Destek Araçları

Document created by klacey@sajan.com on Mar 14, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Mar 28, 2017
Version 2Show Document
  • View in full screen mode

Cisco WebEx Yardımcı Programları

Mac WebEx Toplantı Uygulaması Kaldırıcısı

Açıklama
Bu yardımcı program, tüm Cisco WebEx uygulamaları, Mac kaldırır.

Desteklenen işletim sistemi/sürüm
Mac OS 10.7 veya üzeri

Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
WBS29 veya üstü

Talimatlar

  1. Seçin Cisco_WebEx_Meeting_Application_Uninstaller.dmg İndirmeler klasörünüzdeki.
  2. Cisco WebEx Meeting uygulaması kaldırma aracı penceresinde, çift tıkla Cisco WebEx Meeting uygulaması kaldırıcısı.
  3. Seçin Açık Cisco WebEx Meeting uygulaması kaldırıcısını çalıştırmak için.
  4. Bir veya daha fazla uygulamayı kapatmak için istenirse, bunları kapatın ve ardından seçin Yeniden Deneyin.

Kaldırma aracı Mac'inizden WebEx dosyalarını kaldırmayı Mac tamamlandığında bir onay iletisi görecektir.

 

Dosyayı İndir

Başa Dön^


Meeting Services Kaldırma Aracı

Açıklama
Bu yürütülebilir dosya, WebEx ile ilgili tüm klasörleri ve dosyaları (
AA/RA/NBR
dahil) sisteminizden kaldırır. Bu yardımcı program, Denetim Masası'ndan tüm WebEx
yazılımları kaldırıldıktan sonra çalıştırılmalıdır.

Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Windows 2K/XP/Vista/7 ve üstü

Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
Tüm WBS sürümleri

Yönergeler
İndirilen dosyayı açıp çift tıklayın ve istemleri takip edin. Windows
Vista veya Windows 7 ve sonrasını kullanıyorsanız dosyaya sağ tıklamanız ve Yönetici olarak çalıştır'ı seçmeniz gerekir.

 

Dosyayı İndir

Başa Dön^


Ağ İzleme Günlükçüsü

Açıklama
DNS/gecikme/ağ sorunlarıyla ilgili olay bildirimleri için kullanılan izleme yardımcı programı.
Şunları toplar:

 

*3 ileri izleme
*15 geri izleme (3'ü her bir WebEx Looking Glass'ten)
*Pathping
*Netstat
*TCPView (3. taraf Systinternals yardımcı programı)
*NSLookup
*Dig (DNS sorguları)
*Proxycfg ve çeşitli Proxy kayıt defteri anahtarları (Proxy'nin etkin olup olmadığını görmek için)
*IPConfig /all ve /displaydns
*Sistem Bilgisi (Sistem bilgilerini içerir, ancak, msinfo32 kullanılırken görülen tüm ayrıntıları içermez)
*Netsh (çeşitli ağ ve sistem yapılandırmalarını gösterir)
*Görev listesi (çalışan işlemler)
*Çeşitli WebEx kayıt defteri anahtarları
Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
Tüm Sürümler
Yönergeler (Günlükleri yakalama)
1.  "wbxlogger2.exe" dosyasına çift tıklayın
2.  WebEx URL'nizi (ör. sirket.webex.com) girin
3.  Ekrandaki istemleri takip edin
4.  Tamamlandığında, wbx_supp_log.txt günlük dosyası otomatik olarak açılacaktır.  Dosyayı kaydedin
ve bize e-postayla bir kopyasını gönderin.
Dosyayı İndir

Başa Dön^


RMWBXTFS

Açıklama
Bu toplu iş dosyası, tüm WebEx hizmetleri için TFS yüklemesini kaldırır.
Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
WBS 23 veya üstü
Yönergeler (Günlükleri yakalama)
rmwbxtfs.zip dosyasını açın, rmwbxtfs.bat dosyasına çift tıklayın ve istemleri takip edin.
Dosyayı İndir

Başa Dön^


Unix Get Günlüğü

Açıklama
Linux/Unix/Solaris'te toplantı sorunları için wbxlog bilgisi toplamak amacıyla kullanılır
Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Linux/Unix/Solaris: Tüm sürümler
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
Tüm Cisco WebEx toplantı hizmeti sürümleri
Yönergeler (Günlükleri yakalama)
1.  "wbxget.tar" dosyasını giriş (~) dizininize kaydedin
2.  Bir terminali açın ve şunları girin:

 

cd ~   (giriş dizinine gitme)
tar -xvvf ./wbxget.tar (wbxget.bin dosyasını geçerli konuma çıkarma)
chmod +x ./wbxget.bin    (dosyayı yürütülebilir hale getirme)
./wbxget.bin    (dosyayı yürütme)
cp /tmp/webex.tar.gz ~    (günlükleri giriş dizinine kopyalama)

 

3.  Giriş dizininizde webex.tar.gz dosyasını bulun ve bize e-postayla gönderin
Dosyayı İndir

Başa Dön^


WBS İzleme Yakalayıcı

Açıklama

Bu, WBS 28 veya üstü için bir toplantı devam etmediğinde veri toplamak

için kullanılır.

Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Windows 2K/XP/2K3/Vista
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
WBS 28 veya üstü
Yönergeler (Günlükleri yakalama)
1.  wbxtraceget2.exe dosyasına çift tıklayın
2.  Tamamlandığında, elde edilen günlük dosyasını Destek temsilcinize gönderin.
Dosyayı İndir

Başa Dön^


WBX İzleyici

Açıklama
Bu yardımcı program, "toplantı içindeki" sorunlara ilişkin canlı bir oturumdaki günlükleri toplar. Uygulama çökmesi,
telekonferans sorunları, toplantı bağlantı sorunları
(sohbet, anket, multimedya, NBR) gibi toplantıyla ilgili çeşitli sorunları teşhis etmek için kullanılır.
Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7/10
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
J2EE (WBS 21 veya üstü)
Yönergeler (Günlükleri yakalama)
1.  wbxtracer.exe dosyasına çift tıklayın ve pencereyi simge durumuna küçültün
2.  Toplantınızı başlatın/toplantınıza katılın ve sorunun yeniden oluşmasını sağlayın
3.  Sorun oluştuktan sonra, simge durumuna küçültülmüş wbxtracer penceresine dönün
4.  Sağ üst köşedeki klasör simgesine tıklayın ve "Kaydet;"i seçin veya CTRL+S'ye basın
5.  Dosyayı kaydedin ve bize bir kopyasını gönderin
Dosyayı İndir

Başa Dön^


WBX İzleyici (Mac)

Açıklama
Bu yardımcı program, "toplantı içindeki" sorunlara ilişkin canlı bir oturumdaki günlükleri toplar. Uygulama çökmesi,
telekonferans sorunları, toplantı bağlantı sorunları
(Multimedya ve NBR) gibi toplantıyla ilgili çeşitli sorunları teşhis etmek için kullanılır.  NOT:  Sohbet ve anket sorunları
için sınırlı günlükler yakalanır; lütfen sohbet/anket sorunlarının nasıl oluştuğuna
ilişkin ekran görüntüleri ve ayrıntılı adımlar da sağlayın.
Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Intel CPU işlemcili Mac'ler
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
WBS 27 veya üstü
Yönergeler (Günlükleri yakalama)
1.  wbxtracer dosyasını masaüstüne çıkarın.
2.  wbxtracer dosyasını terminal penceresinde açmak için çift tıklayın.
3.  Sorunun yeniden oluşmasını sağlayın.
4.  wbxtracer terminal penceresine gidin ve Ctrl+C'ye basın, ardından
terminal penceresini tamamen kapatın.
5.  Finder'ı açın, Bit->Klasöre Git menüsüne gidin menu ve /tmp yazıp Git'e basın.
6.  wbxtracer günlüğünü tmp klasöründen masaüstüne sürükleyin ve bize dosyanın bir kopyasını gönderin
Dosyayı İndir

Başa Dön^


WDL Yükleme/Kaldırma Aracı

Açıklama
Bu dosya, belge paylaşımı ve uzaktan yazdırma için gerekli
olan WebEx Document Loader'ı manuel olarak yüklemek/kaldırmak için kullanılır.
Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Windows 2K/XP/Vista/7/Windows 2003 Server/Windows 2008 Server 32 bit ve
Windows Vista/7 64 bit
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
WBS 26 veya üstü
Yönergeler (Yükleme/kaldırma)
YÜKLEME:
1. WDLInstall.zip dosyasını açın ve tüm içeriğini geçici bir konuma çıkarın
2. Geçici konuma gidin ve WDLInstall.msi dosyasını çalıştırarak yükleme işlemini başlatın
3. Ekrandaki yönergeleri uygulayarak WebEx Document Loader'ı yükleyin

 

KALDIRMA:
1. WDLInstall.zip dosyasını açın ve tüm içeriğini geçici bir konuma çıkarın
2. Geçici konuma gidin ve WDLInstall.msi dosyasını çalıştırarak kaldırma işlemini başlatın
3. İlk ekranda "İleri"ye tıklayın ve ardından "Kaldır;"ı seçip "İleri;"ye tıklayın
4. Ekrandaki yönergeleri uygulayarak WebEx Document Loader'ı kaldırın
Dosyayı İndir

Başa Dön^


WebEx Java Uygulaması Kaldırma Yardımcı Programı

Açıklama
WebEx Java Uygulamalarını ve WebEx'e özgü bazı sertifikaları kaldırır.
Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Windows XP/Vista/7/Mac OS 10.5 veya üstü
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
Tüm Cisco WebEx toplantı hizmeti sürümleri
Yönergeler (Günlükleri yakalama)
1.  Aşağıdaki bağlantıyı kullanarak webex_java_removal_tool.zip dosyasını indirin.
2.  webex_java_removal_tool klasörünü arşivden çıkarın.
3.  Uygulamayı çalıştırmak için webex_removal_agent.jar simgesine çift tıklayın
4.  Ekrandaki yönergeleri uygulayın
Dosyayı İndir

Başa Dön^


WRF2WMV Dönüştürücüsü

Açıklama
Bu yardımcı program, kullanıcının yerel bir makinede WebEx toplantısı
kaydedilerek oluşturulan birden fazla WRF dosyasını tek bir toplu işte WMV dosyası biçimine dönüştürmesini sağlar.  Yükleme
işleminden sonra, yükleme dizinindeki BENİOKU dosyasında ek kullanım ayrıntıları bulunabilir.
Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Windows XP/Vista/7 32 bit ve Windows Vista/7 64 bit
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
WBS 27 veya üstü
Yönergeler (Yükleme/kaldırma)
YÜKLEME:
1. atwrf2wmv.zip dosyasını açın ve tüm içeriğini geçici bir konuma çıkarın
2. Geçici konuma gidin ve atwrf2wmv.msi dosyasını çalıştırarak yükleme işlemini başlatın
3. Ekrandaki yönergeleri uygulayarak WebEx Dönüştürücü'yü yükleyin

 

KALDIRMA:
1. atwrf2wmv.zip dosyasını açın ve tüm içeriğini geçici bir konuma çıkarın
2. Geçici konuma gidin ve atwrf2wmv.msi dosyasını çalıştırarak kaldırma işlemini başlatın
3. İlk ekranda "İleri"ye tıklayın ve ardından "Kaldır;"ı seçip "İleri;"ye tıklayın
4. Ekrandaki yönergeleri uygulayarak WebEx Dönüştürücü'yü kaldırın
Dosyayı İndir

Başa Dön^


Bağlantı Günlükçüsü

Açıklama
Bu günlükçü, Cisco WebEx Connect'te hata ayıklama yapılmasını sağlar ve gerekli günlükleri toplar.
Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Windows XP/Vista
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
Cisco WebEx Connect C4 veya üstü
Yönergeler (Günlükleri yakalama)
1. Yukarıdaki bağlantıyı kullanarak connectlogger2.zip dosyasını indirin.
2. connectlogger2.exe uygulamasını arşivden çıkarın.
3. Uygulamayı çalıştırmak için connectlogger2.exe simgesine çift tıklayın
4. Ekrandaki yönergeleri dikkatlice uygulayın.

 

(connectlogger2.exe'yi çalıştırırken lütfen yaşadığınız sorun oluşana dek
2. açılır pencerede "Tamam" seçeneğine tıklamayın. Tamamlandığında,
elde edilen connectlogs.rar dosyasını WebEx Destek temsilcinize gönderin.)
Dosyayı İndir

Başa Dön^


3. Taraf Yardımcı Programlar

HTTP Analyzer

Açıklama
HTTP Analyzer, HTTP/
HTTPS trafiğini gerçek zamanlı takip etmenizi, izlemenizi, analiz etmenizi ve bu trafikte hata ayıklamanızı sağlayan bir araçtır.
Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
HTTP Analyzer sayfasına bakın:
http://www.ieinspector.com/httpanalyzer/download.html
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
Tüm WBS sürümleri
Yönergeler (Günlükleri yakalama)
1. Önce HTTP Analyzer Bağımsız sürümünü başlatın.
2. "Başlat" düğmesine tıklayın
3. Yaşanan sorunun yeniden oluşmasını sağlayın
4. Sorun oluştuktan sonra, Durdur simgesine tıklayın
5. HTTP Analyzer araç çubuğunda "Kaydet" seçeneğine tıklayın ve .halog dosyası olarak kaydedin
6. Kaydedilen dosyayı destek temsilcinize gönderin
Dosyayı İndir

Başa Dön^


Process Monitor

Açıklama
Gerçek zamanlı dosya/kayıt defteri/işlem etkinliğinin
yakalanması gereken sorunlar için 3. taraf yardımcı program.  Daha fazla bilgi için aşağıdaki bağlantıdan Microsoft sayfasına bakın.
Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Microsoft sayfasına bakın:
http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/processmonitor.mspx
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
Tüm WBS sürümleri
Yönergeler (Günlükleri yakalama)
belge
Ayrıntılı kullanım adımları için ekteki belgeye bakın.
Dosyayı İndir

Başa Dön^


Webcam Diagnostics

Açıklama
Bu, WebEx toplantısında çalışmayan web kameralarıyla ilgili sorunları gidermek için
kullanılan web kamerası teşhis uygulamasıdır.
Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
Tüm WBS sürümleri
Yönergeler (Günlükleri yakalama)
Bir toplantıya katılmayı denemeden önce lütfen aşağıdakileri yapın:

 

1.  "Diagnosis.zip" dosyasını masaüstünüze indirip kaydedin.
2.  "Diagnosis.zip" dosyasını açın, "Vidcap.exe" dosyasına çift tıklayın ve "Diagnosis"i (Teşhis) seçin
3.  Teşhis tamamlandıktan sonra, tüm sonuçları seçin/vurgulayın ve
metin belgesine kopyalayın/yapıştırın.
4.  Tamamlandıktan sonra VidCap Diagnosis'i kapatın ve "Captest.exe"
dosyasına çift tıklayın (Bu, web kamerasının düzgün çalıştığından emin olmak için web kamerasından video akışı yapacaktır.  "Captest.exe"
sırasında videonun çalıştığından ve göründüğünden emin olun)
5.  Teşhisten yakalanan sonuçları destek temsilcinize gönderin ve onlara
Yakalama Testinizin sonucunu (başarılı veya başarısız) bildirin
Dosyayı İndir

Başa Dön^


Webcam Tracer

Açıklama
Bu, bir WebEx oturumundaki video donma sorunlarıyla ilgili veri toplamak için kullanılan yardımcı programdır.
Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
Tüm WBS Sürümleri
Yönergeler (Günlükleri yakalama)
1.  Yakalama dosyasını ayarlayın
    a.  amcap.exe'yi başlatın
    b.  "File" (Dosya) seçeneğine gidin ve "Set Capture File"ı (Yakalama Dosyasını Ayarla) seçin
    c.  Hedef klasörünüzü seçin ve dosyanıza ad verin.
    d.  Adınızı ayarladıktan sonra, dosya boyutunu ayarlamanız istenecektir.  Bunu 50 MB olarak ayarlayın.

 

2.  Cihaz seçin
    a.  "Devices" (Cihazlar) menüsüne tıklayın ve kameranızı seçin
    b.  "Options" (Seçenekler) menüsü altında, "Preview" (Önizleme) öğesini seçin.  Videonuzu görebilmeniz gerekir.

 

3.  Yakalamayı başlatın
    a.  "Capture" (Yakala) menüsüne gidin ve "Start Capture"ı (Yakalamayı Başlat) seçin
    b.  Video yakalanırken, lütfen video panelini izleyerek donma olup olmadığına bakın.

 

4.  Yakalama dosyasını kaydedin
    a.  "File" (Dosya) menüsüne gidin ve "Saved Captured Video"yu (Kayıtlı Yakalanan Video) seçin
    b.  Dosyanızı yeniden adlandırın ve kaydedin.
    c.  Dosyayı kontrol edin.  Yakaladığınız öğe için doğru dosya boyutunda olmalıdır.

 

Test:

 

amcap.exe’yi kullanarak WebEx oturumunda karşılaştığınız video donma sorununu tekrar
oluşturup oluşturamayacağınıza bakın.

 

Video yakalanırken, lütfen Amcap video penceresini izleyerek videonuzun donup donmadığına
bakın.

 

Lütfen bunun WebEx oturumlarında video donmasıyla karşılaşılan bilgisayarlarda
test edildiğinden emin olun.

 

Bu sorun WebEx oturumlarında ara ara oluştuğu için bu testin sorun yaşayan bilgisayarda
bir kereden fazla yapılması önerilir.  Video donma sorunun
diğer video yakalama yazılımları kullanılırken de oluşup olmadığını belirlemeye çalışıyoruz.
Dosyayı İndir

Başa Dön^


Windows Hata Ayıklama Aracı

Açıklama
Bu Microsoft yardımcı programı, uygulama çökmeleri sırasında oluşturulan Windows günlüklerini toplamak için kullanılır.
Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Microsoft sayfasına bakın:
http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
Tüm WBS sürümleri
Yönergeler (Günlükleri yakalama)
1.             http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx adresine gidin ve
Windows Hata Ayıklama Araçları'nı indirin
2.  İndirme tamamlandıktan sonra, Windows Hata Ayıklama'yı yükleyin
3.  Yükleme tamamlandıktan sonra, Başlat > Çalıştır'a gidin
4.  "Çalıştır" alanında, aşağıdaki komutu gösterildiği şekilde yazın ve Enter tuşuna basın:

 

"c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe" -I

 

*NOT:  Tüm komutu kopyalayıp Çalıştır alanına yapıştırmak daha kolay olabilir.  Ayrıca
bu komut, Windows Hata Ayıklayıcısı'nı varsayılan konuma yüklediğinizi varsayar.

 

5.  Komutu gönderdikten sonra, "WinDbg varsayılan işlem sonrası hata ayıklayıcı olarak başarıyla yüklendi"
yazdığından emin olun
6.  Şimdi sorunu yeniden oluşturmaya çalışın
7.  Çökme meydana geldiğinde, hata ayıklama penceresi açılacaktır.
8.  Lütfen açılan "Komut" penceresine aşağıdakini yazın:  .dump /ma c:\crash.dmp
Dosyayı İndir

Başa Dön^


Wireshark (Ethereal)

Açıklama
Bu 3. taraf yardımcı programı, karmaşık ağ bağlantı türü sorunları için veri yakalar.
Desteklenen İşletim Sistemi/Sürüm
Wireshark Ana Sayfasına bakın:
http://www.wireshark.org/download.html
Desteklenen Cisco WebEx Ürün Sürümü
Tüm WBS sürümleri
Yönergeler (Günlükleri yakalama)
belge
Ayrıntılı kullanım adımları için ekteki belgeye bakın.
Dosyayı İndir

Başa Dön^


Attachments

    Outcomes