헌트 그룹

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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헌트 그룹을 사용하여 조직 내의 사용자 간에 걸려오는 전화를 라우트할 수 있습니다. 헌트 그룹은 조직의 필요에 맞추어 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 영업 팀에서는 순차적인 라우팅을 원할 수도 있습니다. 걸려오는 전화가 있으나 응답하지 않는 경우, 해당 통화는 목록에 있는 다음 에이전트에게 전달됩니다. 그에 반해, 고객 지원 팀에서는 전화가 한꺼번에 울리도록 하여 첫 번째 대화 가능한 에이전트가 전화를 받을 수 있도록 설정할 수 있습니다.

다음을 선택하여 헌트 그룹을 설정하십시오. 다음:
  • 헌트 그룹 이름—나중에 이 헌트 그룹을 참조해야 하는 경우에 대비하여 적합한 이름을 입력합니다.

  • 조직의 멤버—조직에서 이 헌트 그룹으로 라우트된 전화에 응답할 사용자를 선택합니다. 멤버를 그룹에 추가하는 작업은 쉽습니다. 멤버의 이름을 드래드하고 드롭하여 헌트 그룹 설정에 최적인 순서로 조절하기만 하면 됩니다.

  • 헌팅 방법—다음 헌팅 알고리즘 중 한 개를 선택합니다. 다음: 가장 긴 대기 시간, 브로드캐스트, 순환 및 위에서 아래로.

  • 대비 대상—걸려오는 전화에 대해 대체 대상을 선택합니다. 헌트 그룹의 모든 멤버들이 대화를 할 수 없는 경우, 통화는 멤버의 대체 번호 (내부 또는 외부) 또는 보이스메일로 라우트됩니다.

헌트 그룹을 만들면 서비스 > 통화 > 기능을 선택하여 쉽게 수정할 수 있습니다.




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