Support Center FAQ

Document created by klacey@sajan.com on Mar 9, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Oct 20, 2016
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내 사용자이름 및 비밀번호를 어디에서 찾을 수 있습니까?         

사용자이름을 기억할 수 없는 경우엔 다음 중 하나를 시도해 보십시오.

  • 본인의 전체 이메일 주소
  • 도메인 앞의 이메일 주소의 첫 번째 부분 (name@mycompany.com)
  • 귀사에서 싱글 사인온을 사용하는 경우, 사용자이름은 네트워크 로그인과 동일합니다.

 

비밀번호를 기억할 수 없는 경우엔 비밀번호를 잊어버리셨습니까? 링크를 클릭하고 안내에 따르십시오. 비밀번호를 다시 설정할 수 있는 이메일을 수신하게 됩니다.

 

WebEx 기술 지원은 귀하의 비밀번호를 다시 설정할 수 없습니다. 상단의 단계를 따른 후에도 로그인할 수 없는 경우, WebEx 사이트 관리자에게 문의하십시오. 귀사의 컴퓨터 지원 또는 IT 부서를 통해 사이트 관리자에게 연락할 수 있습니다. WebEx 사이트 관리자의 연락처 정보는 비밀번호 알림 이메일에 포함되어 있을 수도 있습니다.

 

PC 또는 Mac에서 어떻게 세션에 참여합니까?        

지원 세션에 참여하기 위한 이메일을 받은 경우, 초대장에서 링크를 클릭합니다. 또는 브라우저에서 제공된 웹 주소를 엽니다. 세션 전 양식을 완료하고 제출을 클릭합니다.

 

어떻게 세션을 시작합니까?          

지원 세션에 로그인하고 지원 제공을 클릭하여 메뉴를 확대한 후 세션 시작을 클릭합니다. 그 후 고객을 세션으로 초대할 수 있습니다.

 

세션 중에 응용프로그램, 파일, 내 데스크탑 또는 비디오를 어떻게 공유합니까?       

지원 세션에 있는 동안 원격 제어를 클릭한 후 화면 공유 옵션을 선택하여 참가자가 본인의 데스크탑, 응용프로그램, 파일, 웹 브라우저 또는 웹 컨텐츠를 볼 수 있도록 합니다.

 

세션 중에 원격으로 PC 또는 Mac을 제어할 수 있습니까?    

지원 세션에 있는 동안 원격 제어를 클릭한 후 제어 요청 옵션을 선택합니다. 세션 참가자가 요청을 수락하면 키보드 및 마우스를 사용하여 참가자의 데스크탑, 응용프로그램 또는 웹 브라우저를 제어할 수 있습니다.

 

한 번에 몇 개의 지원 세션을 실행할 수 있습니까?

최대 4개의 지원 세션을 동시에 실행할 수 있습니다.  이 숫자는 사이트 관리 페이지의 Remote Support 섹션 아래에 있는 설정에서 제어됩니다.

 

한 번에 한 개 이상의 지원 세션을 녹화할 수 있습니까? 

예. 진행 중인 모든 지원 세션을 동시에 녹화할 수 있습니다.

 

Support Center 세션에서 어떻게 실시간 비디오를 표시합니까?  

지원 세션에 있는 동안 유동 아이콘 트레이에서 카메라 아이콘을 클릭합니다. 그 후 내 비디오 시작을 클릭하고 고객에게 동일한 작업을 수행하도록 요청합니다.

비디오 공유를 종료하려면 내 비디오 중지를 클릭합니다.

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