Häufig gestellte Fragen zu Auto Attendant

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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Kann ich mehrere Auto Attendants erstellen?

Ja. Sie können verschiedene Auto Attendants für die einzelnen Abteilungen in Ihrem Unternehmen erstellen – Sie können beispielsweise einen für den Vertrieb und einen für den Kunden-Support erstellen. Jeder Auto Attendant kann eine andere Erfahrung liefern. Sie können auch Anrufbäume mit mehreren Ebenen erstellen, indem Sie unter den Auto Attendants eine Weiterleitung vornehmen.

Kann ich einem Auto Attendant mehrere Nummern zuweisen?

Ja. Sie können einem Auto Attendant jede Kombination aus internen und externen Nummern zuweisen. Sie können zum Beispiel 3000, 8000, und +14085552222 dem Auto Attendant des Vertriebs zuordnen.

Kann ich verschiedenen Auto Attendants die gleiche Nummern zuweisen?

Nein. Sie können die gleiche Nummer nicht verschiedenen Auto Attendants zuweisen. Es ist zum Beispiel nicht möglich, die 8000 für den Vertrieb und für den Kundendienst zu wählen.

Wann kann ich die Nummern eines Auto Attendant ändern?

Jederzeit, aber wir empfehlen die Nummerneinstellungen zu ändern, wenn die Rufaktivität niedrig ist. Wenn eine vorhandene Nummer nicht zugewiesen ist, werden laufende Gespräche normal abgewickelt. Neue Anrufer werden zu dem neuen Bestimmungsort weitergeleitet, der ein anderer Auto Attendant sein kann. Wird die Nummer gelöscht oder nicht mehr konfiguriert, hört der Anrufer entweder ein schnelles Besetztzeichen oder er wird zur Voicemail weitergeleitet.

Was geschieht mit Anrufern, wenn ich die Zuweisung einer Nummer zu einem Auto Attendant aufhebe?

Laufende Anrufe werden normal beendet. Wird die Nummer gelöscht oder nicht mehr konfiguriert, hören neue Anrufer entweder ein schnelles Besetztzeichen oder sie werden zur Voicemail weitergeleitet. Wenn Sie die Nummer einem anderen Auto Attendant zuweisen, werden alle eingehenden Anrufe an den neuen Auto Attendant weitergeleitet.

Kann ich verschiedene Aktionen basierend auf einem Plan konfigurieren (geöffnet, geschlossen, Urlaub)?

Ja. Klicken Sie im Auto Attendant-Builder unter dem Ziffernfeld auf das 24-Stunden-geöffnet-Feld. Sie können die Öffnungszeiten sowie Feiertage konfigurieren. Sie können festlegen, ob für Feiertage dieselbe Aktionsgruppe wie für außerhalb der Geschäftszeiten gelten soll.

Kann ich einen Zeitplan mit einer von der Zeitzone meines Hauptunternehmens abweichenden Zeitzone erstellen?

Ja. Standardmäßig ist die Zeitzone auf die Ihres Unternehmens eingestellt, Sie können jedoch eine Zeitzone konfigurieren, die nur für Ihren Auto Attendant gelten soll. Klicken Sie im Auto Attendant-Builder unter dem Ziffernfeld auf das Zeitplan-Feld. Hier können Sie eine Zeitzone für den Zeitplan auswählen.

Wie verarbeitet der Auto Attendant Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten?

Sie können den Anrufverlauf im Builder anpassen und Anrufe automatisch umleiten. Sie können beispielsweise auswählen, den Anruf außerhalb der Geschäftszeiten an einen Anrufbeantworter umzuleiten, wenn jemand außerhalb der Geschäftszeiten anruft.

Kann ich Untermenüs konfigurieren?

Ja. Im Telefonmenü können Sie die Aktion „Untermenüs“ auswählen. Sie können Untermenüs nur einem Telefonmenü auf oberster Ebene zuordnen. Wenn ein einzelnes Untermenü nicht ausreicht, verwenden Sie die Aktion „Weiterleitung an Auto Attendant“, um Anrufern zusätzliche Optionen bereitzustellen. Untermenüs umfassen die zusätzliche Menüoption zum Zurückkehren zum vorherigen Menü.

Kann ich meine eigenen benutzerdefinierten Aufforderungen abspielen (Audiodateien)?

Ja.
  • Geben Sie im Meldungsfeld den Pfad zu der Audiodatei an, wenn Sie die Aktionen Nachricht sprechen und Telefonmenü verwenden.

  • Eine Audiodatei, die extern gehostet wird; die Datei kann auf Ihrem Server oder einem Hostserver gespeichert sein.

  • Audiodateien müssen im Format .wav oder .mp3 vorliegen.

Beim Zugriff auf Ihre gehosteten Audiodateien über HTTPS müssen Sie folgende Zertifikatsanforderungen beachten:
  • Das Zertifikat muss durch eine Zertifizierungsstelle signiert werden. Selbstsignierte Zertifikate funktionieren nicht.

  • Derzeit wird Server Name Indication (SNI) nicht unterstützt – Sie benötigen eine dedizierte IP-Adresse für Ihr Zertifikat.

  • Ihr Server muss mit SSL, nicht nur TLS konfiguriert werden.

  • Ihr SSL-Zertifikat muss im Standard-JavaKeystore aus jdk 1.8u74 vorliegen.

Beispiele für benutzerdefinierte Aufforderungseinstellungen

Beispiel

Wiedergabemöglichkeiten

Nachricht sprechen:

http://server/AccessibleAudioFile.mp3

Die Audiodatei wird abgespielt.

Nachricht sprechen:

https://userID@password:server/AccessibleAudioFile.mp3

Die Audiodatei wird abgespielt. Verwenden Sie dieses URL-Format, wenn die Sicherheit aktiviert ist. Wir empfehlen, den Speicherort mit einem Benutzernamen und einem Passwort zu sichern und die Verschlüsselung HTTPS zu verwenden.

Nachricht sprechen:

https://userID@password:server/myFiles/Welcome.mp3

https://userID@password:server/myFiles/Specials.mp3

Die beiden Autdiodateien werden nacheinander abgespielt.

Der Auto Attendant kann mehrere Audiodateien abspielen.

Nachricht sprechen:

https://userID@password:server/myFiles/Welcome.mp3

Das sind die Angebote des Tages.

https://userID@password:server/myFiles/Specials.mp3

Die erste Audiodatei wird abgespielt, danach folgt der geschriebene Text als Text-to-Speech (TTS) und dann wird die zweite Audiodatei abgespielt.

Der Auto Attendant kann eine Kombination aus Autdiodateien und TTS abspielen.

Wenn ich meine benutzerdefinierten Audiodateien aktualisiere, verwendet der Audio Attendant dann automatisch die neue Version?

Ja. Der Auto Attendant spielt die neue Version ab, sobald diese verfügbar ist.

Speichert der Auto Attendant benutzerdefinierte Audiodateien in einem Zwischenspeicher?

Nein, Dateien werden nicht zwischengespeichert.

Kann ich meine benutzerdefinierten Audiodateien hochladen, wenn ich nicht über einen Server oder gehosteten Service verfüge?

Nein. Cisco Spark-Anruf funktioniert diese Funktion derzeit nicht.

Kann ich mit dem Telefon Aufforderungen aufnehmen?

Nein. Cisco Spark-Anruf funktioniert diese Funktion derzeit nicht.

Kann ich in den Nachrichten, die Anrufern abgespielt werden, Sonderzeichen verwenden?

Nein. Die Nachrichten werden Anrufern vorgesprochen (Text-to-Speech), und dabei werden nur Buchstaben von A bis Z und Ziffern von 0 bis 9 erkannt. Zeichen wie „*“ oder „#“ müssen Sie buchstabieren (z. B. „;Stern" für "*").

Kann ich für meine Auto Attendant-Ansagen andere Sprachen als Englisch verwenden?

Ja. Sie können aus über 80 Sprachen und Stimmen auswählen. Geben Sie Ihre Nachricht in der Sprache ein, in der Ansagen und Texte in Dropdownmenüs nachgebildet werden sollen.




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