寻线组

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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您可以使用群搜索在组织用户间路由来电。 群搜索可轻松定制,从而满足您组织的需要。 例如,销售团队希望按顺序路由。 如果一台电话有来电,但无人接听,则该呼叫将转到列表中的下一个代理。 相比之下,支持团队希望同时接通全部电话,方便第一个有空的代理接听。

选择以下选项设置群搜索:
  • 群搜索名称 - 输入一个有含义的名称,以便稍后查询此群搜索。

  • 组织中的成员 - 选择来电路由到此群搜索时将会接听的组织用户。 很容易就能将成员添加到群中。 只须拖放成员名字,按最有利于群搜索设置的顺序进行排列。

  • 搜索方法 - 从下面选择一个搜索算法: 最长空闲时间、广播、循环和自上而下。

  • 退回目标 - 为来电选择备用目标。 如果群搜索的所有成员都不在,来电将路由到一个成员的备用号码(内部或外部)或语音信箱。

创建群搜索后,您可以通过选择服务 > 呼叫 > 功能轻松修改。




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