群組搜尋

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016
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您可以使用群組搜尋在您組織內的使用者間路由傳入的呼叫。 群組搜尋可根據您組織的需求輕鬆自訂。 例如,銷售團隊可能希望循序路由。 傳入的呼叫會對一部電話響鈴,但如果沒有應答,呼叫會移至清單中的下一個代理。 透過比較,支援團隊可能希望一次全部電話都響鈴,以便第一個有空的代理可以接受呼叫。

透過選擇下列項目來設定群組搜尋:
  • 群組搜尋 — 輸入對您有意義的名稱,以供您稍後參照此群組搜尋。

  • 您組織中的成員 — 選擇您組織中將應答已路由至此群組搜尋的呼叫的使用者。 可以輕鬆地將成員新增至群組。 只需拖放成員名稱,並依最適合您的群組搜尋設定的順序進行放置。

  • 搜尋方式 — 選擇其中一個搜尋演算法: 「最長空閒時間」、「廣播」、「循環」和「由上而下」。

  • 撤回目的地 — 選擇傳入的呼叫的替代目的地。 如果群組搜尋的所有成員都沒空,呼叫會路由至成員的備用號碼(內部或外部)或語音郵件。

建立群組搜尋之後,您可以選取服務 > 呼叫 > 功能來輕鬆修改它。




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