Comment puis-je contacter l'assistance Cisco et envoyer un commentaire dans l'application ?

Document created by Cisco Localization Team on Apr 18, 2016
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Merci de bien vouloir nous envoyer vos commentaires ! Nous apprécions la réception de vos rapports de problèmes, questions et suggestions en vue d'améliorer Cisco Spark. Vous serez contacté(e) lorsque votre cas sera assigné à un technicien d'assistance.

Comment envoyer un commentaire

  • Dans Cisco Spark pour Windows : Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre, cliquez sur votre nom pour ouvrir le menu et cliquez sur Envoyer un commentaire à Cisco.

  • Dans Cisco Spark pour le Web : Cliquez sur l'icône d'engrenage à gauche de la liste des salles, puis cliquez sur Assistance > Envoyer un commentaire à Cisco.

  • Dans Cisco Spark pour le Web : Cliquez sur l'icône d'engrenage à gauche de la liste des salles, puis cliquez sur Envoyer un commentaire à Cisco.

  • Dans Cisco Spark pour iPhone et iPad : Tapez sur l'icône d'engrenage en bas de l'écran, puis tapez sur Assistance > Envoyer un commentaire à Cisco.

  • Dans Cisco Spark pour Android : Tapez sur les trois barres d'action dans le coin supérieur gauche de l'écran ou balayez l'écran en partant de la gauche. Puis tapez sur ParamètresAideEnvoyer un commentaire.

Les journaux sont envoyés en même temps que vos commentaires, ce qui est donc le meilleur moyen de nous faire part des problèmes rencontrés.

Les journaux des commentaires ne capturent pas toutes les informations audio-vidéo. Les utilisateurs sur appareil mobile peuvent charger un journal des problèmes audio-vidéo dans l'application Cisco Spark.
  • Pour iPhone et iPad, activez l'option  « Envoyer les journaux d'appel automatiquement ».

  • Pour Android, activez l'option « Journaux des appels ».

Si vous attribuez une note médiocre d'une seule étoile après avoir mis fin à un appel audio et vidéo ou une réunion, vous pouvez choisir de charger les journaux des appels.

Avez-vous besoin d\'une aide immédiate ?

Nous sommes à votre disposition 24h/24 et 7j/7 : Appelez le 1-866-229-3239

Vous n'êtes pas aux U.S.A. ? Trouvez votre numéro d'assistance ICI.

Vous pouvez également visiter la page de statut de Cisco Spark. Affichez le statut actuel de l'application et souscrivez aux alertes automatiques en cas d'événements affectant le service : http://status.ciscospark.com/




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