Configurer Hybrid Call Service Aware

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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Aperçu de Hybrid Call Service Aware

 

Hybrid Call Service Aware offre les avantages suivants aux utilisateurs et à vous-même :

  
  • tient Cisco Spark au « courant » de tous les appels sur votre système de communications unifiées existant.

     

  •  

    Partagez vos bureaux dans leur application Cisco Spark pendant un appel — sans avoir à organiser une réunion d'information.

      

    • Une fois que l'appel est connecté, le message d'une salle un à un Cisco Spark est déplacé en haut de la liste des salles de l'utilisateur dans l'application. Si elles n'ont pas de salle un à un standard, Cisco Spark en crée une instantanément.

       

    • Les deux utilisateurs appuient  simplement sur un seul bouton pour partager leur bureau lorsque l'appel est connecté.

       

  •  

    Afficher sur site et État et durée d'appel Cisco Spark.

      

  • Déverrouillage de l'historique sur site — c'est non seulement consultables par les périphériques existants, mais également pour l'application Cisco Spark et sur tous les périphériques.

     

Set Call Service Connect hybride  pour intégrer Cisco spark avec routage des appels sur site. Pour le faire, suivez ces tâches
  •  

    Enregistrer des appels sur site au cloud de collaboration Cisco à l'Environnement.

      

  • Préparer ls paramètres de vos utilisateurs sur site pour acount hybride de Call Service Aware.

     

  •  

    Activer Call Service Connect hybride  pour vos utilisateurs Cisco Spark.

      

  
      
Avant de commencer 

Nous vous recommandons de déployer les services hybrides Cisco Spark http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/solutions/PA/maroon/hybridswp.pdf  Pour un aperçu détaillé deLes Services Cisco Spark hybrides, y compris des informations d'architecture et de conception.

  

Consultez ce diagramme montre tous les composants de de Call Service aware  hybride où les connecteurs de l'architecture et les composants d'intégration sur site avec le cloud.

  
 
Figure 1. Connecteurs, sur site, dans le Cloud et hybride des composants Le service d'appel aware

  
Que faire ensuite

 

Remplissez les prérequis pour les services Cisco Spark hybrides

  

Remplissez les prérequis pour les services Cisco Spark hybrides

 

Utilisez cette liste que vous avez configuré un connecteur Expressway  organisateur pour les services Cisco Spark hybrides  avant d'exécuter à tous les services.

  
Avant de commencer 

L'hôte Expressway-C dédié pour héberger des connecteurs à des services hybrides Cisco Spark. Vous ne pouvez pas utiliser l'hôte de connecteur Expressway-C à d'autres fins.

  
            
1    Vous devez avoir tous les droits d'administrateur de l'organisation lorsque vous enregistrez votre/vos hôte(s) Expressway et lorsque vous accédez à Cisco Cloud Collaboration Management pour administrer les droits de votre organisation pour les services Cisco Collaboration Cloud.
2    Nous vous recommandons d'utiliser Directory Connector dans Cisco Cloud Collaboration Management pour importer les attributs des utilisateurs de votre répertoire Active Directory.   

Pour plus d'informations sur l'utilisation de Directory Connector,consultez ces articles.

  
3    Programmer la capacité de votre connecteur :
  • Pour les services d'appel hybrides :
    •  

      Le connecteur d'appel ne prend plusieurs clusters Expressway limite spécifiques.

        

    •  

      Chaque cluster jusqu'à deux nœuds hôte Expressway-C pour la redondance actif/actif.

        

    •  

      Chaque nœud prend en charge jusqu'à 5000 utilisateurs.

        

    •  

      Nous avons vérifié la capacité du Connecteur d'appel en utilisant un taux d'appel élevé mais fixe de tentative d'appel pendant une heure chargée.

        

      •  

        Petit/Moyen OVA—5 000 utilisateurs

          

        
  • Pour la co-résidence, nous avons vérifié la prise en charge corésidente pour le calendrier et le connecteur d'appel avec 5 000 utilisateurs de chaque service.
4    Suivez ces exigences pour l'hôte du connecteur Expressway-C.
  • Installez au minimum la version du logiciel Expressway X8.7.1 ou une version ultérieure. Les services hybrides Cisco Spark prennent en charge uniquement les deux versions les plus récentes d'Expressway.

    Si c'est votre première fois sur Expressway et qu'il s'agit de la version X8.8, vous obtenez un assistant pour vous aider à le configurer pour les Services hybrides Cisco Spark.

  • Installez le fichier OVA Expressway virtuel selon le Guide d'installation de la machine virtuelle VCS Cisco (X8.7), après quoi vous serez en mesure d'accéder à l'interface utilisateur en recherchant son adresse IP. Vous trouverez le document dans la liste des guides d'installation et de mise à jour de Cisco Expressway sur cisco.com.
  • Vous n'avez pas besoin d'une clé de déverrouillage, ou d'une clé de série Expressway-C pour utiliser les services hybrides Cisco Spark. Vous pouvez voir une alarme au sujet de la clé. Vous pouvez accepter de la retirer de l'interface.
  • Utiliser l'Interface Web Expresswaydans un navigateur pris en charge : Microsoft Internet Explorer 8 ou 9 (pas en mode de compatibilité), Firefox et 3 ou version ultérieure, ou Chrome.

    L'interface peut fonctionner dans d'autres navigateurs, mais ils ne sont pas officiellement pris en charge. Vous devez activer Javascript et les cookies pour utiliser l'interface Expressway sur le Web.

5    Suivez les exigences de cette configuration pour l'hôte du connecteur Expressway. Reportez-vous au guide de déploiement de la configuration de base de Cisco Expressway dans la liste des Guides de configuration des Expressway Cisco sur cisco.com pour plus de détails.
  • Configuration IP de base (Système > Interfaces réseau > IP)
  • Nom du système (Système > Administration)
  • Paramètres DNS (Système > DNS)
  • Paramètres NTP (Système > Heure)
  • Nouveau mot de passe pour compte administrateur (Utilisateurs > Comptes administrateur, cliquez sur utilisateur Admin puis sur le lien Changer le mot de passe).
  • Nouveau mot de passe pour le compte root (Connectez-vous au CLI en tant que root (racine) et lancez la commande passwd)
6    Suivez ces étapes de configuration du pair principal :
  • Configurez l'Expressway comme un pair maître de cluster avant de l'enregistrer, même si vous n'avez pas actuellement l'intention d'installer un pair supplémentaire.
  • Enregistrez-vous et configurez les services hybrides Cisco Spark sur le pair principal du cluster Expressway-C. Cependant, chaque pair de la grappe télécharge et installe indépendamment des connecteurs et se connecte de manière indépendante à Cisco Cloud Collaboration Services en utilisant la configuration partagée du cluster.
  • Suivez les paramètres minimum requis pour configurer un pair principal, mais consultez le Guide de déploiement de la création et de la maintenance du cluster Cisco Expressway (X8.7) à l'adresse http://www.cisco.com/c/en /us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-and-configuration-guides-list.html pour plus de détails :
    •  

      Sur Système > Clustering > Nom du cluster, saisissez le nom de domaine entièrement qualifié (FQDN) qui se résout dans le DNS vers les FQDN des pairs

        

    •  

      Système > Clustering > Adresse IP du pair 1 doit être l'adresse IP de cet Expressway

        

    •  

      Système > Clustering > Maitre de configuration devrait être 1.

        

    •  

      Système > Clustering > Clé pré-partagée du cluster doit être secrète et mémorisable (vous devrez la saisir sur les futurs pairs)

        

7    Ouvrez les ports requis sur votre pare-feu. Tout le trafic entre Expressway-C et le Cisco Collaboration Cloud est HTTPS ou socket Web sécurisé et est envoyé depuis le port TCP 443.
8    Obtenez les détails de votre proxy HTTP si votre organisation en utilise un pour accéder à Internet. Le proxy ne doit prendre aucune authentification en charge ou une authentification de base, car ce sont les seuls types d'authentification pris en charge par l'Expressway.
  • Nous avons testé et vérifié Squid 3.1.19 sur Ubuntu 12.04.5.
  • Nous n'avons pas vérifié les authentifications basées sur le proxy.
9    Examinez ces points concernant la confiance des certificats. Vous pouvez sélectionner le type de connexion sécurisée lorsque vous commencez étapes de configuration principale.  
 
  •  

    Les services hybrides Cisco Spark nécessitent une connexion sécurisée entre Expressway-C et Cisco Collaboration Cloud.

      

    Vous pouvez laisser le Nuage de collaboration Cisco (Cisco Collaboration Cloud) gérer les certificats CA racines pour vous. Toutefois, si vous choisissez de les gérer vous-même, soyez au courant des autorités de certification et des chaînes de confiance ; vous devez également être autorisé à apporter des modifications à la liste de confiance Expressway-C.

      

  
  
Que faire ensuite

   

Remplissez les prérequis pour Call Service Connect hybride

  

Remplissez les prérequis pour Call Service Connect hybride

 

Utilisez cette liste que vous êtes prêt pour intégrer votre environnement de contrôle des appels de Cisco WebEx collaboration cloud avec  avant de configurer hybride de Call Service Aware.

  
        
1    Installez de Cisco Unified Communications Manager, version (2) ou plus récente 10,5.
2    Configurer l'Une des options suivantes, selon votre déploiement :
3    Pour tous les troncs SIP entre les clusters Cisco Unified Communications Manager, vous devez Set le Format des infos de la partie appelante et connectée sous Périphérique > Tronc pour Fournir l'URI et le ND dans la partie connectée.
4    Le service AXL Web est activé sur au moins un nœud dans le cluster (le serveur bootstrap, qui peut être le nœud du publieur ou de l'abonné).
  • Le service Axl Web
  • Le service ctimanager
   

Nous vous recommandons d'activer le Service Web AXL et le Service CTIManager sur au moins deux nœuds du cluster.

  
5    La maintenabilité du gestionnaire d'appel (Call Manager) Cisco est activée au moins sur un nœud dans le cluster. Ce service est activé par défaut et est utilisé pour découvrir si l'un ou les deux nœuds du Service Web AXL et du Service CTIManager sont activés.
Que faire ensuite

 

Vérifiez votre messagerie

  

Vérifiez votre messagerie

La vérification des domaines est essentielle à la sécurité et à l'intégrité de votre organisation. La vérification nous prouve que vous possédez un domaine particulier et qu'il est requis pour le fonctionnement de certains services, tels que Hybrid Call Service Aware et Hybrid Call Service Connect.

Si votre société possède plusieurs domaines, ajoutez un domaine à la fois. Par exemple, si vous avez des utilisateurs dans sales.example.com et dans support.example.com, vous devez ajouter les deux domaines.

Si votre organisation applique les adresses de courrier électronique, des alertes sont signalées sur le verrouillage possible des utilisateurs. Vous êtes forcé de vérifier et de supprimer des domaines dans un ordre particulier pour empêcher le verrouillage par l'administrateur. Lors de l'ajout de domaines, par exemple, vous devez premièrement ajouter le domaine administrateur, suivi de tous les autres domaines.

Chaque domaine que vous ajoutez nécessite un jeton de validation, que nous vous présentons. Chaque jeton doit être ajouté avec succès à un champ d'enregistrement TXT sur votre serveur DNS. Vous pouvez déclencher la vérification après avoir ajouté le jeton de vérification à votre serveur DNS.

Avant de commencer 
  •  

    Tous les domaines doivent être vérifiables. Vous devez posséder un domaine pour qu'il soit vérifiable.

      

  •  

    Le placement des jetons de vérification dans les enregistrements DNS TXT dépend des exigences de l'hôte DNS.

      

  •  

    Vous devez répéter chaque étape de la page Paramètres pour chaque domaine.

      

  • Vous devez vérifier que vous possédez les domaines hybrides et le service d'appel aware Call Service Connect hybride— par exemple, dans les domaines des adresses électroniques sur site et URI du répertoire.

     

          
1    Dans le portail de gestion clientèle, sélectionnez Paramètres.
2    Sous Domaine, sélectionnez Ajouter un domaine.
3    Saisissez le nom du domaine et sélectionnez Ajouter.
4    Sélectionnez les points de suspension.
5    Sélectionnez Récupérer le jeton de vérification.
6    Ajoutez le jeton de vérification pour chaque domaine sur une seule ligne dans un enregistrement DNS TXT.
Remarque      

Vérifiez que chaque jeton de vérification est ajouté avec succès avant de passer à l'étape suivante. Si vous sélectionnez Vérifier avant que le jeton de vérification n'ait été ajouté à votre serveur DNS, vous retardez ce qui suit :

  
  •  

    Vérification du domaine

      

  •  

    Possibilité de lire le jeton de vérification

      

7    Sélectionnez Vérifier à côté de chaque domaine.  

Si le jeton de vérification est trouvé et appairé, le statut du domaine passe sur vérifié.

  

Si la vérification échoue, attendez le cache DNS et regardez Time To Live (TTL) de l'enregistrement TXT dans votre serveur DNS. TTL peut être configuré pour permettre à votre erreur d'être mise en cache pendant plusieurs heures ou jours. Essayez d'ajouter le jeton de vérification à nouveau, mais gardez à l'esprit que la vérification ne se produit que lorsque le TTL expire.

  
Que faire ensuite

 

Sélectionnez l'onglet Paramètres pour consulter le statut de chaque domaine. Le statut est affiché en attente, vérifié ou réclamé.

  
  •  

    Un statut vérifié signifie que d'autres organisations peuvent avoir des utilisateurs avec ce domaine.

      

  •  

    Un statut réclamé signifie qu'une seule organisation peut avoir des utilisateurs avec ce domaine.

      

    

Remarque


Vous ne pouvez pas réclamer un domaine actuellement.


Directives pour les jetons de vérification

 

Pour chaque domaine que vous ajoutez, vous recevez un jeton de vérification que vous devez entrer dans un enregistrement DNS TXT. Le placement des jetons de vérification dans les enregistrements DNS TXT dépend des exigences de l'hôte DNS :
  • Certains hôtes DNS ne permettent qu'un enregistrement TXT. Si vous avez plusieurs jetons de vérification, ajoutez chaque jeton au même enregistrement TXT. Nous vous recommandons d'entrer chaque jeton sur une ligne distincte.

     

  • Certains administrateurs DNS autorisent plus d'un enregistrement TXT. Si vous avez plusieurs jetons de vérification, nous vous recommandons de saisir chaque jeton dans une seule ligne dans son enregistrement TXT.

     

 

Lorsque vous ajoutez un jeton de vérification à un enregistrement TXT DNS, nous vous recommandons d'entrer le jeton avec le préfixe suivant : cisco-ci-domain-verification=<token>. Cet identifiant unique vous aide à utiliser les fonctions de recherche dans le futur et distingue les jetons de vérification Cisco des autres informations présentées dans votre enregistrement TXT DNS.

Enregistrez l'hôte du connecteur Expressway-C dans le Cloud

   

Les services hybrides Cisco Spark utilisent des connecteurs logiciels pour connecter en toute sécurité le service Cisco Spark à l'environnement de votre entreprise.

    

Le logiciel de connecteur est déployé sur votre Expressway-C sur site (l'hôte du connecteur), après avoir enregistré cet hôte dans le Cisco Collaboration Cloud.

   
Avant de commencer       

Vérifiez votre messagerie

    
  •      

    Déconnectez-vous de toutes les connexions Expressway-C existantes qui sont ouvertes dans les onglets du navigateur.

         

  •      

    Si vous enregistrez un cluster, effectuez cette tâche sur le pair principal. Vous n'avez pas besoin d'enregistrer d'autres pairs, car ils s'enregistrent automatiquement lorsque le principal s'enregistre. Si vous commencez par configurer un nœud en tant que principal, les additions suivantes ne nécessitent pas de redémarrage du système.

         

  •      

    Si les proxys de votre environnement sur site filtrent le trafic sortant, vous devez saisir les détails du serveur proxy sur Applications > Services hybrides > Connecteur Proxy et complétez cette procédure. Effectuer ceci est nécessaire au succès de l'inscription.

                

    Si vous saisissez les informations pour le connecteur d'Appel de proxy, détecte automatiquement le Call Connector cette configuration.

         

  •      

    Le Cloud de collaboration Cisco rejette toutes les tentatives d'inscription de l'interface Web Expressway. Vous devez enregistrer votre Expressway à partir de Cisco Cloud Collaboration Management.

         

  •      

    Si le processus d'enregistrement expire ou échoue pour une autre raison (par exemple, vous devez corriger les erreurs de certificat ou saisir les détails du proxy), vous pouvez redémarrer l'enregistrement dans Cisco Cloud Collaboration Management.

         

            
1    À partir de Cisco Cloud Collaboration Management, sélectionnez l'onglet Services.
2    Sur la carte de service hybride que vous souhaitez ajouter, sélectionnez Configurer.
3    Sélectionnez Ajouter nouvelle ressource pour lancer l'enregistrement de votre Expressway-C.
4    Sur l'invite de déploiement Expressway, effectuez l'une des étapes suivantes :
  • Spécifiez les adresses IP ou FDQN de votre Expressway-C afin que Cisco Collaboration Cloud crée un dossier de cet Expressway-C.
  • Choisissez un Expressway-C que vous avez déjà enregistré. Vous pouvez l'utiliser pour exécuter plusieurs services hybrides.
5    Cliquez sur le lien pour ouvrir votre Expressway-C, puis connectez-vous pour charger la fenêtre Gestion des connecteurs.             

Si c'est votre première fois sur Expressway et qu'il s'agit de la version X8.8, vous obtenez un assistant pour vous aider à le configurer pour les Services hybrides Cisco Spark.

     
6    Décidez de la façon dont vous souhaitez effectuer la mise à jour de la liste verte d'Expressway-C :          

Une case à cocher sur la page de bienvenue détermine si  vous joindrez les certificats de l'AC requis manuellement dans la liste verte d'Expressway-C, ou si vous autorisez le Cloud de collaboration Cisco à ajouter ces certificats pour vous.    

      

Choisissez parmi l'une des options suivantes :

     
  • Cochez la case si vous souhaitez que le Cloud de collaboration Cisco ajoute les certificats de l'AC requis dans la liste verte de l'hôte Expressway-C.
    Lorsque vous vous inscrivez, les certificats racines des autorités qui ont signé les certificats du Cloud de collaboration Cisco sont installés automatiquement sur l'hôte Expressway-C. Ceci signifie que l'hôte Expressway-C devrait automatiquement faire confiance aux certificats et être capable de Set la connexion sécurisée.
    Remarque             

    Si vous changez d'avis, vous pouvez utiliser la fenêtre Gestion des connecteurs pour supprimer les certificats racines de l'AC du Cloud de collaboration Cisco et installer les certificats racines manuellement.      

          
         
          
  • Décochez la case si vous souhaitez effectuer la mise à jour de la liste verte de l'hôte Expressway-C manuellement. Voir l'aide en ligne Expressway-C pour la procédure.     
    Attention      

    Lorsque vous vous inscrivez, vous recevez des erreurs de certificats non sécurisés si la liste verte ne contient actuellement pas les certificats corrects de l'AC. Voir Autorités de certification qui doivent être approuvées par l'équipement sur site Inscription aux services hybrides Cisco Spark.          

          
7    Sélectionnez S'inscrire.
8    Après avoir été redirigé(e) sur Cisco Cloud Collaboration Management, lisez le texte à l'écran pour confirmer que le Cloud de Collaboration Cisco a identifié le bon hôte Expressway-C.
9    Après avoir vérifié les informations, cliquez sur Autoriser pour enregistrer Expressway-C pour Cisco Spark Hybrid Services.      
  •        

    Après l'enregistrement Expressway-C, la fenêtre Cisco Spark Hybrid Services sur Expressway-C montre le téléchargement et l'installation des connecteurs. Le connecteur de gestion se met automatiquement à niveau s'il existe une version plus récente, puis installe tous les autres connecteurs que vous avez sélectionnés pour l'hôte du connecteur Expressway-C.

           

  •        

    Chaque connecteur installe les nouvelles fenêtres d'interface. Vous pouvez les utiliser pour configurer et activer ce connecteur. Vous pouvez y accéder à partir du menu Applications > Services hybrides de votre connecteur Expressway-C.

           

 

Astuces de dépannage

Si l'inscription échoue et que les proxys de votre environnement sur site filtrent le trafic sortant, relisez la section Avant de commencer de cette procédure.
Que faire ensuite

       

Configurer un compte d'usurpation d'identité pour Microsoft Exchange sur site

        

Préparez les utilisateurs Cisco Unified Communications Manager pour Call Service Aware

   

Autorisations de certificat qui doivent être approuvées par l'équipement sur place pour s'inscrire aux services hybrides Cisco Spark

 

       

Le tableau répertorie les autorités de certification sur lesquelles votre équipement sur site doit faire confiance lorsque vous utilisez les services hybrides Cisco Spark.

    

Si vous avez choisi que le Cloud de collaboration Cisco gère les certificats requis, alors vous n'avez pas besoin de joindre les certificats de l'AC manuellement à la liste verte de l'hôte Expressway-C.

    

Remarque


    

Les émetteurs utilisés pour signer les certificats de l'hôte du Cloud de collaboration Cisco peuvent changer à l'avenir et le tableau ci-dessous peut alors ne plus être d'actualité. Si vous gérez les certificats de l'AC manuellement, vous devez joindre les certificats de l'AC des autorités émettrices qui ont signé les certificats valides actuels pour les hôtes listés ci-dessous (et supprimer les certificats de l'AC qui ont expiré/sont révoqués.

    
    
 
                     
      

Hôtes du Cloud signés par cette AC

      
      

AC émettrice            

      
      

Doit être approuvée par

      
      

pour ce sujet

      

CDN

      
       O=Baltimore, OU=CyberTrust, CN=Baltimore CyberTrust Root            

        Expressway-C            

      
      

Pour s'assurer qu'Expressway télécharge les connecteurs d'un hôte de confiance      

      
      

Service d'Identité commune (IC)

      
O=VeriSign, Inc., OU=Autorité de certification principale publique de classe 3            

Windows Server 2003 ou Windows Server 2008 hébergeant le Connecteur du répertoire

       

Expressway-C            

      
      

Pour synchroniser les utilisateurs de votre répertoire actif avec Cisco Collaboration Cloud et pour authentifier les utilisateurs de Cisco Spark Hybrid Services

      
      

Cisco Spark      

      
O=Le Go Daddy Group, Inc., OU=Autorité de certification Go Daddy de classe 2            

Expressway-C            

      
      

      

      

Préparez les utilisateurs Cisco Unified Communications Manager pour Call Service Aware

Suivez ces étapes et confirmez ces paramètres pour chaque utilisateur que vous souhaitez Set pour l'intégration. Vous devez préparer les comptes utilisateurs sur site et les périphériques CTI associé est activée pour chaque utilisateur de Cisco Unified Communications Manager. Cette configuration est nécessaire avant d'activer  hybride pour les utilisateurs de Call Service Aware.

Avant de commencer
  •  

    Enregistrez l'hôte Expressway du connecteur du nuage

      

  • Actuellement, lorsque vous configurez les services d'appel hybrides, vous ne pouvez pas activer un utilisateur disposant uniquement d'un profil de Mobilité d'extension et d'aucun périphérique associé. Pour un utilisateur qui est associé à un périphérique et possède un profil de Mobilité d'extension,
    • Le Service d'appel hybride Aware et Service d'appel hybride Connect sont activés.

       

    • Le service d'appel hybride Connect devrait fonctionner.

       

    • Service d'appel hybride Aware ne crée pas de session de partage d'écran pour les appels comprenant des périphériques de mobilité d'extension.

       

  • Les utilisateurs doivent avoir l'application Cisco Spark est installée  et être connectés à utiliser le partage d'écran pendant un appel — pour Windows, Mac OS, Web et Bueau prennent en charge ; Android et iOS sont compatibles avec affichage écran partage sur mobiles.

      

            
1    À partir de l'Administration Cisco Unified CM, choisissez Gestion des utilisateurs > utilisateurs finaux.
2    Spécifiez des critères de recherche, cliquez sur Trouver et ouvrez le compte utilisateur que vous souhaitez Set.
3    Vérifiez que l'ID de la messagerie contient l'adresse électronique de l'utilisateur.
4    Vérifiez que l'utilisateur a une URI de répertoire valide qui contient le même domaine que votre organisation.
5    Déterminez le téléphone de bureau que l'utilisateur utilisera pour Call Service Aware et déplacez la saisie sur Périphériques contrôlés.  

Le connecteur d'appel contrôle également le téléphone que  vous déplacez dans la liste de contrôle.

  
6    Configurez l'extension primaire sur le numéro du répertoire de l'utilisateur.
7    Cliquez sur Association du périphérique de l'utilisateur, puis sur l'icône du périphérique avec la coche.
8    Pour les périphériques associés à l'utilisateur, cochez la case Autoriser le contrôle du périphérique à partir de CTI.
9    Enregistrez vos modifications.
Que faire ensuite

 

Set un autre compte pour le Connecteur d'appel

  

Set un autre compte pour le Connecteur d'appel

Set un compte administrateur avec les permissions d'accès AXL et CTI requises. Le connecteur d'appel utilisera ce compte pour communiquer avec Cisco Unified Communications Manager, contrôler le téléphone des utilisateurs et valider les utilisateurs au cours du processus d'intégration.

       
1    À partir de l'Administration Cisco Unified CM, sélectionnez Gestion des utilisateurs > Utilisateur de l'application.
2    Effectuez l'une des tâches suivantes :
  • Sélectionnez Trouver et, dans la liste, choisissez le compte administrateur que le connecteur d'appel utilisera pour communiquer avec Cisco Unified Communications Manager.
  • Sélectionnez Ajouter un nouveau.
3    Configurez le compte avec les rôles suivants :
  • Accès AXL API Standard
  • Standard CTI Autoriser le contrôle de tous les périphériques
  • Standard CTI Autoriser le contrôle des téléphones prenant en charge le Xfer and conf connectés
  • Standard CTI Activé
  • Standard CTI autoriser le contrôle des téléphones prenant en charge le mode de basculement
4    Sélectionnez Enregistrer.
Que faire ensuite

 

Démarrez le Connecteur d'appel

  

Démarrez le Connecteur d'appel

Activez manuellement le connecteur d'appel après avoir enregistré votre Expressway pour les services hybrides.

       
1    Dans la Base Cisco Expressway, sélectionnez Applications > Services hybrides > Gestion des connecteurs.
2    Sélectionnez Connecteur d'appel.
3    Sélectionnez Activé à partir de la liste Actif(s).
4    Cliquez sur Enregistrer, après quoi le Connecteur d'appel démarre et le statut est remplacé par En cours d'exécution sur la fenêtre Gestion des appels.
Que faire ensuite

 

Connectez Cisco Unified Communications Manager au Cloud de Collaboration Cisco

  

Connectez Cisco Unified Communications Manager au Cloud de Collaboration Cisco

   

Assistance pour le service d'appel aware hybride, vous devez associer le connecteur d'appel à votre    Cisco Unified Communication Manager pour environnement serveur entrant sur un seul nœud. Cette étape fournit un pont entre Cisco Unified Communications Manager et le Cloud de collaboration Cisco, le connecteur agissant comme courtier entre les deux. Les tests échoueront jusqu'à ce que les liens soient établis et que le connecteur d'appel soit démarré.

 
Avant de commencer   

Démarrez le Connecteur d'appel

    

Soyez conscient de ce qui suit :

    
  •      

    Pour chaque cluster dans votre environnement d'appel, vous devez uniquement saisir les informations du serveur dans un seul le Call Connector  nœud Cisco Unified Communication Manager. Le nœud n'a pas besoin d'être primaire, mais il doit être activé pour AXL Web Service et Cisco CallManager Serviceability.

         

  •      

    Le connecteur d'Appel et résiliente entre votre gère une grappe et le Cloud. Le connecteur est conscient de tous les nœuds de serveur dans votre cluster, de sorte que les ajouter un hôte Expressway-C pour la connectore hôte. Si un nœud dans le cluster tombe en panne, le connecteur vers un autre serveur.

         

         
1    Dans Expressway-C, sélectionnez Applications > Services hybrides > Service d'appel > Serveurs Unified CM.
2    Sélectionnez Nouveau.
3    Saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP du nœud Cisco Unified Communications Manager correspondant sur lequel Cisco AXL Web Service et Cisco CallManager Serviceability sont activés.
4    Saisissez les identifiants du compte Connecteur d'appel que vous avez configuré pour que le Connecteur d'appel se connecte à Cisco Unified Communications Manager.    

Saisissez un seul nœud par cluster. Découvrir automatiquement le connecteur autre nœud dans un environnement de services et d'identifier et que les demandes AXL ICT.

5    Cliquez sur  Vérifier les identifiants Tester la connexion et les identifiants fournis pour l'authentification.
6    Après la connexion test a réussi, cliquez sur Enregistrer pour ajouter   le la configuration du connecteur d'appel  hôte Expressway-C.
Que faire ensuite

   

Vérifiez la configuration de vos utilisateurs pour les services d'appel hybrides

   

Vérifiez la configuration de vos utilisateurs pour les services d'appel hybrides

Avec le contrôle de validation de l'utilisateur, vous pouvez vérifier si les utilisateurs de Cisco Unified Communications Manager sont correctement configurés pour Hybrid Call Service Aware et Hybrid Call Service Connect. Le test vérifie toutes les conditions préalables de configuration, tels que la messagerie électronique, l'URI du répertoire et les paramètres CTI de l'appareil à distance. Pour vous aider avec votre configuration ou dépannage, vous pouvez enregistrer les erreurs ou les alertes des utilisateurs dans un fichier CSV.

  

Nous vous recommandons d' exécuter ce test avant d'activer les utilisateurs pour les services d'appels hybrides dans Cisco Cloud Collaboration Management.

      
1    À partir de l'hôte du connecteur Expressway-C, choisissez Applications > Services hybrides > Service d'appel > Serveurs Unified CM et choisissez le Cisco Unified Communications Manager inscrit que vous souhaitez vérifier.
2    Effectuez l'une des étapes suivantes :
  • Télécharger le fichier CSV d'une liste d'utilisateurs si vous voulez vérifier la configuration de comptes utilisateurs spécifiques, puis cliquez sur Exécuter (Liste d'utilisateurs spécifiques).
  • Cliquez sur Exécuter (Tous les utilisateurs) pour vérifier la configuration de tous les comptes utilisateur enregistrés sur le Cisco Unified Communications Manager.
  Un rapport apparaît avec les comptes d'utilisateur qui contiennent des erreurs de configuration ou des avertissements.
3    Enregistrer les informations sous forme de fichier CSV et l'utiliser comme une liste de contrôle pour fixer les paramètres utilisateur et système dans Cisco Unified Communications Manager.

Vérifiez le statut du Connecteur d'appel.

Avant d'autoriser vos utilisateurs sur Call Service Aware, vérifiez que vous avez correctement installé le connecteur d'appel.

     
1    Dans Expressway-C, sélectionnez Applications > Services hybrides > Service d'appel > Statut du connecteur d'appel.
2    Vérifiez les éléments de configuration dans la colonne Statut.
Que faire ensuite

 

Effectuez l'une des tâches suivantes :

     

Activer le service d'appels Aware pour les utilisateurs

Suivez cette procédure pour activer les utilisateurs Cisco spark pour Call Service Connect hybride.

  
Consultez ces articles pour savoir comment activer les services pour vos utilisateurs Cisco Spark :
Avant de commencer    
      
1    À partir de Cisco Cloud Collaboration Management, sélectionnez Utilisateurs.
2    Sélectionnez un utilisateur spécifique dans la liste, ou utilisez la recherche pour affiner la liste. Cliquez sur la ligne pour ouvrir un aperçu de l'utilisateur.
3    Sélectionnez Service d'appel, commutez sur Call Service Aware  et enregistrez.   

Après avoir activé le service, le statut de l'utilisateur Cisco Spark passe de Activation en attente à Activé. La durée de cette modification dépend du nombre d'utilisateurs que vous autorisez pour le service.

  
Si vous synchroniser les utilisateurs par votre environnement Sur l'Utilisation de Directory Connector, vous pouvez voir les informations suivantes sur la page inviter des utilisateurs du service de apos&; de présentation :
  •  

    URI du répertoire (sous courant)

      

  
Que faire ensuite

 

Tester le partage d'Écran de l'application Cisco Spark et de l'historique

  

Essai Cisco Spark Application intégrés d'écran Hist appels

Pour vérifier l'activation de Call Service Aware, effectuez un test avec vos utilisateurs pour vérifier que le comportement est correct.

Si vous utilisez l'application Cisco Spark pour iOS ou Android, vous pouvez uniquement afficher un partage d'écran démarré par un autre appelant. Vous ne pouvez pas en démarrer un.

Avant de commencer 
  •  

    Activer le service d'appels Aware pour les utilisateurs

      

  • Avant de commencerLes utilisateurs doivent suivre la série d'étapes ci-dessous :
    • Démarrer leurs applications Cisco Spark pour Windows ou OS X.

        

    • Placer leurs applications au premier plan.

        

    •  

      Invitez des utilisateurs à prendre l'appel sur votre téléphone de bureau leur.

        

      
  
       
1    À partir d'un téléphone de bureau sur site, appelez un autre utilisateur qui est configuré pour Call Service Aware.   

Si l'utilisateur a le téléphone décroché, l'application Cisco spark dans votre pour Windows ou OS X, les deux voir vos mises à jour dans votre salle 1 à 1, indiquant la durée des appels actifs. La fenêtre de contrôle d'appel affiche le bouton sur lequel vous appuyez pour démarrer le partage instantané d'un écran.

  
2    Effectuez ces étapes pour tester que vous pouvez tous deux commencer un partage d'écran :
  1. Commencer un partage d'Écran de l'application Cisco Spark.
  2. Demandez à la personne au téléphone de commencer un partage d'écran après le votre.  

    Lorsque le second partage commence, le premier partage s'arrête immédiatement.

      
3    Mettez fin à l'appel sur le téléphone fixe.

La fenêtre de contrôle d'appel disparait et tout partage d'écran en cours prend fin immédiatement. Votre salle 1 à 1 affiche la durée totale de l'appel, mais n'indique plus que l'appel est en cours.

4    À partir de l'application Cisco Spark, sélectionnez l'onglet appeler pour afficher l'historique des appels.
Que faire ensuite

 

  
 

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    Outcomes