Groupements

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016
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Vous pouvez utiliser un groupement pour acheminer les appels entrans parmi les utilisateurs de votre organisation. Les groupements sont facilement personnalisables pour répondre aux besoins de votre organisation. Par exemple, une équipe des ventes souhaite un acheminement séquentiel. Un appel entrant sonne sur un téléphone, mais si personne ne répond, l'appel va vers l'agent suivant dans la liste. Par comparaison, une équipe d'assistance peut souhaiter que tous les téléphones sonnent en même temps afin que le premier agent disponible puisse répondre à l'appel.

Set un groupement en choisissant :
  • Un nom de groupement—Saisir un nom qui a du sens pour vous au cas où vous devriez ultérieurement aire référence à ce groupement.

  • Des membres de votre organisation—Choisissez des utilisateurs dans votre organisation qui répondront aux appels acheminés vers ce groupement. Il est facile d'ajouter des membres à un groupe. Il vous suffit de faire un glisser-déposer des noms des membres et de les placert dans l'ordre qui convient le mieux à la configuration de votre groupement.

  • Méthode de prise d'appel—Choisissez l'un de ces algorithmes de réponse : Inactif le plus longtemps, Diffusion, Circulaire et de haut en bas.

  • Destination de secours—Choisissez une destination de remplacement pour les appels entrants. Si tous les membres d'un groupement sont indisponibles, les appels sont acheminées vers un autre numéro du membre (interne ou externe) ou la messagerie vocale.

Après avoir créé un groupement, vous pouvez facilement le modifier en sélectionnant Services > Appel > Fonctionnalités.




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