自动语音应答

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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自动语音应答的使用

自动语音应答确保无需前台或接线员即可接听呼叫,然后转至相应部门或员工。 配置我们的自动语音应答以确定呼叫者听到: 简单的菜单选项和易于遵循的语音提示。 您可以根据具体时刻配置不同的呼叫体验。 您还可以获得自动呼叫管理,并确保呼叫公司号码的呼叫者获得所需信息。

我们为您提供建议,以充分利用自动语音应答。 要访问自动语音应答构建器,请转到 Cisco Cloud Collaboration Management 中的“服务 > 呼叫 > 功能”。

  

您也可以查阅本文解答有关自动语音应答的疑问

自动语音应答先接听呼叫

  

使用自动语音应答作为组织的主要前台。

       

使用此选项快速接听呼叫并减轻员工工作量。 方法如下:

   
  • 为自动语音应答分配一个或多个外部或者内部号码

     

  • 在呼叫者拨打配置号码时,自动语音应答将接听呼叫

     

  • 您可以设置自动语音应答的时间安排,使其在办公时间、下班时间和节假日执行不同的操作。

     

   
您可以在 Cisco Cloud Collaboration Management 中配置以下操作:  
  • 说出留言 - 使用此选项问候呼叫者或者共享频繁请求的信息(例如指示或工作时间)。 呼叫者听到使用配置语言和语音说出的不间断留言文字。

     

  • 按分机拨号 - 此选项供呼叫者转接至相应人员,从而减少必须与接线员或前台通话的呼叫者的数量。 此选项提示呼叫者输入所需分机号并将其转至所提供号码。

     

  • 路由到寻线组 - 可以通过以下两种方法使用:

         

    • 供呼叫者根据部门或专业知识选择路线(例如帮助台、销售和预约)。 根据员工的专业知识或工作职责为寻线组配置员工(作为成员)。

           

    • 供呼叫者在不知道分机号或者选项列表不满足其需求时转至接线员(或接线员组)。 为寻线组配置可以帮助将呼叫转至接线员或前台的员工(作为成员)。 即使只有一位成员,我们仍建议您使用寻线组。 通过此项配置,可以通过寻线组呼叫单独跟踪私人呼叫。

           

        
  • 路由至自动语音应答 - 此选项用于向呼叫者提出多个问题,因此它们可以更准地转接。

        

  • 路由至用户 - 此选项用于将主叫重定向至员工的分机。

     

  • 路由至语音邮件 - 此选项用于将主叫直接重定向至员工的语音邮件,而不会使员工的座机响铃。
   
   

在接线员忙碌时,自动语音应答接听呼叫

通常情况由接线员组接听呼叫,但忙碌时需要一点额外帮助,此时请使用此选项。 正因使用此选项,自动语音应答为前台的备用选项。

此选项用于亲自问候呼叫者并在员工忙碌时提供自助服务选项。 方法如下:

  • 新建自动语音应答,并分配一个内部号码。

     

  • 使用将接听来电的员工(搜索成员)配置群搜索。 该群搜索将呼叫分发给成员。

     

  • 为群搜索分配一个外部号码。

     

  • 为群搜索添加自动语音应答号码,作为备用(退回)目标。

     

进行此设置后,当所有搜索成员都忙碌时,呼叫将重定向到您创建的接待自动语音应答。

 

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