Perguntas frequentes do Support Center

Document created by klacey@sajan.com on Mar 10, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Oct 20, 2016
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Onde posso recuperar meu nome de usuário e senha?         

Se você não se lembra do seu nome de usuário, tente um dos seguintes procedimentos:

  • Seu endereço de e-mail completo
  • A primeira parte do seu endereço de e-mail antes do domínio (name@mycompany.com)
  • Se sua organização usa Registro Único, seu nome de usuário será o mesmo que seu logon de rede.

 

Se você não se lembra da sua senha, clique no link 'Esqueceu sua senha?', em seguida, siga as instruções. Você receberá um e-mail a partir do qual você poderá redefinir sua senha.

 

O suporte técnico WebEx não pode redefinir sua senha. Se você não conseguir efetuar logon depois de seguir os passos acima, contate o administrador do site WebEx. Você deve ser capaz de contatar o administrador do site através do departamento de TI ou suporte do computador da sua organização. As informações de contato do administrador do site WebEx também podem ser incluídas no e-mail de lembrete da senha.

 

Como faço para entrar em uma sessão de um PC ou Mac?        

Se você recebeu um e-mail para participar de uma sessão de suporte, clique no link do convite. Ou, abra um endereço da web fornecido em um navegador. Preencha o Formulário da pré-sessão e clique em Submeter.

 

Como faço para agendar uma sessão?          

Depois de efetuar logon na Sessão de Suporte, clique em Fornecer suporte para expandir o menu e clique em Iniciar sessão. Em seguida, você pode convidar clientes para a sessão.

 

Como faço para compartilhar um aplicativo, arquivo, desktop ou vídeo durante uma sessão?       

Enquanto você estiver em uma sessão de suporte, clique em Controle Remoto, em seguida, selecione a opção Compartilhar visualização para permitir que o participante veja seu desktop, um aplicativo, um arquivo, navegador da web ou conteúdo da web.

 

Posso controlar um PC ou Mac remotamente durante uma sessão?    

Enquanto você estiver em uma sessão de suporte, clique em Controle Remoto, então selecione uma opção de Solicitar controle. Quando o participante da sessão aceitar a solicitação, você pode controlar seu desktop, aplicativo ou navegador da web usando seu teclado e mouse.

 

Quantas sessões de suporte podem ser realizadas de uma só vez?

Um máximo de 4 sessões de suporte podem ser realizadas simultaneamente.  Este número é controlado por uma configuração na página da Administração do Site, na seção do Remote Support.

 

Posso gravar mais de uma sessão de suporte de cada vez? 

Sim, você pode gravar todas as sessões de suporte abertas ao mesmo tempo.

 

Como faço para mostrar vídeos ao vivo em uma sessão do Support Center?  

Enquanto você estiver em uma sessão de suporte, clique no ícone da câmera na Bandeja de ícones flutuantes. Em seguida, clique em Iniciar meu vídeo e peça aos clientes para fazerem o mesmo.

Para terminar o compartilhamento de vídeo, clique em Parar meu vídeo.

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