Cisco Spark ハイブリッドサービスおよびコネクタのトラブルシューティング

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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Expressway の診断ツール

 

 

これらの診断ツールを用いて Expressway-C 上にインストールされた Cisco Spark ハイブリッドサービス コネクタの問題を調査します。

  
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    Event Log でエラーと警告を確認します。 ステータス > ログ > イベントログ の順に選択します。

      

  • ステータス > アラーム で関連するアラームを確認してください。 Cisco Spark ハイブリッドサービス に関連するアラームには [ハイブリッドサービス] というタグが付けられ、60000 ~ 69999 の範囲の ID が付与されます。 これらのアラームは Cisco Cloud Collaboration Management でも確認できます。
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    問題が解決するまで、診断ログを実行し、その間 tcpdump を実行します。 メンテナンス > 診断 > 診断ログ の順に選択し、詳細についてオンラインヘルプを読みます。

      

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    診断のためにサポートに提供するシステムのスナップショットを撮影します。 メンテナンス > 診断 > システムのスナップショット の順に選択します。

      

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    リモートロギングサーバーがある場合、syslog を構成します。 メンテナンス > ロギング を構成します。

      

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    インシデントレポートを構成し、Expressway で障害が発生した場合に自動的に当方へ通知されるようにします。 メンテナンス > 診断 > インシデントレポート > 構成 の順に選択します。

      

  

詳細については、 Cisco Expressway Serviceability Guide をお読みいただくか、Expresswayのヘルプを検索してください。

  

Expressway でコネクタの健全性をチェックする

 

  

Cisco Spark ハイブリッドサービス に問題がある場合、コネクタの状態を確認し、停止したコネクタを再起動します。

      
1    Expressway-C で、アプリケーション > ハイブリッドサービス > Connector Management の順に選択し、コネクタの状態を確認します。  

Connector Management セクションはインストールされたコネクタ、バージョン番号、ステータスをすべて表示します。

  
2    コネクタが 停止 状態である場合、そのコネクタの名前をクリックしてください。  

再起動 ボタンで詳細なステータスページを確認できます。

  
3    再起動をクリックします。
次にやること

 

再起動でアラームが発生した場合、または、コネクタが再度停止した場合、以下の手順を試してください。

  
  • アラームのガイダンスに従います。 これらのアラームは Cisco Cloud Collaboration Management でも確認できます。

     

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    診断ツールを使用して、問題のシグネチャを探します。

      

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    コネクタの過去バージョンへロールバックします (コネクタのアップグレード後に問題が開始した場合はこれを試してください)。

      

  • 関連するトラブルシューティングのトピックを参照してください

     

   

旧バージョンのコネクタにロールバックする

通常の条件では、 Cisco Cloud Collaboration Management でアップグレードを選択した場合、または、アップグレード時間の設定を選択した場合、Expressway-C がコネクタを自動的にアップグレードします。 アップグレードしたコネクタに問題がある場合、旧バージョンのコネクタにロールバックできます。

 
       
1    Expressway-C で、アプリケーション > ハイブリッドサービス > Connector Management の順に選択し、コネクタの健全ステータスを確認します。   

Connector Management セクションはインストールされたコネクタ、バージョン番号、ステータスをすべて表示します。

  
2    コネクタ名を入力します。   

より詳細なステータスページには現在インストールされているバージョンと、ロールバックできるバージョンが表示されます。 また、このページには、過去に拒否したバージョン (ロールバックによって) も表示されます。

  
3    ロールバック をクリックして、現在インストールされているバージョンを拒否し、ターゲットバージョン に置き換えます。   

このページの 却下されたバージョン フィールドには、過去にインストールされたバージョンが表示されます。つまり、Management Connector はそのバージョンを将来インストールすることを禁止します。

  

コネクタリストに戻る をクリックすると、旧バージョンが現在稼働していることが分かります。 アップグレードを拒否したため、アラームが発生します。 選択によって、そのアラームを安全に無視できます。この選択により、新しいバージョンがインストールされたときに低下します。

  

新しいバージョンが Cisco Collaboration Cloud で利用可能な場合、自動アップグレードが再開します。

  
4    決定を撤回し、却下されたバージョンを承認し、このアップグレードを許可するをクリックします。
 

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