Utilidades de Soporte

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Utilidades de Cisco WebEx

Desinstalador de Cisco-WebEx para Mac

Descripción
Esta utilidad desinstala todos los servicios de reuniones de Cisco-WebEx.

Sistema operativo/Versión compatible
Mac OS 10.7 o superior

Versión del producto de Cisco WebEx compatible
WBS 29 o superior

Instrucciones
1.  Haga doble clic en la herramienta de eliminación de Cisco WebEx Mac - 10.7+.zip en la carpeta Descargas.

2.  Ejecute 'Herramienta de eliminación de Cisco WebEx - Mac - 10.7+.app'

3.  Haga clic en el botón Abrir para ejecutar la aplicación.

4.  En la ventana Herramienta de eliminación de Cisco WebEx, haga clic en el botón 'Aceptar'.

5.  Aparecerá un mensaje de 'éxito' una vez que la herramienta haya terminado de eliminar los archivos de WebEx de su Mac.

 

 

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Herramienta de eliminación de servicios de reuniones

Descripción
Este ejecutable elimina manualmente todos los archivos y las carpetas relacionados con WebEx (incluidos
AA/RA/NBR
) de su sistema. Esta utilidad debe ejecutarse después de eliminar todos los
softwares de WebEx del Panel de control.

Sistema operativo/Versión compatible
Windows 2K/XP/Vista/7

Versión del producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS

Instrucciones
Abra el archivo descargado y haga doble clic en este; a continuación, siga las indicaciones. Si utiliza Windows
Vista o Windows 7, debe hacer clic con el botón derecho del mouse en el archivo y seleccionar Ejecutar como administrador.

 

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Registrador de seguimiento de red

Descripción
Una utilidad de seguimiento utilizada para la remisión a una instancia superior de casos relacionados con problemas de DNS/latencia/red.
Reúne lo siguiente:

 

*3 seguimientos directos
*15 seguimientos indirectos (3 de cada Looking Glass de WebEx)
*Pathping
*Netstat
*TCPView (utilidad de Sysinternals de terceros)
*NSLookup
*Dig (consultas de DNS)
*Proxycfg y varias claves de registro de proxy (para ver si el proxy está habilitado)
*IPConfig /all y /displaydns
*Información del sistema (contiene información del sistema, pero no detalles completos como cuando se utiliza msinfo32)
*Netsh (muestra varias opciones de configuración de redes y sistemas)
*Tasklist (procesos en ejecución)
*Varias claves de registro de WebEx
Sistema operativo/Versión compatible
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones
Instrucciones (cómo capturar registros)
1.  Haga doble clic en "wbxlogger2.exe"
2.  Ingrese su URL de WebEx (es decir, company.webex.com)
3.  Siga las indicaciones que aparecen en la pantalla
4.  Una vez que haya terminado, el archivo de registro wbx_supp_log.txt se abrirá automáticamente.  Guarde el archivo
y envíenos una copia por correo electrónico.
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RMWBXTFS

Descripción
Este archivo por lotes elimina la instalación de TFS para todos los servicios de WebEx.
Sistema operativo/Versión compatible
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
WBS 23 o superior
Instrucciones (cómo capturar registros)
Abra rmwbxtfs.zip, haga doble clic en rmwbxtfs.bat y, a continuación, siga las indicaciones.
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Obtener registro en Unix

Descripción
Se utiliza para reunir información de wbxlog para los problemas de reunión en Linux/Unix/Solaris
Sistema operativo/Versión compatible
Linux/Unix/Solaris: Todas las versiones
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de servicios de reuniones de Cisco WebEx
Instrucciones (cómo capturar registros)
1.  Guarde "wbxget.tar" en su directorio principal (~)
2.  Abra una terminal e introduzca lo siguiente:

 

cd ~   (navegar hasta el directorio principal)
tar -xvvf ./wbxget.tar (extrae wbxget.bin a la ubicación actual)
chmod +x ./wbxget.bin    (hacer que el archivo sea ejecutable)
./wbxget.bin    (ejecutar el archivo)
cp /tmp/webex.tar.gz ~    (copiar los registros al directorio principal)

 

3.  Busque webex.tar.gz en su directorio principal y envíenos el archivo por correo electrónico.
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Capturador de seguimiento de WBS

Descripción

Se trata de una utilidad que se utiliza para reunir datos una vez que la reunión ya no se encuentra en curso.

WBS 28 o superior.

Sistema operativo/Versión compatible
Windows 2K/XP/2K3/Vista
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
WBS 28 o superior
Instrucciones (cómo capturar registros)
1.  Haga doble clic en wbxtraceget2.exe
2.  Una vez que haya terminado, envíe el archivo de registro resultante a su representante de Soporte.
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Rastreador de WBX

Descripción
Esta utilidad reúne registros en una sesión en directo relacionados con los problemas "en la reunión". Se utiliza
para diagnosticar diversos problemas de reunión, como el bloqueo de aplicaciones, problemas de
teleconferencia y problemas de conexión de la reunión (chat, sondeos, multimedia, grabaciones basadas en la red [NBR]).
Sistema operativo/Versión compatible
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
J2EE (WBS 21 o superior)
Instrucciones (cómo capturar registros)
1.  Haga doble clic en wbxtracer.exe y minimice la ventana.
2.  Inicie la reunión o entre a esta y duplique el problema.
3.  Una vez que se haya producido el problema, vuelva a cambiar a la ventana wbxtracer minimizada.
4.  Haga clic en el icono de carpeta en la parte superior derecha y elija "Guardar" o presione CTRL+S.
5.  Guarde el archivo y envíenos una copia.
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Rastreador de WBX (Mac)

Descripción
Esta utilidad reúne registros en una sesión en directo relacionados con los problemas "en la reunión". Se utiliza para
diagnosticar diversos problemas de reunión, como el bloqueo de aplicaciones, problemas de teleconferencia
y problemas de conexión de la reunión (multimedia y NBR).  NOTA:  Se capturan registros limitados de
los problemas de chat y sondeo; proporcione también capturas de pantalla y pasos
detallados de cómo se produjeron los problemas de chat/sondeo.
Sistema operativo/Versión compatible
Mac con procesadores Intel
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
WBS 27 o superior
Instrucciones (cómo capturar registros)
1.  Descomprima wbxtracer en el Escritorio.
2.  Haga doble clic en wbxtracer para iniciarlo en una ventana de terminal.
3.  Duplique el problema.
4.  Vaya a la ventana de terminal wbxtracer y presione Ctrl+C y, a continuación, cierre por completo la
ventana de terminal.
5.  Abra el Buscador y vaya al menú Ir->Ir a la carpeta e introduzca /tmp y presione Ir.
6.  Arrastre el registro wbxtracer desde la carpeta tmp hasta el Escritorio y envíenos una copia del archivo.
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Instalador/Desinstalador de WDL

Descripción
Este archivo se utiliza para instalar/desinstalar manualmente el WebEx Document Loader, que se
requiere para la compartición de documentos y la impresión remota.
Sistema operativo/Versión compatible
Windows 2K/XP/Vista/7/Windows 2003 Server/Windows 2008 Server de 32 bits y
Windows Vista/7 de 64 bits
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
WBS 26 o superior
Instrucciones (cómo instalar/desinstalar)
INSTALAR:
1. Abra WDLInstall.zip y extraiga todo el contenido en una ubicación temporal.
2. Vaya a la ubicación temporal y ejecute WDLInstall.msi para comenzar la instalación.
3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el WebEx Document Loader.

 

DESINSTALAR
1. Abra WDLInstall.zip y extraiga todo el contenido en una ubicación temporal.
2. Vaya a la ubicación temporal y ejecute WDLInstall.msi para comenzar la eliminación.
3. Haga clic en "Siguiente" en la primera pantalla, luego seleccione "Eliminar" y haga clic en "Siguiente"
4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para eliminar el WebEx Document Loader.
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Utilidad de eliminación de applet WebEx Java

Descripción
Elimina los applets WebEx Java junto con algunos certificados específicos de WebEx.
Sistema operativo/Versión compatible
Windows XP/Vista/7/Mac OS 10.5 o superior
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de servicios de reuniones de Cisco WebEx
Instrucciones (cómo capturar registros)
1.  Descargue el archivo webex_java_removal_tool.zip mediante el enlace a continuación.
2.  Extraiga la carpeta webex_java_removal_tool folder del archivo.
3.  Haga doble clic en el icono webex_removal_agent.jar para ejecutar la aplicación
4.  Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
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Convertidor de WRF2WMV

Descripción
Esta utilidad permite que los usuarios conviertan varios archivos WRF generados mediante la grabación de
una reunión de WebEx en una máquina local al formato de archivo WMV en un lote.  Después de la
instalación, podrá encontrar detalles adicionales del uso en un archivo LÉAME en el directorio de instalación.
Sistema operativo/Versión compatible
Windows XP/Vista/7 de 32 bits y Windows Vista/7 de 64 bits
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
WBS 27 o superior
Instrucciones (cómo instalar/desinstalar)
INSTALAR:
1. Abra atwrf2wmv.zip y extraiga todo el contenido en una ubicación temporal.
2. Vaya a la ubicación temporal y ejecute atwrf2wmv.msi para comenzar la instalación.
3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el convertidor de WebEx.

 

DESINSTALAR:
1. Abra atwrf2wmv.zip y extraiga todo el contenido en una ubicación temporal.
2. Vaya a la ubicación temporal y ejecute atwrf2wmv.msi para comenzar la eliminación.
3. Haga clic en "Siguiente" en la primera pantalla, luego seleccione "Eliminar" y haga clic en "Siguiente"
4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para eliminar el convertidor de WebEx.
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Registrador de Connect

Descripción
Este registrador permite la depuración en Cisco WebEx Connect y reúne los registros necesarios.
Sistema operativo/Versión compatible
Windows XP/Vista
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
Cisco WebEx Connect C4 o superior
Instrucciones (cómo capturar registros)
1. Descargue el archivo connectlogger2.zip mediante el enlace de arriba.
2. Extraiga la aplicación connectlogger2.exe del archivo.
3. Haga doble clic en el icono connectlogger2.exe para ejecutar la aplicación.
4. Siga cuidadosamente las instrucciones que aparecen en la pantalla.

 

(Al ejecutar connectlogger2.exe, asegúrese de no hacer clic en "Aceptar" en la
segunda ventana emergente hasta que se haya producido el problema que está experimentando. Una vez que haya terminado,
envíe el archivo connectlogs.rar resultante a su representante de Soporte de WebEx).
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Utilidades de terceros

Analizador de HTTP

Descripción
El analizador de HTTP es una herramienta que le permite controlar, realizar un seguimiento, depurar y analizar el tráfico HTTP/
HTTPS en tiempo real.
Sistema operativo/Versión compatible
Consulte la página del analizador de HTTP:
http://www.ieinspector.com/httpanalyzer/download.html
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS
Instrucciones (cómo capturar registros)
1. En primer lugar, inicie la versión independiente del analizador de HTTP.
2. Haga clic en el botón "Iniciar".
3. Duplique el problema que está experimentando.
4. Una vez que se haya producido el problema, haga clic en el icono Detener.
5. Haga clic en "Guardar" en la barra de herramientas del analizador de HTTP y guarde como un archivo .halog.
6. Envíe el archivo guardado a su representante de Soporte.
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Monitor de procesos

Descripción
Una utilidad de terceros para los problemas en los que se debe capturar la actividad de archivos/registros/procesos
en tiempo real.  Para obtener más información, consulte el siguiente enlace a la página de Microsoft.
Sistema operativo/Versión compatible
Consulte la página de Microsoft:
http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/processmonitor.mspx
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS
Instrucciones (cómo capturar registros)
documento
Consulte el documento adjunto para obtener los pasos detallados del uso.
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Diagnóstico de cámara web

Descripción
Se trata de una aplicación de diagnóstico de cámara web que se utiliza para resolver problemas con las cámaras web
que no funcionan en una reunión de WebEx.
Sistema operativo/Versión compatible
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS
Instrucciones (cómo capturar registros)
Haga lo siguiente antes de intentar entrar a una reunión:

 

1.  Descargue y guarde el archivo "Diagnosis.zip" en su Escritorio.
2.  Abra el archivo "Diagnosis.zip", haga doble clic en el archivo "Vidcap.exe" y elija "Diagnóstico".
3.  Una vez que haya finalizado el diagnóstico, seleccione/resalte todos los resultados y copie/pegue en un
documento de texto.
4.  Una vez que haya terminado, cierre el diagnóstico de VidCap y haga doble clic en "Captest.exe"
(esto iniciará la transmisión de vídeo de la cámara web para asegurarse de que funcione correctamente.  Asegúrese
de que el vídeo funcione y se muestre durante "Captest.exe").
5.  Envíe los resultados capturados del diagnóstico a su agente de soporte e infórmele
el resultado (exitoso o no) de su prueba de captura.
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Rastreador de cámara web

Descripción
Se trata de una utilidad que se utiliza para reunir datos relacionados con los problemas de congelamiento de vídeo en una sesión de WebEx.
Sistema operativo/Versión compatible
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS
Instrucciones (cómo capturar registros)
1.  Configurar el archivo de captura
    a.  Inicie amcap.exe.
    b.  Vaya a "Archivo" y seleccione "Configurar archivo de captura".
    c.  Establezca la carpeta de destino y un nombre para el archivo.
    d.  Después de establecer el nombre, se le pedirá que ajuste el tamaño del archivo.  Ajústelo en 50 MB.

 

2.  Seleccionar dispositivo
    a.  Haga clic en el menú "Dispositivos" y elija su cámara.
    b.  En el menú "Opciones", seleccione "Vista preliminar".  Ahora debería ver el vídeo.

 

3.  Iniciar captura
    a.  Vaya al menú "Captura" y seleccione "Iniciar captura".
    b.  Durante la captura de vídeo, observe el panel de vídeo para ver si este se congela.

 

4.  Guardar el archivo de captura
    a.  Vaya al menú "Archivo" y seleccione "Vídeo capturado guardado".
    b.  Cambie el nombre del archivo y guárdelo.
    c.  Compruebe el archivo.  Debe ser del tamaño correcto para su captura.

 

Pruebas:

 

Utilice amcap.exe para ver si puede duplicar el congelamiento de vídeo que experimentó
en la sesión de WebEx.

 

Durante la captura de vídeo, observe la ventana de vídeo Amcap para ver si su vídeo se
congela.

 

Asegúrese de que esto se compruebe en las computadoras que experimentaron el congelamiento de vídeo en
las sesiones de WebEx.

 

Dado que este problema en las sesiones de WebEx es intermitente, sería mejor probar esto más de
una vez en la computadora que experimenta el problema.  Estamos tratando de determinar si el congelamiento
del vídeo también ocurre al utilizar otro software de captura de vídeo.
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Herramienta de depuración de Windows

Descripción
Esta utilidad de Microsoft se utiliza para reunir registros de Windows generados cuando se bloquea la aplicación.
Sistema operativo/Versión compatible
Consulte la página de Microsoft:
http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS
Instrucciones (cómo capturar registros)
1.  Vaya a http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx y descargue las
Herramientas de depuración de Windows.
2.  Una vez que haya finalizado la descarga, instale la herramienta de depuración de Windows.
3.  Después de que haya finalizado la instalación, vaya a Iniciar > Ejecutar
4.  En el campo "Ejecutar", ingrese el siguiente comando exactamente como se muestra y, a continuación, presione Introducir:

 

c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe -I

 

*NOTA:  Es posible que lo más fácil sea copiar el comando completo y pegarlo en el campo Ejecutar.  Además,
esto es suponiendo que usted instaló el depurador de Windows en la ubicación predeterminada.

 

5.  Después de enviar el comando, asegúrese de que diga "WinDbg se instaló satisfactoriamente como el
depurador postmortem predeterminado".
6.  Ahora intente duplicar el problema.
7.  Cuando se produzca un bloqueo, aparecerá la ventana emergente del depurador.
8.  Ingrese lo siguiente en la ventana "Comando" que aparece:  .dump /ma c:\crash.dmp
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Wireshark (Ethereal)

Descripción
Esta utilidad de terceros captura datos de los problemas complejos de conectividad de red.
Sistema operativo/Versión compatible
Consulte la página de inicio de Wireshark:
http://www.wireshark.org/download.html
Versión del producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS
Instrucciones (cómo capturar registros)
documento
Consulte el documento adjunto para obtener los pasos detallados del uso.
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