保留中媒體

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016
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將呼叫者保留時,可以在呼叫者等待時向呼叫者播放自訂的「保留中媒體 (MOH)」。 視端點類型而定,會以串流方式將僅音訊或音訊和視訊傳送紷呼叫者。   

請考量下列通話實務範例:

       
  •      

    客戶服務助理 Alex 是一個為特定電話號碼設定了 MOH 的使用者。 Alex 收到客戶 Barbara 的來電,他們開始交談。 交談期間,Alex 收到第三個人 John 的來電。 如果 Alex 接受來電,則會將 Barbara 保留。 她可以聆聽或查看已選擇為 Alex 的電話號碼播放的串流媒體。     

         
  •      

    與 Barbara 交談期間,Alex 可能想要與同事交談或擷取片段資訊。 Alex 可以透過將 Barbara 保留來暫停交談。 Barbara 可以再次聆聽或查看已選擇為 Alex 的電話號碼播放的串流媒體。     

         
   

播放的檔案及檔案播放順序取決於 MOH 的設定方式。 系統包含預設 MOH 設定,包括預設鈴聲和公告。

       

設定保留中媒體


    步驟 1                Cisco Cloud Collaboration Management 中,選取服務設定 > 呼叫
    步驟 2                全域保留中媒體 (MOH) 下方進行設定。


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