Vanliga frågor om Support Center

Document created by klacey@sajan.com on Mar 10, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Oct 20, 2016
Version 2Show Document
  • View in full screen mode

 

Var hämtar jag mitt användarnamn och lösenord?         

Om du inte kommer ihåg ditt användarnamn kan du prova något av följande:

  • Din fullständiga e-postadress
  • Den inledande delen av din e-postadress som står innan domänen (namn@mittföretag.com)
  • Om din organisation använder enkel inloggning (SSO) är ditt användarnamn detsamma som ditt nätverksinloggningsnamn.

 

Om du inte kommer ihåg ditt lösenord klickar du på länken ”Glömt ditt lösenord?” och följer sedan uppmaningarna. Du kommer att få ett e-postmeddelande som du kan använda för att återställa ditt lösenord.

 

WebEx tekniska support kan inte återställa ditt lösenord. Om du inte kan logga in efter att ha utfört stegen ovan ska du kontakta din WebEx-webbplatsadministratör. Du bör kunna kontakta din webbplatsadministratör via din organisations datasupport eller IT-avdelning. WebEx-webbplatsadministratörens kontaktuppgifter finns eventuellt även i e-postmeddelandet med lösenordspåminnelsen.

 

Hur deltar jag i en session via en PC eller Mac?        

Om du har fått ett e-postmeddelande om att delta i en supportsession klickar du på länken i inbjudan. Alternativt öppnar du den angivna webbadressen i en webbläsare. Fyll i formuläret före session och klicka på Skicka.

 

Hur startar jag en session?          

När du har loggat in på supportsessionen klickar du på Ge support, vilket expanderar menyn, och därefter på Starta session. Sedan kan du bjuda in kunder till sessionen.

 

Hur delar jag ett program, en fil, mitt skrivbord eller en video under en session?       

När du befinner dig i en supportsession klickar du på Fjärrstyrning och väljer sedan ett alternativ under Delningsvy som medger att mötesdeltagaren ser ditt skrivbord, ett program, en fil, en webbläsare eller webbinnehåll.

 

Kan jag fjärrstyra en PC eller en Mac under en session?    

När du befinner dig i en supportsessions klickar du på Fjärrstyrning och väljer sedan ett alternativ under Begär kontroll. När sessionsdeltagaren godkänner begäran kan du styra dennes skrivbord, program eller webbläsare med hjälp av tangentbordet och musen.

 

Hur många supportsessioner kan hållas på samma gång?

Högst fyra supportsessioner kan hållas samtidigt.  Detta antal styrs av en inställning på sidan Webbplatsadministration, under avsnittet Remote Support.

 

Kan jag spela in fler än en supportsession åt gången? 

Ja, du kan spela in alla pågående supportsessioner samtidigt.

 

Hur visar jag direktsänd video under en Support Center-session?  

När du befinner dig i en supportsession klickar du på kameraikonen i det flytande ikonfältet. Sedan klickar du på Starta min video samt ber kunderna att göra detsamma.

När du vill avsluta videodelning klickar du på Stoppa min video.

Attachments

    Outcomes