Média en attente

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016
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Lorsque les appelants sont placés en attente, le média d'attente (Customized Media On Hold/MOH) peut leur être lu pendant qu'ils patientent. En fonction du type de point de destination, l'audio uniquement ou l'audio et la vidéo sont diffusés aux appelants.   

Considérons les scénarios suivants :

       
  •      

    Un assistant du service clientèle nommé Alex est un utilisateur qui a configuré l'option MOH (média d'attente) pour son numéro de téléphone particulier. Alex reçoit un appel d'une cliente nommée Barbara et ils commencent à converser. Au cours de leur conversation, Alex reçoit un appel entrant d'une troisième personne nommée John. Si Alex accepte l'appel entrant, alors Barbara est mise en attente. Elle entend ou voit le média diffusé qui a été choisi pour le numéro de téléphone d'Alex.     

         
  •      

    Au cours de la conversation avec Barbara, Alex peut vouloir parler à un collaborateur ou récupérer une information. Il peut interrompre la conversation en mettant Barbara en attente. Barbara entend ou voit à nouveau le média diffusé qui a été choisi pour le numéro de téléphone d'Alex.     

         
   

Les fichiers qui sont lus et l'ordre dans lequel ils sont lus dépendent de la façon dont vous configurez le MOH (Média d'attente). Le système comprend les paramètres MOH par défaut, incluant les tonalités et annonces préconfigurées.

       

Set le média d'attente


    Étape 1                À partir de Cisco Cloud Collaboration Management, sélectionnez Installation du service > Appel.
    Étape 2                Configurez les paramètres sous Global Media On Hold (MOH) (Média général en attente.


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