保持媒体

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016
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当呼叫者处于保持通话状态时,可以在等待时为其播放自定义的保持媒体 (MOH)。 为呼叫者播放仅音频或音频与视频,具体取决于终端的类型。   

请考虑这些呼叫环境:

       
  •      

    客户服务助理 Alex 作为一个用户,他的特殊电话号码已配置为 MOH。 Alex 接到客户 Barbara 的电话,他们开始谈话。 谈话期间,Alex 接到第三方 John 的来电。 如果 Alex 接听来电,则 Barbara 将转为等候状态。 她将听到或看到 Alex 的电话号码选择播放的流媒体。     

         
  •      

    在与 Barbara 通话期间,Alex 可能希望与同事通话或者检索一条信息。 他可以将 Barbara 转为等候状态来暂停通话。 Barbara 将再次听到或看到 Alex 的电话号码选择播放的流媒体。     

         
   

播放的文件及其播放顺序取决于 MOH 的配置方式。 系统包含缺省 MOH 设置,包括预设语音和通知。

       

配置保持媒体


    第 1 步                Cisco Cloud Collaboration Management 中选择服务设置 > 呼叫
    第 2 步                配置全局保持媒体 (MOH) 下的设置。


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