Bekannte Probleme mit Cisco Cloud Collaboration Management (Kundenadministratoren)

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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  • Wenn eine WebEx-Site direkt über Cloud Collaboration Management verwaltet wird, können in manchen Fällen keine Administratorrechte zugewiesen werden. Dieses Problem tritt auf, wenn zwei unterschiedliche Partner Bestellungen für das Unternehmen aufgeben. Beim Versuch, über Cloud Collaboration Management > Dienste > WebEx-Site auf die WebEx-Site zuzugreifen, wird der Fehler „Sie sind nicht berechtigt, auf diese Site zuzugreifen“ angezeigt. Eröffnen Sie einen Fall beim WebEx-Support, um das Konto zu reparieren und den Zugriff auf die WebEx-Site zu ermöglichen.

  • Wenn Benutzern mit dem Status „Einladung ausstehend“ Benutzerdienste wie zum Beispiel „Nachricht“ oder „Meeting mit 25 Parteien“ zugewiesen wurden, wird bei Auswahl der Option zum erneuten Senden der Einladung keine neue Einladungs-E-Mail gesendet.

    • Problemumgehung: Eingeladene Benutzer können ihr Konto aktivieren, indem Sie sich bei der Cisco Spark-Webansicht unter https://web.ciscospark.com anmelden. Gehen Sie nach dem Eingeben der E-Mail-Adresse gemäß den Eingabeaufforderungen vor, um ein Passwort festzulegen.

  • Wenn ein Benutzer aus einem Unternehmen gelöscht wird, dem Lizenzen zugeordnet wurden, verringert sich dadurch nicht die Anzahl der Lizenzen. Sie können die Lizenz jedoch einem anderen Benutzer zuordnen.

  • Für Kunden, die den Cisco Directory Connector für die Verzeichnissynchronisierung verwenden: Wenn ein synchronisiertes Konto eine übereinstimmende E-Mail-Adresse in der Verbraucher-Organisation (kostenlos) hat, wird diese E-Mail-Adresse nicht zur Kundenorganisation hinzugefügt, und im Ereignisprotokoll auf dem Directory Connector-Host wird ein Fehler ausgegeben.

  • Für große Organisationen wird nur ein Teil der Benutzer aufgelistet. Verwenden Sie die Suchfunktion, um den Rest anzuzeigen.

  • Durch das Sortieren nach Vorname, Nachname, Anzeigename und E-Mail-Adresse werden nur die Benutzer sortiert, die in der Benutzerliste sichtbar sind.

  • Wenn die Verzeichnissynchronisierung aktiviert ist, können Sie nur diese Methode verwenden, um Benutzer für Ihre Organisation hinzuzufügen oder zu entfernen. Der Versuch, mit Cisco Cloud Collaboration Management einen Benutzer manuell einzuladen, wird scheitern.

  • Wenn Sie Dienste zu einem Benutzerkonto zugewiesen haben und die Verzeichnissynchronisierung für das Unternehmen aktiviert ist, werden diese Dienste als zugewiesen angezeigt, bis sich diese Person zum ersten Mal anmeldet.

  • Falls bei einem Administrator-Konto Vorname, Nachname oder Anzeigename nicht gesetzt sind, enthält der Administrator bei der Anmeldung bei Cisco Cloud Collaboration Management die Meldung „;Anmeldung fehlgeschlagen“.

  • In manchen Fällen können keine Dienste für Benutzer konfiguriert werden, die in Cisco Spark als aktiv angezeigt werden, oder die Benutzer können sich nicht bei einer WebEx-Site anmelden, deren Benutzer in der Cloud verwaltet werden. Falls diese Symptome auftreten, stellen Sie sicher, dass sich der Benutzer unter https://web.ciscospark.com bei Cisco Spark für Web angemeldet hat. Überprüfen Sie die Anmeldung des Benutzers, und wiederholen Sie den Vorgang.

  • Beim Exportieren der Benutzerliste nach CSV werden zufällige Zeichen eingefügt, wenn der Vor-, Nach- oder Anzeigename Doppelbytezeichen enthält.

    • Problemumgehung: Speichern Sie die Datei, ändern Sie deren Erweiterung zu .txt, und öffnen Sie die Datei mit Datei>Öffnen in Excel.

  • In einer direkt über Cloud Collaboration Management verwalteten WebEx-Site wird der Meeting-Nutzungsbericht zwar ausgeführt, liefert jedoch keine Daten zu Meetings oder Teilnehmern. Für dieses Problem existiert keine Umgehung, wir arbeiten an einer Lösung.

  • In einer direkt über Cloud Collaboration Management verwalteten WebEx-Site können Benutzer in manchen Fällen nicht direkt in der WebEx-Site erstellt werden, wenn die Option für „WebEx-Zusammenarbeitsräume“ ausgewählt ist. Wenn Sie die Dienstkonfiguration des Benutzers für WebEx überprüfen, zeigt CCM in diesem Fall weiterhin den Fehler "[Benutzername] wurde für diese Site noch nicht bereitgestellt. Dieser Vorgang kann eine Weile dauern." an, und der Fehler wird nicht automatisch behoben.

    • Problemumgehung: Richten Sie den Benutzer für WebEx Meeting Center 200 ein, fügen Sie jedoch keine WebEx-Zusammenarbeitsräume hinzu. Eröffnen Sie einen Support-Fall, um die Bereitstellung für die WebEx-Site korrigieren zu lassen.




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