자동 전화 교환에 대해 자주 묻는 질문

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
Version 2Show Document
  • View in full screen mode

여러 개의 자동 전화 교환을 만들 수 있습니까?

예. 회사에서 각 부서에 대해 상이한 자동 전화 교환을 만들 수 있습니다. 예: 한 개는 영업 팀을 위해, 다른 한 개는 고객 지원 팀을 위해 사용합니다. 각 자동 전화 교환은 다른 환경을 전달할 수 있습니다. 또한 자동 전화 교환을 다른 자동 전화 교환으로 라우팅하여 다양한 수준의 통화 트리를 만들 수도 있습니다.

자동 전화 교환에 여러 개의 번호를 지정할 수 있습니까?

예. 자동 전화 교환에 내부 및 외부 번호의 모든 조합을 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 3000, 8000 및 +14085552222를 설정하여 세일즈 자동 전화 교환으로 연결할 수 있습니다.

다른 자동 전화 교환에 동일한 번호를 지정할 수 있습니까?

아니요. 상이한 자동 전화 교환에 동일한 번호를 지정할 수 없습니다. 예를 들어, 세일즈에 8000번, 고객 지원에 8000번을 다이얼하도록 설정할 수 없습니다.

언제 자동 전화 교환에 번호를 변경할 수 있습니까?

언제든지 가능합니다. 단, 통화 활동이 적을 때 번호 설정을 변경할 것을 권장합니다. 기존 번호가 지정 해제될 때 이미 진행 중인 통화는 정상적으로 완료됩니다. 새로운 발신자는 새로운 대상으로 라우트되고, 이는 다른 자동 전화 교환일 수도 있습니다. 번호가 삭제되었거나 더 이상 구성되지 않은 경우, 발신자는 빠른 통화 중 발신음을 듣거나 보이스메일로 라우트될 수도 있습니다.

자동 전화 교환으로부터 번호를 지정 해제하면 발신자에게 어떤 일이 발생합니까?

이미 진행 중인 통화는 정상적으로 완료됩니다. 번호가 삭제되었거나 더 이상 구성되지 않은 경우, 새로운 발신자는 빠른 통화 중 발신음을 듣거나 보이스메일로 라우트될 수도 있습니다. 다른 자동 전화 교환에게 번호를 다시 지정하는 경우, 모든 걸려오는 전화는 새로운 자동 전화 교환에게 라우트됩니다.

스케줄(업무, 종료, 휴일)에 따라 다른 작업을 구성할 수 있습니까?

예. 자동 전화 교환 빌더 내에서 번호 제어 아래에 있는 24시간 오픈 박스를 클릭합니다. 업무 중인 시간뿐만 아니라 지정된 휴일을 구성할 수 있습니다. 휴일에는 업무 종료 작업 설정을 따를 지 또는 다른 작업 설정을 따를 지 제어할 수 있습니다.

내 기본 회사 시간대와 다른 시간대로 예약을 만들 수 있습니까?

예. 기본값으로 시간대는 귀사의 시간대로 설정되지만, 자동 전화 교환에 특정된 시간대를 구성할 수 있습니다. 자동 전화 교환 빌더 내에서 번호 제어 아래에 있는 예약 박스를 클릭합니다. 그 후 예약에 대한 시간대를 선택할 수 있습니다.

자동 전화 교환은 업무 시간 외의 전화를 어떻게 처리합니까?

빌더에서 통화 흐름을 사용자 정의하고 자동으로 통화를 라우팅할 수 있습니다. 예를 들어, 업무 시간 외에 누군가가 전화를 하면 업무 시간 이후 응답 서비스로 통화를 라우팅하도록 선택할 수 있습니다.

하위 메뉴를 구성할 수 있습니까?

예. 전화 메뉴 내에서 “하위 메뉴” 작업을 선택할 수 있습니다. 하위 메뉴를 상위 전화 메뉴로만 매핑할 수 있습니다. 한 개의 하위 메뉴가 충분하지 않은 경우, “자동 전화 교환으로 라우트” 작업을 사용하여 발신자에게 추가 옵션을 표시합니다. 하위 메뉴에는 이전 메뉴로 돌아갈 수 있는 추가 메뉴 옵션이 포함됩니다.

내 자신의 사용자 정의된 안내(오디오 파일)을 재생할 수 있습니까?

예.
  • Say Message(세이 메시지)전화 메뉴 작업을 사용할 때 메시지 상자에 오디오 파일에 액세스할 수 있는 링크를 제공합니다.

  • 액세스할 수 있는 오디오 파일은 외부에서 호스트된 파일을 의미합니다. 즉, 파일이 서버에 있거나 호스팅 서비스에 위치합니다.

  • 오디오 파일은 .wav 또는 .mp3 형식이어야 합니다.

호스트된 오디오 파일에 액세스하기 위해 https를 사용하고 있는 경우, 다음 인증서 요구 사항을 숙지하십시오.
  • 인증서는 인증 기관에서 서명해야 합니다. 셀프 서명한 인증서는 작동하지 않습니다.

  • 현재 서버명 표시(SNI: Server Name Indication)는 지원하지 않습니다. 인증서에 대해 전용 IP 주소가 필요합니다.

  • 서버는 TLS가 아닌 SSL로 구성되어야 합니다.

  • SSL 인증서는 jdk 1.8u74에서 제공된 기본 Java 키스토어에 위치해야 합니다.

사용자 정의한 프롬프트 설정의 예제

예제

재생되는 내용

세이 메시지:

http://server/AccessibleAudioFile.mp3

오디오 파일이 재생됩니다.

세이 메시지:

https://userID@password:server/AccessibleAudioFile.mp3

오디오 파일이 재생됩니다. 보안이 활성화되면 이 URL 형식을 사용하십시오. 사용자이름 및 비밀번호, HTTPS 암호화를 사용하여 스토리지 위치의 보안을 강화할 것을 권장합니다.

세이 메시지:

https://userID@password:server/myFiles/Welcome.mp3

https://userID@password:server/myFiles/Specials.mp3

차례대로 두 오디오 파일 모두 재생됩니다.

자동 전화 교환은 여러 개의 오디오 파일을 재생할 수 있습니다.

세이 메시지:

https://userID@password:server/myFiles/Welcome.mp3

여기, 오늘의 특별한 정보가 있습니다.

https://userID@password:server/myFiles/Specials.mp3

첫 번째 오디오 파일이 재생된 후 TTS (text-to-speech)로 쓰여진 텍스트, 그 후 두 번째 오디오 파일이 재생됩니다.

자동 전화 교환은 오디오 파일 및 TTS의 조합을 재생할 수 있습니다.

내 사용자 정의된 오디오 파일을 업데이트하는 경우, 자동 전화 교환은 자동으로 새로운 버전을 사용합니까?

예. 자동 전화 교환은 사용 가능한 최신 버전을 재생합니다.

자동 전화 교환은 사용자 정의 오디오 파일을 캐시합니까?

아니요. 파일을 캐시하지 않습니다.

서버 또는 호스트된 서비스가 없는 경우, 나의 사용자 정의 오디오 파일을 업로드할 수 있습니까?

아니요. Cisco Spark 통화는 현재 이 기능을 지원하지 않습니다.

전화를 사용하여 안내 프롬프트를 녹음할 수 있습니까?

아니요. Cisco Spark 통화는 현재 이 기능을 지원하지 않습니다.

발신자에게 재생할 페이지에 특수 문자를 사용할 수 있습니까?

아니요. 발신자에게 재생될 메시지(text to speech)는 A-Z 문자 및 0-9만 인식합니다. *' 또는 '#' 등의 문자에 대해서는 직접 글자로 적어야 합니다. (예: "*" 기호는 "별표"라고 직접 씁니다.)

내 자동 전화 교환 프롬프트에 영어 이외의 언어를 사용할 수 있습니까?

예. 80개 이상의 언어 및 음성 중에서 선택할 수 있습니다. 재생하고자 하는 언어로 메시지를 입력하고 드롭다운 메뉴에서 해당 언어 및 음성을 선택합니다.




Attachments

    Outcomes