設定「混合通話服務感知」

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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混合通話服務感知概觀

 

混合通話服務感知向您及您的使用者提供了下列好處:

  
  • 讓 Cisco Spark 可以「感知」現有 Unified Communications 系統上的所有通話。

     

  •  

    通話期間在他們的 Cisco Spark 應用程式中共用您的桌面 — 無需設定正式會議。

      

    • 在通話連線後,會將一對一 Cisco Spark 訊息協作室移至應用程式中使用者協作室清單的頂端。 如果他們沒有一對一協作室,則 Cisco Spark 會立即建立一個一對一協作室。

       

    • 通話連線後,兩個使用者只需按單一按鈕即可共用其桌面。

       

  •  

    檢視內部部署及 Cisco Spark 通話狀態和持續時間。

      

  • 解除鎖定內部部署通話記錄 — 它不僅可以從現有裝置進行檢視,而且可以從任何裝置上的 Cisco Spark 應用程式進行檢視。

     

設定混合通話服務感知以將 Cisco Spark 與內部部署呼叫路由整合。 若要這樣做,請遵循下列任務:
  •  

    Cisco Collaboration Cloud 註冊您的內部部署通話環境。

      

  • 準備混合通話服務感知的內部部署使用者帳戶設定。

     

  •  

    為 Cisco Spark 使用者啟用混合通話服務感知

      

  
      
在開始之前 

我們建議您閱讀部署 Cisco Spark Hybrid Services,以取得 Cisco Spark Hybrid Services 的詳細概觀,包括架構和設計資訊。

  

請參閱此圖,其中顯示了混合通話服務感知架構的元件,而且內部部署元件是透過連接器與雲端整合。

  
 
圖 1 。 用於「混合通話服務感知」的連接器、內部部署及雲端元件

  
後續步驟

 

完成 Cisco Spark Hybrid Services 的必要條件

  

完成 Cisco Spark Hybrid Services 的必要條件

 

使用此檢查清單來確保 Expressway-C 連接器主機在用來執行任何服務之前,已針對 Cisco Spark Hybrid Services 進行設定。

  
在開始之前 

Expressway-C 必須專門用來託管 Cisco Spark Hybrid Services 的連接器。 不能將 Expressway-C 連接器主機用於任何其他用途。

  
            
1    註冊 Expressway 前,以及存取 Cisco Cloud Collaboration Management 以管理 Cisco Collaboration Cloud 的組織服務時,請取得完整的組織管理員權限。
2    (選用)使用 Cisco Cloud Collaboration Management 中的 Directory Connector 從 Active Directory 匯入使用者屬性。   

如需如何使用 Directory Connector 的相關資訊,請參閱這些文章

  
3    規劃連接器容量:
  • 對於 Hybrid Call Services:
    •  

      Call Connector 支援多個 Expressway 叢集(無具體的叢集數目上限)。

        

    •  

      每個叢集最多支援兩個 Expressway-C 節點以實現主動/主動備援。

        

    •  

      每個節點最多支援 5000 個使用者。

        

    •  

      我們已使用較高但固定的忙碌時段呼叫嘗試率驗證 Call Connector 容量。

        

      •  

        中小型 OVA — 5000 個使用者

          

        
  • 對於共同常駐,我們驗證了 Calendar Connector 及 Call Connector 的共同常駐支援,每項服務 5000 個使用者。
4    遵循 Expressway-C 連接器主機的這些需求。
  • 至少安裝 Expressway 軟體 X8.7.1 版或更新版本。 Cisco Spark Hybrid Services 僅支援最新發行的兩個 Expressway 版本。

    如果這是首次使用 Expressway,並且它是 X8.8 版,則會出現一個精靈,協助您為 Cisco Spark Hybrid Services 設定此版本。

  • 根據 Cisco Expressway 虛擬機器安裝指南 (X8.7) 安裝虛擬 Expressway OVA 檔案,此後才能透過瀏覽至其 IP 位址來存取使用者介面。 您可以在 cisco.com 上的《Cisco Expressway 安裝和升級指南》清單中尋找此文件。
  • 您無需版本金鑰或 Expressway 系列金鑰,即可使用 Cisco Spark Hybrid Services 的虛擬 Expressway-C。 您可能會看到關於版本金鑰的警報。 您可以確認將它從介面中移除。
  • 在支援的瀏覽器中使用 Expressway 網路介面: Internet Explorer 8 或 9(並非處於相容模式)、Firefox 3 或更新版本,或者 Chrome。

    此介面可以在其他瀏覽器中運作,但並未正式支援。 必須啟用 JavaScript 及 Cookie 才能使用 Expressway 網路介面。

5    遵循 Expressway-C 連接器主機的這些設定需求。 請參閱 Cisco Expressway 基本設定部署指南(在 cisco.com 上的《Cisco Expressway 設定指南》清單中),以取得詳細資料。
  • 基本 IP 設定(系統>網路介面>IP
  • 系統名稱(系統>管理
  • DNS 設定(系統>DNS
  • NTP 設定(系統>時間
  • 管理員帳戶的新密碼(使用者>管理員帳戶,按一下管理員使用者,然後按一下變更密碼鏈結)
  • root 帳戶的新密碼(以 root 使用者身分登入 CLI,然後執行 passwd 指令)
6    遵循下列主對等設定步驟:
  • 先將 Expressway 設定為叢集主對等,然後再註冊它,即使您目前不打算安裝額外對等。
  • Expressway-C 叢集的主對等上註冊並設定 Cisco Spark Hybrid Services。 但是,叢集中的每個對等都會單獨下載和安裝連接器,並使用叢集的共用設定單獨連線至 Cisco Cloud Collaboration Services
  • 遵循設定主對等所需的最低設定,但如需相關詳細資料,請參閱 Cisco Expressway Cluster Creation and Maintenance Deployment Guide (X8.7),網址為 http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-and-configuration-guides-list.html
    •  

      系統>叢集>叢集名稱上,輸入 FQDN 以在 DNS 中解析為對等的 FQDN

        

    •  

      系統>叢集>對等 1 IP 位址應為此 Expressway 的 IP 位址

        

    •  

      系統>叢集>設定主應為 1。

        

    •  

      系統>叢集>叢集預先共用金鑰應是難忘的密碼(您需要在未來對等上輸入它)。

        

7    在防火牆上開放必要的埠。 在 Expressway-CCisco Collaboration Cloud 之間的所有流量是 HTTPS 或安全 Web 通訊端,且透過 TCP 埠 443 傳送。
8    如果您的組織使用 HTTP Proxy 來存取網際網路,請取得此 Proxy 的詳細資料。 此 Proxy 必須支援無驗證或基本驗證,因為 Expressway 僅支援這些驗證類型。
  • 我們在 Ubuntu 12.04.5 上測試並驗證了 Squid 3.1.19。
  • 我們尚未測試授權型 Proxy。
9    請檢查關於憑證信任的這些要點。 開始執行主要設定步驟時,可以選擇安全連線的類型。  
 
  •  

    Cisco Spark Hybrid Services 需要 Expressway-CCisco Collaboration Cloud 之間的安全連線。

      

    您可以讓 Cisco Collaboration Cloud 為您管理根 CA 憑證。 但是,如果您選擇自己管理它們,請注意憑證授權單位和信任鏈;您還必須獲授權才能變更 Expressway-C 信任清單。

      

  
  
後續步驟

   

完成「混合通話服務感知」的必要條件

  

完成「混合通話服務感知」的必要條件

 

使用此檢查清單來確保您已準備好將通話控制環境與 Cisco Collaboration Cloud 整合,然後再設定混合通話服務感知

  
        
1    安裝 Cisco Unified Communications Manager 10.5(2) 版或更新版本。
2    視您的部署而定,進行下列其中一項設定:
3    對於在 Cisco Unified Communications Manager 叢集之間的所有 SIP 主幹連線,請在裝置>主幹連線下將呼叫和連線方資訊格式設定為提供連線方的 URI 和 DN
4    在叢集中的至少一個節點(啟動程序伺服器,可以是叢集的發佈者或訂閱者節點)上啟用下列服務
  • AXL Web 服務
  • CTIManager 服務
   

我們建議您叢集中至少兩個節點啟用 AXL Web Service 和 CTIManager Service。

  
5    確保在叢集中的至少一個節點上啟用 Cisco CallManager Serviceability。 此服務預設為已啟用,用於探索已啟用 AXL Web 服務和 CTIManager 服務的節點。
後續步驟

 

驗證網域

  

驗證網域

網域驗證對於您的組織安全和誠信而言很重要。 驗證作業會向我們證明您擁有特定網域,而且某些服務需要驗證才能運作,例如混合通話服務感知混合通話服務連線

如果您的公司具有多個網域,請一次新增一個網域。 比方說,如果您在 sales.example.com 及 support.example.com 中具有使用者,則必須同時新增這兩個網域。

如果您的組織強制使用電子郵件地址,則會向您呈現關於可能會鎖定使用者的警告。 系統會強制您以特定次序驗證及移除網域以防止管理員鎖定。 例如,新增網域時,您必須先新增管理員網域,然後再新增所有其他網域。

您新增的每個網域都需要我們提供給您的驗證權杖。 每個權杖都必須成功新增至 DNS 伺服器上的 TXT 記錄欄位。 將驗證權杖新增至 DNS 伺服器後,可能會觸發驗證。

在開始之前 
  •  

    所有網域都必須可驗證。 您必須擁有網域,才能使網域可驗證。

      

  •  

    DNS TXT 記錄中驗證權杖的放置取決於 DNS 主機需求。

      

  •  

    必須在設定頁面上,針對每個網域重複每個步驟。

      

  • 必須驗證您用於混合通話服務感知混合通話服務連線的任何網域 — 例如,內部部署電子郵件地址及目錄 URI 中所含的網域。

     

          
1    客戶管理入口網站中,選取設定
2    網域下,選取新增網域
3    輸入網域名稱並選取新增
4    選取省略號。
5    選取擷取驗證權杖
6    在 DNS TXT 記錄中新增每個網域的驗證權杖,每個權杖佔用一行。
附註      

確保成功新增每個驗證權杖後,再繼續執行下一步。 如果尚未將驗證權杖新增至 DNS 伺服器,就選取驗證,則會延遲下列各項:

  
  •  

    網域驗證

      

  •  

    讀取驗證權杖的機會

      

7    選取每個網域旁邊的驗證  

如果找到相符的驗證權杖,則網域狀態會變更為已驗證。

  

如果驗證失敗,請等待 DNS 快取並查看 DNS 伺服器中 TXT 記錄的「存留時間 (TTL)」。 可以設定 TTL 以允許將您的錯誤快取數個小時或數天。 再次嘗試新增驗證權杖,但請記住,只有在 TTL 過期時,才會進行驗證。

  
後續步驟

 

選取設定標籤以檢查每個網域的狀態。 狀態會顯示為擱置中、已驗證或已宣告。

  
  •  

    已驗證狀態表示其他組織可以包含具有此網域的使用者。

      

  •  

    已宣告狀態表示僅一個組織可以包含具有此網域的使用者。

      

    

附註


您目前無法宣告網域。


驗證權杖指南

 

對於您新增的每個網域,您會收到您必須在 DNS TXT 記錄中輸入的驗證權杖。 DNS TXT 記錄中驗證權杖的放置取決於 DNS 主機需求:
  • 部分 DNS 主機僅允許一個 TXT 記錄。 如果您具有多個驗證權杖,請將每個權杖新增至相同的 TXT 記錄。 建議在單獨行上輸入每個權杖。

     

  • 部分 DNS 主機允許多個 TXT 記錄。 如果您有多個驗證權杖,我們建議您在其專屬 TXT 記錄中的單一行上輸入每個權杖。

     

 

將驗證權杖新增至 DNS TXT 記錄時,我們建議您輸入具有下列字首的權杖: cisco-ci-domain-verification=<token>。 此唯一識別碼將來可以提供搜尋函數方面的協助,並將 Cisco 驗證權杖與 DNS TXT 記錄中呈現的其他資訊相區分。

向雲端註冊 Expressway-C 連接器主機

   

Cisco Spark Hybrid Services 使用軟體連接器,將 Cisco Spark 服務安全地連線至組織的環境。

    

Cisco Collaboration Cloud 註冊連接器主機後,會將連接器軟體部署在內部部署 Expressway-C(連接器主機)上。

   
在開始之前       

驗證網域

    
  •      

    登出在其他瀏覽器標籤中開啟的任何現有 Expressway-C 連線。

         

  •      

    如果要註冊叢集,請註冊主對等。 您無需註冊任何其他服務,因為當主服務註冊時將會自動註冊其他服務。 如果開始是將一個節點設定為主節點,則新增後續節點時不需要系統重新開機。

         

  •      

    如果您的內部部署環境代理出埠流量,則必須在應用程式>Hybrid Services>連接器 Proxy 上輸入 Proxy 伺服器的詳細資料,然後完成此程序。 成功註冊必須完成此作業。

                

    如果您輸入 Call Connector 的 Proxy 資訊,則 Call Connector 會自動偵測到此設定。

         

  •      

    Cisco Collaboration Cloud 拒絕透過 Expressway 網路介面嘗試進行任何註冊。 必須透過 Cisco Cloud Collaboration Management 註冊您的 Expressway。

         

  •      

    如果註冊程序逾時,或因為其他原因失敗(例如,您必須修正憑證錯誤或輸入 Proxy 的詳細資料),則可以重新啟動 Cisco Cloud Collaboration Management 中的註冊。

         

            
1    Cisco Cloud Collaboration Management 中,選取服務標籤。
2    在您想要新增的混合服務卡片上,選取設定
3    選取新增資源以開始註冊 Expressway-C
4    在 Expressway 部署提示上,執行下列其中一個步驟:
  • 輸入您的 Expressway-C IP 位址或 FQDN,以便 Cisco Collaboration Cloud 能夠建立該 Expressway-C 的記錄。
  • 選擇您先前註冊的 Expressway-C。 您可以使用它來執行多項混合服務。
5    按一下鏈結來開啟 Expressway-C,然後登入以載入連接器管理視窗。             

如果這是首次使用 Expressway,並且它是 X8.8 版,則會出現一個精靈,協助您為 Cisco Spark Hybrid Services 設定此版本。

     
6    決定是否要更新 Expressway-C 信任清單:          

歡迎頁面上的勾選方塊可判定您將要手動增添必要的 CA 憑證至 Expressway-C 信任清單,還是允許 Cisco Collaboration Cloud 為您新增這些憑證。    

      

選取以下選項之一:

     
  • 如果要 Cisco Collaboration Cloud 將必要的 CA 憑證新增至 Expressway-C 信任清單,請勾選此方塊。
    當您註冊時,簽署 Cisco Collaboration Cloud 憑證的授權機構的根憑證將會自動安裝於 Expressway-C 上。 這表示 Expressway-C 應該自動信任這些憑證,且能夠設定安全連線。
    附註             

    如果您改變主意,則可以使用 Connector Management 視窗來移除 Cisco Collaboration Cloud CA 根憑證,並手動安裝根憑證。      

          
         
          
  • 如果要手動更新 Expressway-C 信任清單,請取消勾選此方塊。 請參閱 Expressway-C 線上說明,以瞭解此過程。     
    警告      

    如果信任清單目前沒有正確的 CA 憑證,則您將會得到憑證信任錯誤。 請參閱必須受註冊 Cisco Spark Hybrid Services 的內部部署裝置信任的「憑證授權單位」。          

          
7    選取註冊
8    當您重新導向 Cisco Cloud Collaboration Management 之後,請閱讀螢幕上的文字以確認 Cisco Collaboration Cloud 已識別正確的 Expressway-C
9    在您驗證資訊之後,按一下允許以註冊 Cisco Spark Hybrid ServicesExpressway-C      
  •        

    成功註冊 Expressway-C 時,Expressway-C 上的 Cisco Spark Hybrid Services 視窗會顯示連接器正在下載及安裝。 如果存在更新版本,則 Management Connector 會自動進行自行升級,然後安裝您為 Expressway-C 連接器主機選取的任何其他連接器。

           

  •        

    每個連接器都會安裝任何新的介面視窗。 您可以使用這些視窗來設定及啟動該連接器。 您可以在應用程式 > Hybrid Services 功能表(位於 Expressway-C 連接器主機)上存取它們。

           

 

疑難排解提示

如果註冊失敗,且您的內部部署環境代理出埠流量,請檢查此過程的「開始之前」一節。
後續步驟

       

設定內部部署 Microsoft Exchange 的模仿帳戶

        

準備「混合通話服務感知」的 Cisco Unified Communications Manager 使用者

   

必須受註冊 Cisco Spark Hybrid Services 的內部部署裝置信任的「憑證授權單位」

 

       

該表格列出在使用 Cisco Spark Hybrid Services 時,您的內部部署裝置必須信任的「憑證授權單位」。

    

如果您選擇由 Cisco Collaboration Cloud 來管理必要的憑證,則無需手動將 CA 憑證增添至 Expressway-C 信任清單。

    

附註


    

用於簽署 Cisco Collaboration Cloud 主機憑證的簽發者在將來可能會變更,則下面的表格可能不完全正確。 如果要手動管理 CA 憑證,則必須增添目前簽署以下所列主機之有效憑證的授權單位的 CA 憑證(並移除已過期/撤銷的 CA 憑證)。

    
    
 
                     
      

此 CA 簽署的雲主機

      
      

發放 CA            

      
      

必須受信於

      
      

基於此目的

      

CDN

      
       O=Baltimore, OU=CyberTrust, CN=Baltimore CyberTrust Root            

        Expressway-C            

      
      

若要確保 Expressway 從可信主機下載連接器      

      
      

公共身分識別 (CI) 服務

      
O=VeriSign, Inc., OU=Class 3 Public Primary Certification Authority            

管理 Directory Connector 的 Windows Server 2003 或 Windows Server 2008

       

Expressway-C            

      
      

若要同步化您的 Active Directory 與 Cisco Collaboration Cloud 的使用者,及驗證 Cisco Spark Hybrid Services 使用者

      
      

Cisco Spark      

      
O=The Go Daddy Group, Inc., OU=Go Daddy Class 2 Certification Authority            

Expressway-C            

      
      

      

      

準備混合通話服務感知Cisco Unified Communications Manager 使用者

遵循下列步驟,為您想要設定給混合通話服務感知的每一個使用者確認這些設定。 必須在 Cisco Unified Communications Manager 中準備內部部署使用者帳戶並且為每個使用者準備已啟用 CTI 的關聯裝置。 需要此設定,才能為使用者啟用混合通話服務感知

在開始之前
  •  

    向雲端註冊 Expressway-C 連接器主機

      

  • 目前,當您設定 Hybrid Call Services 時,如果只有 Extension Mobility 設定檔,而且沒有關聯的裝置,則無法啟動使用者。 對於已與裝置相關聯且具有 Extension Mobility 設定檔的使用者,
    • 混合通話服務感知混合通話服務連線都會啟動。

       

    • 混合通話服務連線應該會運作。

       

    • 混合通話服務感知不會為包含 Extension Mobility 裝置的通話建立螢幕共用階段作業。

       

  • 您的使用者必須安裝 Cisco Spark 應用程式,而且必須登入才能在通話時使用螢幕共用(桌面上支援 Windows、Mac 及網路;行動裝置上支援 Android 及 iOS)來檢視螢幕共用。

      

            
1    從「Cisco Unified CM 管理」,選擇使用者管理>最終使用者
2    指定搜尋準則,按一下尋找,並開啟要設定的使用者帳戶。
3    確保郵件 ID 包含使用者的電子郵件地址。
4    確保使用者具有有效的目錄 URI,此 URI 所包含的網域與您的組織相同。
5    確定使用者將用於混合通話服務感知的桌面電話,然後將項目移至受控裝置  

Call Connector 還會監視您移至控制清單的電話。

  
6    設定使用者目錄號碼的主要分機號。
7    按一下使用者裝置關聯,然後使用勾選標記選擇裝置圖示。
8    對於與使用者關聯的裝置,請檢查允許從 CTI 控制裝置勾選方塊。
9    儲存所做的任何變更。
後續步驟

 

設定 Call Connector 帳戶

  

設定 Call Connector 帳戶

設定管理員帳戶,並設定必要的 AXL 和 CTI 存取權。 Call Connector 使用此帳戶,與 Cisco Unified Communications Manager 通訊、監視任何使用者的電話,並驗證使用者設定。

       
1    從「Cisco Unified CM 管理」中,選取使用者管理>應用程式使用者
2    執行下列其中一個任務:
  • 選取尋找,並從清單選擇 Call Connector 將用於與 Cisco Unified Communications Manager 通信的管理員帳戶。
  • 選取新增
3    使用以下角色設定帳戶:
  • 標準 AXL API 存取
  • 所有裝置的標準 CTI 允許控制
  • 支援連線之 Xfer 及 conf 的電話的標準 CTI 允許控制
  • 已啟用標準 CTI
  • 支援回滾模式的電話標準 CTI 允許控制
4    選取儲存
後續步驟

 

啟動 Call Connector

  

啟動 Call Connector

註冊 Cisco Spark Hybrid ServicesExpressway-C 之後,手動啟用 Call Connector

在開始之前 

設定 Call Connector 帳戶

  
       
1    Cisco Expressway Base 中選取應用程式>Hybrid Services>連接器管理
2    選取 Call Connector
3    作用中下拉清單中選取已啟用
4    按一下儲存,之後將啟動 Call Connector,且 Connector Management 視窗上的狀態將變更為執行中
後續步驟

 

將 Cisco Unified Communications Manager 與 Cisco Collaboration Cloud 連線

  

Cisco Unified Communications ManagerCisco Collaboration Cloud 連線

   

若要支援混合通話服務感知,則必須透過輸入單一節點的伺服器資訊,將 Call Connector 鏈結至您的 Cisco Unified Communications Manager 環境。 此步驟會在 Cisco Unified Communications ManagerCisco Collaboration Cloud 之間提供橋接器,將連接器用作兩者之間的代理。 在建立鏈結及啟動 Call Connector 之前,測試將會失敗。

 
在開始之前   

啟動 Call Connector

    

注意下列情況:

    
  •      

    對於通話環境中的每個叢集,您只能在 Call Connector 中輸入單一 Cisco Unified Communications Manager 節點的伺服器資訊。 該節點不必是主要節點,但請確保輸入一個已針對 AXL Web 服務及 Cisco CallManager Serviceability 啟用的節點。

         

  •      

    Call Connector 會在叢集與雲端之間保留靈活的連線。 Call Connector 可以感知叢集中的所有伺服器節點,因此您只需新增一個 Call Connector 至 Expressway-C 連接器主機。 如果叢集中的特定節點關閉,則 Call Connector 將移至其他伺服器。

         

         
1    Expressway-C 中選取應用程式>Hybrid Services>通話服務>Unified CM 伺服器
2    選取新增
3    輸入其上已啟用 Cisco AXL Web 服務及 Cisco CallManager Serviceability 的 Cisco Unified Communications Manager 單一節點的主機名稱或 IP 位址。
4    輸入 Call Connector 帳戶的認證,您將針對 Call Connector 設定該帳戶,以連接 Cisco Unified Communications Manager。    

每個叢集輸入單一節點。 Call Connector 將自動探索叢集環境中的其他節點,並識別那些可以處理 CTI 和 AXL 請求的節點。

5    按一下驗證認證以測試所提供認證的連線及驗證。
6    連線測試成功後,按一下新增以將 Call Connector 設定儲存在 Expressway-C 上。
後續步驟

   

檢查 Hybrid Call Services 的使用者設定

   

檢查 Hybrid Call Services 的使用者設定

透過使用者驗證檢查,您可以檢查是否針對混合通話服務感知混合通話服務連線正確設定了 Cisco Unified Communications Manager 使用者。 該測試會檢查所有設定必要條件,例如:電子郵件、目錄 URI 和 CTI 遠端裝置設定。 若要協助進行設定或疑難排解,您可以將任何使用者錯誤或警告儲存為 CSV 檔。

  

我們建議您在 Cisco Cloud Collaboration Management 中對 Hybrid Call Services 啟動使用者之前,先執行此測試。

      
1    Expressway-C 連接器主機中,選擇應用程式>Hybrid Services>通話服務>Unified CM 伺服器,然後選擇您要檢查的已註冊 Cisco Unified Communications Manager
2    執行下列其中一個步驟:
  • 如果要檢查特定使用者帳戶的設定,請上傳使用者清單 CSV 檔,然後按一下執行(特定使用者清單)
  • 按一下執行(所有使用者),以檢查已向 Cisco Unified Communications Manager 註冊的所有使用者帳戶的設定。
  此時出現報告,顯示包含設定錯誤或警告的使用者帳戶。
3    將資訊另存為 CSV 檔,並用它作為核對清單來修正 Cisco Unified Communications Manager 中的使用者及系統設定。

驗證 Call Connector 狀態

在您授權使用者使用混合通話服務感知之前,請確保已正確安裝 Call Connector

     
1    Expressway-C 中選取應用程式>Hybrid Services>通話服務>Call Connector 狀態
2    驗證狀態欄中的設定項目。
後續步驟

 

執行下列其中一個任務:

     

為使用者啟用混合通話服務感知

使用此程序,為混合通話服務感知啟用個別 Cisco Spark 使用者。

  
請參閱這些文章,取得為 Cisco Spark 使用者啟用服務的替代方式:
在開始之前    
      
1    Cisco Cloud Collaboration Management,選取使用者
2    從清單選取特定使用者,或使用搜尋來縮小清單。 按一下列,以開啟使用者的概觀。
3    選取通話服務,開啟通話服務感知,然後儲存變更。   

在您啟動服務後,Cisco Spark 使用者狀態會從「擱置啟動」變更為「已啟動」。 此變更的時間長度取決於您要針對服務啟用的使用者數。

  
如果已使用 Directory Connector 來同步內部部署使用者,則還可以從「通話服務」頁面上的使用者概觀檢視下列資訊:
  •  

    目錄 URI(在「感知」下)

      

  
後續步驟

 

測試 Cisco Spark 應用程式螢幕共用與整合通話記錄

  

測試 Cisco Spark 應用程式螢幕共用與整合通話記錄

若要驗證是否已啟動混合通話服務感知,則可以與您的使用者進行測試通話,以驗證正確的行為。

如果使用 iOS 或 Android 版 Cisco Spark 應用程式,則只能檢視其他呼叫者啟動的螢幕共用。 您無法啟動螢幕共用。

在開始之前 
  •  

    為使用者啟用「混合通話服務感知」

      

  • 開始測試通話之前,使用者可能必須執行下列步驟的組合:
    • 啟動 Windows 或 OS X 版 Cisco Spark 應用程式。

        

    • 將其應用程式置於前景。

        

    •  

      指示您呼叫的任何使用者用其桌面電話代接。

        

      
  
       
1    從內部部署的桌面電話,呼叫已設定混合通話服務感知的另一個使用者。   

如果被呼叫的使用者用桌面電話代接,則在 Windows 或 OS X 版 Cisco Spark 應用程式中,您會看到一對一協作室中的更新,指出使用中呼叫的持續時間。 您可以按下通話控制視窗中顯示的按鈕,以啟動即時螢幕共用。

  
2    執行這些步驟來測試是否每一個使用者都可以啟動螢幕共用:
  1. 從應用程式啟動螢幕共用。
  2. 指示另一個使用者在您之後啟動螢幕共用。  

    啟動第二個共用後,第一個共用會立即停止。

      
3    從桌面電話結束通話。

通話控制視窗會消失,而且任何進行中的螢幕共用都將立即結束。 一對一協作室會顯示通話的總持續時間,但不再指示通話正在進行。

4    Cisco Spark 應用程式中,選取通話標籤來檢視通話記錄。
後續步驟

 

  
 

Attachments

    Outcomes