並將其副本透過電子郵件傳送給我們。
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RMWBXTFS

說明
此批次檔案將會移除所有 WebEx 服務的 TFS 安裝。
支援的 OS/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的 Cisco WebEx 產品版本
WBS 23 或更高版本
指示(如何擷取日誌)
開啟 rmwbxtfs.zip 並連按兩下 rmwbxtfs.bat,然後遵循提示執行作業。
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Unix 取得日誌

說明
用於收集 Linux/Unix/Solaris 上會議問題的 wbxlog 資訊
支援的 OS/版本
Linux/Unix/Solaris: 所有版本
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有 Cisco WebEx 會議服務版本
指示(如何擷取日誌)
1.  將 "wbxget.tar" 儲存至您的起始目錄 (~)
2.  開啟終端機並輸入下列內容:

 

cd ~(導覽至起始目錄)
tar -xvvf ./wbxget.tar(將 wbxget.bin 解壓縮至現行位置)
chmod +x ./wbxget.bin(將檔案指定為執行檔)
./wbxget.bin(執行檔案)
cp /tmp/webex.tar.gz ~ (將日誌複製到起始目錄)

 

3.  在起始目錄中找到 webex.tar.gz,然後透過電子郵件將其傳送給我們
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WBS 追蹤擷取程式

說明

此公用程式用於當會議停止進行時收集資料

(適用於 WBS 28 或更高版本)。

支援的 OS/版本
Windows 2K/XP/2K3/Vista
支援的 Cisco WebEx 產品版本
適用於 WBS 28 或更高版本
指示(如何擷取日誌)
1.  連按兩下 wbxtraceget2.exe
2.  完成後,將產生的日誌檔傳送給您的支援代表。
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WBX 追蹤器

說明
此公用程式可收集實時課程中與「會議中」問題相關的日誌。 它可以用於
診斷各種會議問題,例如:應用程式損毀、通信會議
問題,以及會議連線問題(聊天、民意調查、多媒體、NBR)。
支援的 OS/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的 Cisco WebEx 產品版本
J2EE(WBS 21 或更高版本)
指示(如何擷取日誌)
1.  連按兩下 wbxtracer.exe 並最小化視窗
2.  開始/加入您的會議,並重現問題
3.  問題發生後,切換回最小化的 wbxtracer 視窗
4.  按一下右上方的資料夾圖示,然後選擇「儲存」或按 CTRL+S
5.  儲存檔案並將其副本透過電子郵件傳送給我們
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WBX 追蹤器 (Mac)

說明
此公用程式可收集實時課程中與「會議中」問題相關的日誌。 它可以用於
診斷各種會議問題,例如:應用程式損毀、通信會議
問題,以及會議連線問題(多媒體和 NBR)。  附註:  擷取聊天及民意調查問題的有限日誌;
另請提供螢幕擷取畫面和發生
聊天/民意調查問題的詳細步驟。
支援的 OS/版本
使用 Intel CPU 處理器的 Mac
支援的 Cisco WebEx 產品版本
WBS 27 或更高版本
指示(如何擷取日誌)
1.  將 wbxtracer 解壓縮至桌面。
2.  連按兩下 wbxtracer 以在終端機視窗中啟動它。
3.  重現問題。
4.  轉至 wbxtracer 終端機視窗並按 Ctrl+C,然後完全關閉
終端機視窗。
5.  開啟「搜尋器」並轉至「執行->轉向資料夾」功能表,輸入 /tmp 並按「執行」。
6.  將 wbxtracer 日誌從 tmp 資料夾拖曳至桌面,並向我們傳送檔案副本。
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WDL 安裝程式/解除安裝程式

說明
此檔案用於手動安裝/解除安裝文件共用及遠端列印所需的 WebEx Document Loader。
支援的 OS/版本
Windows 2K/XP/Vista/7/Windows 2003 Server/Windows 2008 Server 32 位元及
Windows Vista/7 64 位元
支援的 Cisco WebEx 產品版本
WBS 26 或更高版本
指示(如何安裝/解除安裝)
安裝:
1. 開啟 WDLInstall.zip,並將所有內容解壓縮至暫存位置
2. 瀏覽至暫存位置,並執行 WDLInstall.msi 以開始安裝
3. 遵循螢幕上的指示來安裝 WebEx Document Loader

 

解除安裝
1. 開啟 WDLInstall.zip,並將所有內容解壓縮至暫存位置
2. 瀏覽至暫存位置,並執行 WDLInstall.msi 以開始移除
3. 在第一個螢幕中按一下「下一步」,然後選取「移除」,然後按「下一步」
4. 遵循螢幕上的指示來移除 WebEx Document Loader
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WebEx Java Applet 移除公用程式

說明
移除 WebEx Java Applet 以及部分 WebEx 特定的憑證。
支援的 OS/版本
Windows XP/Vista/7/Mac OS 10.5 或更高版本
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有 Cisco WebEx 會議服務版本
指示(如何擷取日誌)
1.  使用下列鏈結來下載 webex_java_removal_tool.zip。
2.  從保存檔解壓縮 webex_java_removal_tool 資料夾。
3.  連按兩下 webex_removal_agent.jar 圖示以執行應用程式
4.  遵循螢幕指示
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WRF2WMV 轉換器

說明
此公用程式允許使用者在一個批次內將本機電腦上錄製
WebEx 會議產生的多個 WRF 檔轉換為 WMV 檔案格式。  安裝
之後,可以在安裝目錄中的 README 檔內找到其他使用情況明細。
支援的 OS/版本
Windows XP/Vista/7 32 位元及 Windows Vista/7 64 位元
支援的 Cisco WebEx 產品版本
WBS 27 或更高版本
指示(如何安裝/解除安裝)
安裝:
1. 開啟 atwrf2wmv.zip,並將所有內容解壓縮至暫存位置
2. 瀏覽至暫存位置,並執行 atwrf2wmv.msi 以開始安裝
3. 遵循螢幕上的指示來安裝 WebEx 轉換器

 

解除安裝:
1. 開啟 atwrf2wmv.zip,並將所有內容解壓縮至暫存位置
2. 瀏覽至暫存位置,並執行 atwrf2wmv.msi 以開始移除
3. 在第一個螢幕中按一下「下一步」,然後選取「移除」,然後按「下一步」
4. 遵循螢幕上的指示來移除 WebEx 轉換器
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連線記錄器

說明
此記錄器可在 Cisco WebEx Connect 中啟用除錯,並收集所需的日誌。
支援的 OS/版本
Windows XP/Vista
支援的 Cisco WebEx 產品版本
Cisco WebEx Connect C4 或更高版本
指示(如何擷取日誌)
1. 使用上述鏈結來下載 connectlogger2.zip 檔。
2. 從保存檔解壓縮 connectlogger2.exe 應用程式。
3. 連按兩下 connectlogger2.exe 圖示以執行應用程式
4. 仔細遵循螢幕指示。

 

(當執行 connectlogger2.exe 時,請確保在發生遇到的問題以前,您沒有在第二個蹦現
視窗中按「確定」。 完成後,
將產生的 connectlogs.rar 傳送給您的 WebEx 支援代表。)
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協力廠商公用程式

HTTP 分析器

說明
HTTP 分析器是可允許您即時監視、追蹤、除錯及分析 HTTP/
HTTPS 資料傳輸的工具。
支援的 OS/版本
請參閱「HTTP 分析器」頁面:
http://www.ieinspector.com/httpanalyzer/download.html
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有 WBS 版本
指示(如何擷取日誌)
1. 首先啟動「HTTP 分析器獨立版」。
2. 按一下「開始」按鈕
3. 重現遇到的問題
4. 發生問題後,按一下「停止」圖示
5. 按一下「HTTP 分析器」工具列中的「儲存」,然後另存為 .halog 檔
6. 將儲存的檔案傳送給您的支援代表
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程序監視器

說明
此協力廠商公用程式用於需要擷取實時檔案/註冊表/處理程序活動
問題的情況。  如需相關資訊,請參閱下列 Microsoft 頁面鏈結。
支援的 OS/版本
請參閱 Microsoft 頁面:
http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/processmonitor.mspx
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有 WBS 版本
指示(如何擷取日誌)
文件
如需詳細的使用步驟,請參閱附加文件。
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網路攝影機診斷

說明
這是一個網路攝影機診斷應用程式,用於對 WebEx 會議中
無法使用網路攝影機的問題進行故障診斷。
支援的 OS/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有 WBS 版本
指示(如何擷取日誌)
在嘗試加入會議以前,請執行下列作業:

 

1.  下載 "Diagnosis.zip" 並將其儲存至您的桌面。
2.  開啟 "Diagnosis.zip" 並連按兩下 "Vidcap.exe",然後選擇 "Diagnosis"。
3.  診斷完成後,選取/反白顯示所有結果,並將其複製/貼上至
文字文件。
4.  完成後關閉 VidCap Diagnosis 並連按兩下 "Captest.exe"
(這樣做將會開始流式播放網路攝影機視訊,以確保其正常運作。  確保
視訊工作,並在 "Captest.exe" 期間顯示)
5.  將診斷擷取的結果傳送給您的支援代理,並通知他們「擷取測試」的結果
(成功或失敗)
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網路攝影機追蹤器

說明
此公用程式用於收集 WebEx 課程中視訊凍結問題的相關資料。
支援的 OS/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有 WBS 版本
指示(如何擷取日誌)
1.  設定擷取檔
    a.  啟動 amcap.exe
    b.  轉至「檔案」,然後選取「設定擷取檔」
    c.  設定目標資料夾,並為您的檔案命名。
    d.  設定名稱後,將要求您設定檔案大小。  將此項設定為 50 MB。

 

2.  選取裝置
a.  按一下「裝置」功能表,然後選擇您的攝影機。
    b.  在「選項」功能表下方,選取「預覽」。  現在您應該能看到您的視訊。

 

3.  開始擷取
    a.  轉至「擷取」功能表,並選取「開始擷取」。
    b.  在視訊擷取期間,請觀察視訊面板以查看它是否凍結。

 

4.  儲存擷取檔
    a.  轉至「檔案」功能表,並選取「儲存的擷取視訊」。
    b.  重新命名並儲存檔案。
    c.  檢查檔案。  它應該是正確的擷取檔案大小。

 

正在測試:

 

請使用 amcap.exe 來查看您是否能夠重現您在
WebEx 課程中遇到的視訊凍結問題。

 

在視訊擷取期間,請觀察 Amcap 視訊視窗以查看您的視訊是否
凍結。

 

請確保在遇到
WebEx 課程中視訊凍結問題的電腦上進行測試。

 

由於 WebEx 課程中的此問題是偶爾發生的,最好能夠在遇到問題的
電腦上多次測試此情況。  我們嘗試判定在使用其他視訊擷取軟體時,
是否也會發生視訊凍結問題。
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Windows 除錯工具

說明
此 Microsoft 公用程式用於收集應用程式損毀期間產生的 Windows 日誌。
支援的 OS/版本
請參閱 Microsoft 頁面:
http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有 WBS 版本
指示(如何擷取日誌)
1.  轉至 http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx 並下載
Windows 除錯工具
2.  下載完成後,安裝「Windows 除錯」
3.  安裝完成後,轉至「開始 > 執行」
4.  在「執行」欄位中,輸入與下列顯示之內容相同的指令,然後按 Enter 鍵:

 

"c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe" -I

 

*附註:  最方便的方法可能是將整條指令複製貼上至「執行」欄位中。  另外,
這樣做的前提是假定您已將「Windows 除錯程式」安裝至預設位置。

 

5.  提交指令後,確保顯示 "WinDbg was successfully installed as the
default postmortem debugger."(WinDbg 已順利安裝為預設的 postmortem 除錯程式。)
6.  現在,嘗試重現問題
7.  發生損毀時,將蹦現除錯程式視窗。
8.  請在出現的「指令」視窗中輸入下列內容:  .dump /ma c:\crash.dmp
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Wireshark (Ethereal)

說明
此協力廠商公用程式可擷取複雜網路連線類型問題的資料。
支援的 OS/版本
請參閱 Wireshark 主頁:
http://www.wireshark.org/download.html
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有 WBS 版本
指示(如何擷取日誌)
文件
如需詳細的使用步驟,請參閱附加文件。
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