대기 중 미디어

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016
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발신자가 대기 중일 때 사용자 정의된 대기 중 미디어(MOH: Media On Hold)를 재생할 수 있습니다. 종료점의 유형에 따라 발신자에게 오디오만 또는 오디오 및 비디오가 스트림됩니다.   

다음 통화 시나리오를 고려하십시오.

       
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    Alex라는 고객 서비스 지원자는 특정 전화 번호에 대해 MOH를 구성한 사용자입니다. Alex가 Barbara라는 고객으로부터의 전화를 받고 대화를 시작합니다. 대화 중에 Alex는 John으로부터 걸려오는 전화를 확인하게 됩니다. Alex가 이 걸려오는 전화를 수락하면 Barbara는 보류 상태로 대기합니다. 그녀는 Alex의 전화 번호에 대해 재생하기로 선택한 스트림된 미디어를 듣거나 보게 됩니다.     

         
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    Barbara와의 대화 중에 Alex는 동료에게 문의하거나 추가 정보를 찾아야 할 수도 있습니다. 그는 Barbara를 대기하도록 지정하여 대화를 일시 정지할 수 있습니다. Babara는 다시 Alex의 전화 번호에 대해 재생하기로 선택한 스트림된 미디어를 듣거나 보게 됩니다.     

         
   

재생하는 파일 및 재생되는 순서는 MOH를 어떻게 구성하느냐에 따라 달라집니다. 시스템에는 미리 설정된 발신음 및 알림을 포함하여 기본적인 MOH 설정이 포함됩니다.

       

대기 중 미디어 구성


    단계 1                Cisco Cloud Collaboration Management에서 서비스 설정 > 통화를 선택합니다.
    단계 2                글로벌 대기 중 미디어 (MOH) 아래에서 설정을 구성합니다.


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