Questions fréqueztes sur le participant automatique

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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Puis-je créer plusieurs standards automatiques ?

Oui. Vous pouvez créer plusieurs standards automatiques pour chaque service de votre entreprise—par exemple, créez-en un pour les ventes et un autre pour l'assistance clientèle. Chaque standard automatique peut offrir une expérience différente. Vous pouvez également créer des arborescences d'appels multi-niveaux en acheminant un standard automatique vers un autre.

Puis-je attribuer plusieurs numéros à un participant automatique ?

Oui. Vous pouvez attribuer des combinaisons de numéros internes et externes à un participant automatique. Par exemple, vous pouvez Set 3000, 8000 et +14085552222 pour contacter le participant automatique des ventes.

Puis-je attribuer le même numéro à différents participants automatiques ?

Non. Vous ne pouvez pas attribuer le même numéro à différents participants automatiques. Par exemple, composer le 8000 pour les ventes et le 8000 pour l'assistance clientèle est impossible.

Can puis-je changer les numéros d'un participant automatique ?

À tout moment, mais nous vous recommandons de changer les paramètres des numéros lorsque l'activité d'appel est au plus bas. Lorsqu'un nombre existant est désattribué, les appels déjà en cours se terminent normalement. Les nouveaux appelants sont acheminés vers la nouvelle destination, qui peut être un autre participant automatique. Si le numéro est supprimé ou qu'il n'est plus configuré, l'appelant peut soit entendre une tonalité de ligne occupée ou être transféré vers la messagerie vocale.

Qu'arrive t'il aux appelants si je désattribue un numéro du participant automatique ?

Les appels déjà en cours prennent fin normalement. Si le numéro est supprimé ou qu'il n'est plus configuré, l'appelant peut soit entendre une tonalité rapide de ligne occupée ou être transféré vers la messagerie vocale. Si vous réattribuez le numéro à un autre participant automatique, alors tous les appels entrants sont acheminés vers le nouveau participant automatique.

Puis-je Set différentes actions en fonction d'un programme (ouvert, fermé, en vacances) ?

Oui. Cliquez sur la case Ouvert 24 heures sous le contrôle Numéros dans le générateur du standard automatique. Vous pouvez configurer les heures pendant lesquelles vous êtes ouvert, ainsi que les vacances que vous observez. Vous pouvez contrôler si vos vacances suivent votre action de configuration Fermée ou un ensemble différent d'actions.

Puis-je créer un programme  avec un fuseau horaire différent de celui de mon entreprise principale ?

Oui. Par défaut, le fuseau horaire est défini sur celui de votre entreprise, mais vous pouvez configurer un fuseau horaire spécifique à votre standard automatique. Cliquez sur la zone de programmation sous le contrôle Numéros dans le générateur du standard automatique. Là, vous pouvez sélectionner un fuseau horaire pour la programmation.

Comment le standard automatique traite-t-il les appels en dehors des heures d'ouverture ?

Vous pouvez personnaliser le débit des appels dans le générateur et router automatiquement les appels. Par exemple, vous pouvez choisir d'acheminer l'appel vers un service de répondeur après les heures de bureau si quelqu'un appelle en dehors des heures d'ouverture.

Puis-je Set des sous-menus ?

Oui. Dans le menu du téléphone, vous pouvez sélectionner l'action « Sous-menus ». Vous ne pouvez pas mapper des sous-menus à un menu de téléphone de niveau supérieur. Si un seul sous-menu n'est pas suffisant, utilisez l'action « Acheminer vers le standard automatique » pour présenter des options supplémentaires aux appelants. Les sous-menus incluent l'option de menu supplémentaire pour revenir au menu précédent.

Puis-je lire mes propres invites personnalisées (fichiers audio) ?

Oui.
  • Fournissez un lien vers le fichier audio accessible dans la boite de message lorsque vous utilisez Dire le message et les actions du Menu du Téléphone.

  • Le fichier audio accessible signifie un fichier hébergé en externe ; le fichier peut être sur votre serveur ou à provenir d'un service d'hébergement.

  • Les fichiers audio doivent être au format .wav ou .mp3.

Si vous utilisez https pour accéder à vos fichiers audio hébergés, notez les exigences de certificat suivantes :
  • Le certificat doit être signé par une autorité de certification. Les certificats auto-signés ne fonctionnent pas.

  • Nous ne prenons pas en charge actuellement l'indication de nom de serveur (SNI)—vous avez besoin d'une adresse IP dédiée pour votre certificat.

  • Le serveur doit être configuré avec SSL et pas uniquement TLS.

  • Votre certificat SSL doit être dans le keystore de clés Java par défaut fourni dans jdk 1.8u74.

Exemples de paramètres pour les invites personnalisées

Exemple

Ce qui est en cours de lecture

Dire un message :

http://server/AccessibleAudioFile.mp3

Le fichier audio est lu.

Dire un message :

https://userID@password:server/AccessibleAudioFile.mp3

Le fichier audio est lu. Lorsque la sécurité est activée, utilisez ce format d'URL. Nous vous recommandons de sécuriser l'emplacement du stockage avec un nom d'utilisateur et un mot de passe et d'utiliser le chiffrement HTTPS.

Dire un message :

https://userID@password:server/myFiles/Welcome.mp3

https://userID@password:server/myFiles/Specials.mp3

Les deux fichiers audio sont lus, l'un après l'autre.

Le participant automatique peut lire plusieurs fichiers audio.

Dire un message :

https://userID@password:server/myFiles/Welcome.mp3

Voici les fichiers spéciaux du jour.

https://userID@password:server/myFiles/Specials.mp3

Le premier fichier audio est lu, puis le texte écrit en tant que texte parlé (TP), puis le second fichier audio est lu.

Le participant automatique peut lire une combinaison des fichiers audio et TTS.

Si je modifie mes fichiers audio personnalisés, est-ce que le participant automatique utilise la nouvelle version automatiquement ?

Oui. Le participant automatique lit la nouvelle version dès qu'elle est disponible.

Est-ce que le participant automatique cache les fichiers audio personnalisés ?

Non. Il ne cache pas les fichiers.

Puis-je charger mes fichiers audio personnalisés si je n'ai pas de serveur ou de service hébergé ?

Non. Cisco Spark Call ne prend pas en charge cette fonctionnalité pour le moment.

Puis-je enregistrer des invites par téléphone ?

Non. Cisco Spark Call ne prend pas en charge cette fonctionnalité pour le moment.

Puis-je utiliser des caractères spéciaux dans le message lu aux personnes qui appellent ?

Non. Les messages qui sont parlés aux personnes qui appelent (texte à dire) reconaissent uniquement les caractères de A à Z et de 0 à 9. Pour les caractères tels que « * » ou « # », vous devez les épeller (par exemple, utilisez « Étoile » pour  « * »).

Puis-je utiliser des langues différentes de l'anglais pour les invites ade mon standard utomatique ?

Oui. Vous pouvez choisir entre plus de 80 langues et voix. Saisissez votre message dans la langue que vous souhaitez jouer et sélectionnez la langue et la voix correspondantes dans les menus déroulants.




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