Configurer Hybrid Call Service Connect

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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Aperçu de Hybrid Call Service Connect

 
Hybrid Call Service Connect apporte les avantages suivants à vous et à vos utilisateurs :
  •  

    Connecte Cisco Spark à Cisco Unified Communications Manager pour qu'ils travaillent ensemble.

      

  •  

    L'application Cisco Spark peut être utilisée comme client mobile souple pour les appels vocaux et vidéo et partage une extension avec les utilisateurs.

      

  •  

    Ils peuvent répondre aux appels sur votre téléphone de bureau ou sur l'application Cisco Spark et utiliser l'application pour effectuer et recevoir des appels comme s'ils étaient au bureau.

      

  •  

    Cisco Spark, Cisco Jabber ou votre téléphone de bureau pour appeler sans vous préoccuper de l'option que vous ou l'autre personne utilisez

      

  

Avec Hybrid Call Service Connect, vos utilisateurs peuvent

  
  •  

    Effectuez les mêmes appels à partir de leurs téléphones de bureau ou de l'application Cisco Spark

      

  •  

    Les appels entrants sonnent à la fois sur leurs téléphones de bureau et sur l'application Cisco Spark et répondent à l'appel

      

  

Après avoir configuré Hybrid Call Service Aware, suivez ces étapes pour

  
  • Intégrer davantage votre environnement de contrôle d'appel sur site avec Cisco Collaboration Cloud :
    •  

      Cisco Unified Communications Manager, Cisco Business Edition 6000/7000, solution de collaboration hébergée

        

    •  

      Un pair Expressway nouveau ou existant

        

  •  

    Préparez vos paramètres d'utilisateur locaux pour Hybrid Call Service Connect

      

  •  

    Activer Hybrid Call Service Connect pour vos utilisateurs

      

  •  

    Configurer l'application Cisco Spark en tant que softphone

      

  
Avant de commencer 

Nous vous recommandons de lire le Déploiement des services hybrides Cisco Spark pour obtenir un aperçu détaillé des services hybrides Cisco Spark, y compris des informations d'architecture et de conception.

  
Reportez-vous à ce schéma qui montre les composants de l'architecture Hybrid Call Service Connect et où les connecteurs intègrent les composants locaux avec le Cloud.
Figure 1. Connecteurs, sur site, dans le Cloud et les composants de Hybrid Call Service Connect

  
Que faire ensuite

 

Complétez les prérequis pour Hybrid Call Service Connect

  

Complétez les prérequis pour Hybrid Call Service Connect

         
1      Configurer Hybrid Call Service Connect. Vous ne pouvez pas configurer Hybrid Call Service Connect avant de configurer Hybrid Call Service Aware.
2    Préparez votre Expressway-E pour la connexion TLS mutuelle sécurisée entre Cisco Spark et votre environnement de contrôle d'appel :
  • Pour un domaine SRV (multiples Expressway-E pour redondance) :
    •  

      Si vous avez un SRV existant, laissez le temps de demander un SRV dédié et utilisez le port 5062.

        

    •  

      Demandez que le port 5062 soit ouvert sur le pare-feu d'entreprise.

        

    •  

      Assurez-vous que le port est ouvert vers et depuis Internet.

        

    •  

      Vérifiez que le port MTLS mutuel est joignable à l'aide d'un utilitaire ping—par exemple telnet [nom de domaine ou ip] [port] dans une invite de commande.

        

  • Si vous n'avez pas le temps de demander un domaine SRV, vous devez vous identifier ou vous enregistrer. hostname: port pour éviter de bloquer le reste de l'installation.
3    (Facultatif) Obtenez le Directory Connector de Cisco Cloud Collaboration Management et utilisez-le pour importer des attributs d'utilisateur de votre Active Directory:
  • Numéros de téléphone professionnels de l'entreprise
  • Adresses de messagerie—elles doivent correspondre à l'adresse e-mail de l'utilisateur Cisco Spark.
   

Pour plus d'informations sur l'utilisation de Directory Connector,consultez ces articles.

  
4    Suivez les exigences du pair Expressway :
5    Suivez ces exigences Cisco Unified Communications Manager :
  • Installez ou mettez à niveau votre Cisco Unified Communications Manager vers la version 10.5(2) SU3 ou ultérieure.
  • Préparez votre licence :

    Le périphérique distant CTI compte comme un périphérique pour des raisons de licence Cisco Unified Communications Manager. Nous vous recommandons de demander une licence temporaire de Global Licensing Operations.

  • Configurez les URI de répertoire de l'une des manières suivantes :
  • Vérifiez votre configuration de codec.
    Cisco Spark prend en charge les codecs suivants :
    •  

      Audio—G.711, G.722, AAC-LD, Opus

        

    •  

      Vidéo—H.264

        

  • Configurez les paramètres suivants à utiliser pour la création de périphériques distants CTI :
    •  

      Groupes de périphériques

        

    •  

      Emplacements

        

    •  

      Appeler des espaces de recherche

        

      Remarque        

      L'espace de recherche d'appel doit être en mesure d'acheminer vers la partition de la passerelle ou du tronc RTC, ainsi que toutes les autres destinations que vous souhaitez que les utilisateurs Cisco Spark puissent atteindre (ponts de conférence, liaisons entre entreprises, etc.).

        
        
    •  

      Notez ces valeurs. Vous les utiliserez lorsque vous créez des périphériques distants CTI pour vos utilisateurs.

        

  • Configurez les points d'extrémité vidéo TC ou CE pour éviter les appels audio seulement :

    L'insertion d'un serveur basé MTP (point de terminaison de média) Unified Communications Manager génère des appels audio uniquement lorsque des points d'extrémité vidéo TC et CE sont impliqués. À la place, voir cet article pour obtenir des instructions pour utiliser un MTP basé sur IOS pour l'interfonctionnement DTMF.

6    Vérifiez et enregistrez tous les domaines qui sont utilisés pour former les URI du répertoire de vos utilisateurs. Assurez-vous que les noms alternatifs (SAN) appartiennent aux domaines enregistrés sur votre organisation Cisco Spark.
Que faire ensuite

 

Configurer les paramètres de connexion de Hybrid Call Service Connect initial dans Cisco Cloud Collaboration Management

  

Configurer les paramètres de connexion de Hybrid Call Service Connect initial dans Cisco Cloud Collaboration Management

Suivez cette procédure pour commencer la première installation dans Cisco Cloud Collaboration Management : Spécifiez le sous-domaine souhaité pour votre entreprise afin de créer adresses SIP Spark pour identifier les utilisateurs du Cisco Collaboration Cloud, activer Hybrid Call Service Connect, puis spécifier le SIP Destination pour pointer vers votre Expressway-E avec TLS mutuel.

Avant de commencer 
  •  

    Complétez les prérequis pour Hybrid Call Service Connect

      

  •  

    Si vous avez plusieurs hôtes Expressway pour la redondance, nous vous recommandons de créer un dossier SRV contenant un sous-domaine spécifiquement pour les ports TLS mutuels sur Expressway-E.

        

  •  

    L'enregistrement SRV peut prendre le temps de demander. Si vous souhaitez lancer un essai ou un pilote, vous pouvez utiliser hostname:port pour continuer les étapes de configuration. Vous pouvez modifier ce paramètre pour refléter l'enregistrement SRV lorsque celui-ci devient disponible.

      

         
1    À partir de Cisco Cloud Collaboration Management, effectuez l'une des étapes suivantes :
  • À partir de l'assistant de configuration initiale de votre organisation, sélectionnez Paramètres d'entreprise
  • Dans l'onglet Paramètres, accédez aux adresses SIP Spark.
2    Suivez les instructions à l'écran pour configurer un sous-domaine SIP personnalisé pour votre organisation.
  • Cette valeur crée les adresses SIP Spark pour chaque utilisateur. Les adresses peuvent être utilisées pour recevoir des appels provenant de tous les services d'appels SIP standard.
  • Soyez prudent lorsque vous entrez une valeur pour ce sous-domaine ; il ne peut pas être modifié après avoir enregistré les modifications.
3    Sélectionnez Services, puis cliquez sur Paramètres sur la carte d'appel hybride.
4    Activez le paramètre Connection.  

Si ce paramètre n'est pas disponible, vous devez d'abord configurer Hybrid Call Service Aware.

  
5    Dans le champ Destination SIP de la même page, entrez une valeur qui se règle sur votre Expressway-E, puis sélectionnez Enregistrer.  

Utilisez l'un des formats suivants pour la saisie :

  
  • hostname:port
  • Domaine SRV
    •  

      Par exemple, entrez la partie en gras du domaine SRV suivant : _sips._tcp.sipmtls.example.com.

        

  • IP address:port
   

Ce paramètre indique le port SIP mutuel TLS sur vos Expressway-E.

  
6    (Facultatif) Parcourez et téléchargez vos certificats personnalisés auto-signés.

Pour plus d'informations sur cette option de gestion des certificats, consultez cet article.

Que faire ensuite

 

Configurez les paramètres Cisco Unified Communications Manager pour Hybrid Call Service Connect

  

Configurez les paramètres Cisco Unified Communications Manager pour Hybrid Call Service Connect

Configurez Cisco Unified Communications Manager pour recevoir les appels directement de l'hôte Expressway-E et vous assister avec l'acheminement de l'URI du Cloud vers l'entreprise.

Avant de commencer 
  •  

    Configurer les paramètres de connexion de Hybrid Call Service Connect initial dans Cisco Cloud Collaboration Management

     

  • Combinez Cisco Spark Hybrid Call Services avec d'autres solutions, telles que B2B et MRA
    •  

      Vous pouvez exécuter des appels hybrides Cisco Spark, des appels B2B et des appels MRA sur le même Expressway.

        

    •  

      Si MRA est configuré sur votre Expressway : Pour le tronc que vous créez pour Cisco Spark, utilisez un port autre que 5060/5061 sur Cisco Unified Communications Manager. Cette configuration évite les conflits avec les appels MRA et les enregistrements de périphériques. Sur Cisco Unified Communications Manager, configurez le profil de sécurité de votre tronc Cisco Spark pour qu'il utilise un port autre que 5060 ou 5061.

        

    •  

      Si B2B est configuré sur votre Expressway : Vous pouvez réutiliser vos troncs B2B existants entre Cisco Unified Communications Manager et Expressway pour les appels hybrides Cisco Spark. Si vous souhaitez lancer des appels B2B et des appels hybrides Cisco Spark sur des lignes séparées entre les réseaux Expressway-C et Cisco Unified Communications Manager, vous ne pouvez pas lancer TLS sur les deux lignes réseau en même temps. Voir ici pour plus d'informations.

        

      
          
1    Dans Cisco Unified CM Administration, sélectionnez Système, Paramètres d'entreprise et sous Clusterwide Domain Configuration, vérifiez la valeur Cluster Fully nom de domaine qualifié.
2    Si le champ est vide ou si le champ contient des entrées de domaine avec des caractères génériques, entrez une nouvelle valeur spécifique à Hybrid Call Service Connect qui suit les directives suivantes :  
  • Si vous avez plusieurs clusters, la saisie doit être unique pour chaque cluster—par exemple, cluster1.example.com, cluster2.example.com, etc.

      

  • Ne doit pas contenir de caractère générique, tel que *.example.com ou example*.com.

     

  • Dans la liste des entrées multiples, Cisco Collaboration Cloud utilise la première entrée de Hybrid Call Service Connect et cette première entrée ne doit pas contenir de caractère générique.

     

    Par exemple : cluster1.example.com *.example.com example*.com

     

  • Doit être différent du système Expressway-E, du DNS et du nom de domaine, ou Expressway-E supprime l'en-tête de l'itinéraire.

     

  • Si votre entrée FQDN actuelle ne répond pas aux exigences énumérées ci-dessus, vous pouvez ajouter un nouvel élément au début du paramètre FQDN du cluster pour Hybrid Call Service Connect.

      

    Par exemple, si votre paramètre FQDN existant dans Cisco Unified Communications Manager est *.example.com *.example.org, vous pouvez ajouter une entrée unique au début du champ : « cluster1.example.com *.example.com *.example.org »

      

    Ce changement n'affecte pas les fonctionnalités existantes qui utilisent le paramètre FQDN du cluster.

     

Vous ne devez pas redémarrer Cisco Unified Communications Manager ou les services pour que le changement de nom de domaine complet du cluster prenne effet.

3    Pour une référence future, enregistrez le nom de la valeur FQDN que vous souhaitez utiliser pour Hybrid Call Service Connect. Vous en avez besoin pour cette procédure : Configurer les règles de recherche sur Expressway-C.
4    Allez dans Périphérique > Paramètres du périphérique > Profil SIP pour créer un nouveau profil SIP basé sur le profil SIP standard pour les paramètres de Cisco VCS.
  1. Cliquez sur Rechercher, choisissez Profil SIP standard pour Cisco VCS, puis cliquez sur Copier.
  2. Entrez un nom pour le nouveau profil lié à Cisco Spark ou Hybrid Call Services.
  3. Définissez Support de l'offre anticipée pour les appels vocaux et vidéo à Meilleur effort.

    Vous pouvez appliquer ce paramètre à un nouveau tronc SIP au Cisco Collaboration Cloud (acheminé par le domaine externe ciscospark.com). Le réglage n'affecte pas les canaux SIP existants ou le routage des appels.

  4. Laissez les valeurs par défaut dans les autres champs et enregistrez vos modifications.
5    (Facultatif) Si votre pair Expressway exécute MRA ou B2B, allez dans Système> Sécurité > Profil de sécurité de ligne SIP et créez une nouvelle sécurité de ligne réseau SIP De profil pour Cisco Spark Hybrid Services.
  1. Entrez un nom pour le nouveau profil lié à Cisco Spark ou Hybrid Call Services.
  2. Laissez la case Activer l'authentification Digest désactivée.
  3. Ne configurez pas la valeur du port entrant sur 5061. Au lieu de cela, passez à une alternative appropriée—Nous recommandons 5561.
  4. Laissez les valeurs par défaut dans les autres champs et enregistrez vos modifications.
6    Allez dans Périphérique > Tronc pour créer un tronc SIP vers l'Expressway-C et associez le profil SIP à ce tronc.
  1. Choisissez Tronc SIP comme type de tronc ; quittez les autres paramètres, puis cliquez sur Suivant.
  2. Entrez un nom de périphérique lié à Cisco Spark ou Hybrid Call Services.
  3. Choisissez un pool de périphériques.
  4. Sous Appels sortants, définissez Format d'appel et d'informations de la partie connectée à Envoyez URI et DN dans la partie connectée, si disponible.
  5. Sous Informations SIP, entrez l'adresse Expressway-C dans le champ Destination Address.
  6. Facultatif : Si vous utilisez B2B ou MRA, choisissez le profil de sécurité de ligne réseau SIP que vous avez créé.
  7. Dans Profil SIP, choisissez le profil SIP que vous avez créé en fonction du modèle Profil SIP standard pour Cisco VCS.
  8. Laissez les valeurs par défaut dans les autres champs et enregistrez vos modifications.
7    Allez dans Acheminement des appels > schéma de route SIP pour créer un schéma qui correspond au schéma URI IPv4 du Cloud.
  1. Pour l'utilisation du chemin, choisissez Acheminement du domaine.
  2. Dans le champ Schéma IPv4, saisissez *.ciscospark.com
  3. Choisissez le tronc que vous avez créé à partir de la liste déroulante Tronc/Route SIP.
  4. Enregistrez vos modifications
Que faire ensuite

 

Configurer un utilisateur sur site pour Hybrid Call Service Connect

Configurer un utilisateur sur site pour Hybrid Call Service Connect

Set les utilisateurs avant de lancer le Connecteur d'appel. Cette étape garantit que leurs comptes Cisco Spark dans le Cloud sont activés avec les bons paramètres d'appel. Le connecteur d'appel ne crée pas la destination distante sur le périphérique CTI distant de l'utilisateur à moins que tous les paramètres soient correctement configurés.

  

Sinon, utilisez cette procédure pour configurer des utilisateurs et les périphériques distants CTI en bloc.

       
1    À partir de Cisco Unified CM Administration, choisissez Gestion des utilisateurs > Utilisateur final et ouvrez le compte de l'utilisateur.
2    Sous les paramètres de service de l'utilisateur, cochez la case Cluster Accueil.  

Configurez ce paramètre pour chaque utilisateur sur un seul cluster Cisco Unified Communications Manager.

  
3    Sous les informations de mobilité de l'utilisateur, cochez Activer la mobilité—une exigence avant de pouvoir associer un périphérique distant CTI à cet utilisateur.
4    Enregistrez vos modifications
Que faire ensuite

 

Effectuez l'une des opérations suivantes pour créer des périphériques CTI distants à associer à chaque utilisateur :

     

Configurer des périphériques distants CTI automatiques à partir du connecteur d'appel

Chaque utilisateur Hybrid Call Service Connect nécessite un périphérique distant CTI. Ce périphérique virtuel est attaché au numéro de travail d'un utilisateur et lie l'identité SIP d'un utilisateur Cisco Spark à l'identité SIP d'entreprise. D'un point de vue technique, le dispositif distant CTI masque les appels sortants de Cisco Spark et affiche le numéro de travail de l'utilisateur pour les appels provenant de l'application Cisco Spark. Les appels entrants sonnent aussi l'application Cisco Spark et le téléphone de bureau.

Pour automatiser votre configuration, sur l'hôte du connecteur Expressway-C, vous pouvez créer des périphériques CTI à distance pour tous vos utilisateurs. Le connecteur remplit automatiquement les valeurs du champ du périphérique distant CTI à partir de votre Cisco Unified Communications Manager, puis vous pouvez choisir les valeurs spécifiques à votre déploiement. Après la connexion crée les périphériques CTI distants, ils sont automatiquement déplacés vers les listes de contrôle des utilisateurs.

Avant de commencer 

Configurez les paramètres Cisco Unified Communications Manager pour Hybrid Call Service Connect

  
  •  

    Le périphérique distant Spark (PD) n'est pas encore pris en charge pour le Service d'appel hybride Connect ; le CTI-PD est utilisé à la place. Si vous comptez sur la création automatique du PD dans le cadre de l'activation du Service de communication par appel hybride, les PD CTI sont créés. Si vous créez des PD manuellement, créez ensuite des CTI-PD ; ne créez pas de PD Spark.

      

  •  

    Si vous avez déjà configuré le périphérique distant CTI d'un utilisateur pour l'utilisation de l'application CTI, le périphérique continuera à fonctionner et ne sera pas supprimé.

      

  •  

    Si vous choisissez la configuration automatique, un nouveau périphérique distant CTI sera créé lorsque le nouvel utilisateur sera activé dans Cisco Cloud Collaboration Management

      

  •  

    Vous ne pouvez pas créer manuellement un périphérique distant CTI et ajouter l'adresse Spark SIP en tant que destination distante.

      

        
1    À partir de l'hôte des connecteurs Expressway-C, choisissez Applications > Services hybrides > Service d'appel > Serveurs Unified CM.
2    Choisissez le nœud Cisco Unified Communications Manager que vous avez configuré.
3    Pour le Type de configuration du périphérique distant Cisco Spark, choisissez Automatique.
4    Choisissez des valeurs dans les listes prépopulées pour Pool de périphériques, Emplacement, Espace de recherche d'appel et Réacheminer l'espace de recherche d'appel.
5    Cliquez sur Ajouter pour créer les périphériques CTI distants automatiquement.  

Cette étape ne crée pas de périphériques à distance Spark ; voir la section Avant de commencer pour plus d'informations.

  
Que faire ensuite

 

Commencez la configuration de Expressway-E pour Hybride Call Service Connect.

  

Les appels d'entreprises sont routés sur le pair Expressway. Si vous souhaitez réutiliser un pair existant, une partie de la configuration de traversée requise pour Hybrid Call Service Connect peut déjà être en place. Cependant, lisez les procédures qui suivent pour vous assurer que Expressway-E et Expressway-C sont correctement configurées.

     

Créer un périphérique distant CTI manuel à associer à un utilisateur CM Unified

Chaque utilisateur Hybrid Call Service Connect nécessite un périphérique distant CTI. Ce périphérique virtuel est attaché au numéro de travail d'un utilisateur et lie l'identité SIP d'un utilisateur Cisco Spark à l'identité SIP d'entreprise. D'un point de vue technique, le dispositif distant CTI masque les appels sortants de Cisco Spark et affiche le numéro de travail de l'utilisateur pour les appels provenant de l'application Cisco Spark. Les appels entrants sonnent aussi l'application Cisco Spark et le téléphone de bureau.

  

Sinon, utilisez cette procédure pour configurer des utilisateurs et les périphériques distants CTI en bloc.

Avant de commencer 
  •  

    Configurer un utilisateur sur site pour Hybrid Call Service Connect

      

  •  

    Suivez les étapes de création du périphérique distant CTI uniquement si vous n'avez pas créé automatiquement des périphériques distants CTI à partir du connecteur sur l'hôte du connecteur Expressway-C.

      

  •  

    Un utilisateur peut avoir plusieurs périphériques CTI distants, mais un seul peut se trouver dans la liste des périphériques contrôlés. Le Connecteur d'appel créera automatiquement la destination distante, qui contient l'adresse SIP Spark de l'utilisateur.

      

  •  

    L'espace de recherche d'appel que vous choisissez doit être en mesure d'acheminer vers la partition de la passerelle RTC ou du tronc.

      

  
             
1    Dans Cisco Unified CM Administration, choisissez Périphérique, Téléphone, puis Ajouter nouveau, puis choisissez Périphérique distant CTI dans le menu déroulant liste.
2    Pour ID de l'utilisateur propriétaire, spécifiez l'utilisateur que vous êtes en train de Set.
3    Saisissez un Nom de périphérique explicite.
4    Pour l'association de la ligne, spécifiez l'extension principale de l'utilisateur (la ligne partagée de l'utilisateur).
5    Vérifiez que la partition utilisée par le schéma de route SIP est listé dans l'espace de recherche de réacheminement des appels du périphérique CTI distant ( CSS). Le schéma de route du périphérique CTI distant vers le tronc SIP s'effectue via le CSS de réacheminement.
6    Enregistrez vos modifications
7    À partir de Cisco Unified CM Administration, choisissez Gestion des utilisateurs > Utilisateur final et ouvrez le compte de l'utilisateur.
8    Sous Informations sur le périphérique, cliquez sur Association d'un périphérique.
9    Spécifiez les critères de recherche et cliquez sur Rechercher.
10    Vérifiez le CTI-RD que vous avez créé, puis enregistrez vos modifications.  

Le CTI-RD est associé à l'utilisateur et est ajouté à la liste des dispositifs contrôlés.

  
Que faire ensuite

 

Commencez la configuration de Expressway-E pour Hybride Call Service Connect.

  

Les appels d'entreprises sont routés sur le pair Expressway. Si vous souhaitez réutiliser un pair existant, une partie de la configuration de traversée requise pour Hybrid Call Service Connect peut déjà être en place. Cependant, lisez les procédures qui suivent pour vous assurer que Expressway-E et Expressway-C sont correctement configurées.

     

Mettre à jour la liste de confiance Expressway-E avec les certificats Cisco Collaboration Cloud

Avant de configurer la connexion sécurisée entre votre site et le Cloud, vous devez récupérer les certificats Cisco Collaboration Cloud de Expressway-E.

     
1    À partir de Expressway-E, choisissez Applications > Services hybrides > Gestion des certificats.
2    Cliquez sur Obtenir des certificats pour installer automatiquement les certificats racines pour les autorités qui ont signé les certificats Cisco Collaboration Cloud sur Expressway-E.

Ceci signifie que l'hôte Expressway-C devrait automatiquement faire confiance aux certificats et être capable de configurer la connexion sécurisée.

Que faire ensuite

 

Effectuez l'une des tâches suivantes :

     

Activer l'authentification TLS mutuelle entre un nouvel Expressway-E et le Cloud de collaboration Cisco

Si cet Expressway-E est dédié à Hybrid Call Service Connect, procédez comme suit pour activer le TLS mutuel sur le port 5062.

Avant de commencer 

Mettre à jour la liste de confiance Expressway-E avec les certificats Cisco Collaboration Cloud

Vérifiez que le DNS SRV dans Cisco Cloud Collaboration Management spécifie le port MTLS. Cet SRV est ce que vous avez configuré comme destination SIP dans Cisco Cloud Collaboration Management.

          
1    Dans Expressway-E, allez dans Configuration > Protocoles > SIP
2    Configurer le Mode TLS mutuel sur On (Activé).
3    Configurer le port TLS mutuel sur 5062.
4    Cliquez sur Enregistrer.
5    Dans Expressway-E, allez dans Configuration > Zones > Zone par défaut.
6    Configurer Activer le TLS mutuel sur la zone par défaut sur Off (Désactivé).  

Ce paramètre active le TLS mutuel sur le port 50612 TLS mutuel dédié.

  
7    Cliquez sur Enregistrer.
Que faire ensuite

 

Créer la zone DNS sur Expressway-E

  

Activer l'authentification TLS mutuelle entre un Expressway-E existant et le Cloud de collaboration Cisco

Si votre Expressway-E gère également les appels Business-to-Business (B2B) ou Jabber Mobile Remote Access (MRA), procédez comme suit pour activer un port TLS mutuel dédié pour Hybrid Call Service Connect :
Avant de commencer 

Mettre à jour la liste de confiance Expressway-E avec les certificats Cisco Collaboration Cloud

  

Soyez conscient de ce qui suit :

  • Si vous utilisez un port MTLS, vérifiez que le DNS SRV dans Cisco Cloud Collaboration Management spécifie ce port MTLS.

     

  • Vous ne pouvez pas utiliser Hybrid Call Service Connect} sur une paire de traversées de pare-feu Expressway qui est utilisée pour Jabber Guest. Dans ce cas, configurez une paire Expressway dédiée pourHybrid Call Service Connect.

     

  • Activer un port MTLS dédié (5062 par défaut). Si vous activez MTLS sur le port 5061, vous interromprez la connectivité Jabber.

     

          
1    Dans Expressway-E, allez dans Configuration > Protocoles > SIP
2    Configurer le Mode TLS mutuel sur On (Activé).
3    Configurer le port TLS mutuel sur 5062.
4    Cliquez sur Enregistrer.
5    Dans Expressway-E, allez dans Configuration > Zones > Zone par défaut.
6    Configurer Activer le TLS mutuel sur la zone par défaut sur Off (Désactivé).

Ce paramètre active le TLS mutuel sur le port 50612 TLS mutuel dédié.

7    Cliquez sur Enregistrer.
Que faire ensuite

 

Créer la zone DNS sur Expressway-E

  

Créer la zone DNS sur Expressway-E

La zone DNS permet à votre Expressway d'identifier et acheminer les appels entre Cisco Unified Communications Manager et le Cloud de collaboration Cisco.

                 
1    De Expressway-E, accédez à Configuration > Zones > Zones.
2    Créer une nouvelle zone DNS et lui donner un nom explicite.
3    Configurer le Mode H.323 sur Off (Désactivé).
4    Configurer le Mode SIP sur On (Activé).
5    Configurer le mode de vérification TLS sur On (Activé).
6    Configurez le Nom du sujet de vérification TLS sur callservice.ciscospark.com, qui correspond au contenu du certificat de sécurité présenté par Cisco Collaboration Cloud au cours de la négociation TLS.
7    Configurez Mappage entrant de vérification TLS sur On (Activé).
8    Définissez le protocole de transport de secours à TLS pour garantir la connectivité uniquement TLS.
9    Configurer le mode de chiffrement média sur Forcer le chiffrement.
10    Configurer la prise en charge ICE sur Off (Désactivé).
11    Configurer la prise en charge des routes SIP préchargées sur On (Activé).
12    Définissez Modifier la requête DNS à Sur.
13    Dans Domaine à rechercher pour, saisissez callservice.ciscospark.com.
14    Cliquez sur Créer une zone.

Laissez les valeurs par défaut de tous les paramètres non mentionnés.

Que faire ensuite

 

Configuration d'une zone de serveur transversante sécurisée de Expressway-E à Expressway-C

  

Configurer une zone de serveur traversante sécurisée à partir d'Expressway-E vers l'Expressway-C

Créez une zone de serveur traversant dédiée sur l'expressway-e. Bien que le trafic Cisco Spark puisse coexister sur la même zone de traversée avec MRA ou B2B, nous vous recommandons de créer une zone de serveur de traversée dédiée sur Expressway-E, spécifiquement pour la gestion de la signalisation et du support d'appel hybride. De cette façon, tous les paramètres pour B2B ou MRA n'affectera pas le trafic Cisco Spark et vice-versa.

  

Si vous avez un pair de serveur transversant standard existant et d'une zone client, vous devez faire quelques modifications. Vérifiez ces étapes pour vous assurer que votre configuration correspond. Utilisez la table de décision pour obtenir des conseils.

Avant de commencer 

Créer la zone DNS sur Expressway-E

  
         
1    De Expressway-E, accédez à Configuration > Zones > Zones.
2    Ouvrez la zone de serveur de traversée ou la zone de traversée de communications unifiées que vous utilisez pour Service d'appel hybride Connect.  

Il s'agit de la nouvelle zone dédiée que vous venez de créer, ou la zone existante que vous devez modifier.

  
3    Configurez le mode de vérification TLS sur On (Activé).

(Les zones Cisco Unified Communications traversantes n'ont pas ce paramètre car il est toujours activé.)

4    Configurer le mode de chiffrement média sur Forcer le chiffrement.

(Les zones Cisco Unified Communications traversantes n'ont pas ce paramètre car il est toujours activé.)

5    Configurer la prise en charge des routes SIP préchargées sur On (Activé).
6    Cliquez sur Enregistrer.
Que faire ensuite

 

Créer des règles de recherche sur Expressway-E

  

Créer des règles de recherche sur Expressway-E

Les règles de recherche définissent la façon dont l'Expressway achemine les appels (vers les zones de destination) dans des scénarios d'appels spécifiques. Lorsqu'une règle de recherche est appariée, l'alias de destination peut être modifié selon les conditions définies dans la règle de recherche. Créer des règles de recherche sur Expressway-E pour :
  •         

    Appels d'identité du Cloud de collaboration Cisco et acheminement vers la zone traversante vers Expressway.

            

  •         

    Appels d'identité de Cisco Unified Communications Manager et route via la zone DNS zone vers le Cloud de collaboration Cisco.

            

      
          
1    Allez dans Configuration > Plan de numérotation > Règles de recherche.
2    Cliquez sur Suivant.

Nous créons une règle pour identifier les appels en provenance du Cloud de collaboration Cisco (via la zone DNS) et les acheminons vers l'intérieur (via la zone traversante) vers Expressway-C.

3    Donnez un nom et une description explicites à la règle et appliquez les paramètres suivants :

(Laisser la valeur par défaut pour les paramètres qui ne sont pas mentionnés).

  1. Protocole—Set sur SIP.
  2. Source—Set sur Nommée.
  3. Nom de la source—Choisissez la zone DNS du Cloud de collaboration Ciscodans la liste déroulante.
  4. En cas de correspondance—Set sur Stop.
  5. Cible—Choisissez la zone du serveur traversante (ou zone traversante Unified Communications) que vous avez modifiée dans la section précédente.
4    Cliquez sur Créer une règle de recherche.
5    Cliquez sur Suivant.

Nous créons une règle pour identifier les appels provenant de Cisco Unified Communications Manager (par la zone traversante) et les acheminons vers l'extérieur (par la zone DNS) vers le Cloud de collaboration Cisco.

6    Donnez un nom et une description explicites à la règle et appliquez les paramètres suivants :

(Laisser la valeur par défaut pour les paramètres qui ne sont pas mentionnés).

  1. Protocole—Set sur SIP.
  2. Source—Set sur Nommée.
  3. Nom de la source—Choisissez la zone du serveur traversante (ou la zone du serveur traversante Unified Communications) que vous avez modifiée dans la section précédente.
  4. Mode—Set sur Correspondance du schéma de l'alias.
  5. Type de schéma—Configuré sur Regex.
  6. Chaine de caractères du schéma—Entrer .*@.*\.ciscospark\.com
  7. Comportement du cluster—Set sur Quitter.
  8. En cas de correspondance trouvée——Configurer sur Stop.
  9. Cible—Choisissez la zone DNS Cisco Collaboration Cloud dans la liste déroulante.
7    Cliquez sur Créer une règle de recherche.
Que faire ensuite

 

Commencer la configuration Expressway-C pour Hybrid Call Service Connect :
  

Configuration d'une zone de client transversante sécurisée de Expressway-C à Expressway-E

Créez une zone de client traversante dédié sur l'Expressway-C. Bien que le trafic Cisco Spark puisse coexister sur la même zone de traversée avec MRA ou B2B, nous vous recommandons de créer une zone client transversale dédiée sur Expressway-C, spécifiquement pour la gestion de la signalisation et du support d'appel hybride. De cette façon, tous les paramètres pour B2B ou MRA n'affectera pas le trafic Cisco Spark et vice-versa.

         
1    Sur Expressway-C, allez à Configuration > Zones > Zones et créez une nouvelle zone client de traversée dédiée aux médias d'appel hybride et à la signalisation .
2    Configurez le mode de vérification TLS sur On (Activé).
3    Configurer le mode de chiffrement média sur Forcer le chiffrement.
4    Configurer la préservation du paramètre SIP sur On (Activé).
5    Configurer la prise en charge des routes SIP préchargées sur On (Activé).
6    Cliquez sur Enregistrer.
Que faire ensuite

 

Créer une zone voisine Expressway-C pour chaque cluster Unified CM

  

Créer une zone voisine Expressway-C pour chaque cluster CM Unified

Configurez les zones voisines pour chaque cluster Cisco Unified Communications Manager auquel vous souhaitez acheminer :
  •  

    Chaque zone peut accommoder 6 adresses de pairs, prenant en charge un cluster Cisco Unified Communications Manager avec 6 nœuds.

      

  •  

    Cette zone voisine doit acheminer vers un cluster domestique Cisco Unified Communications Manager—la zone ne peut pas acheminer vers une PME ou un autre agent de routage intermédiaire.

      

  •  

    Le port exact à utiliser pour chaque zone dépend du profil de sécurité du réseau SIP que vous avez configuré sur Cisco Unified Communications Manager. Si vous avez configuré un B2B ou MRA, nous vous recommandons d'utiliser le port 5062 pour que la nouvelle configuration n'interfère pas avec votre installation existante.

      

  •  

    Ne réutilisez pas de zones de voisinage existantes vers Cisco Unified Communication Manager pour Jabber MRA.

      

Avant de commencer 

Configurez une zone de client transversante sécurisée de l'Expressway-C à l'Expressway-E

  

Soyez conscient de ce qui suit :

  
  •  

    Le port exact à utiliser pour chaque zone dépend du profil de sécurité du réseau SIP que vous avez configuré sur Cisco Unified Communications Manager. Si vous avez configuré un B2B ou MRA, nous vous recommandons d'utiliser le port 5062 pour que la nouvelle configuration n'interfère pas avec votre installation existante.

      

  •  

    Si vous avez un profil personnalisé qui affiche Paramètres de préservation SIP, vous devez définir ce champ sur activé.

      

        
1    Dans Expressway-C, créez une zone voisine pour chaque cluster. Sur chaque zone, configurez ce qui suit :
2    H323 > Mode sur Off (Désactivé).
3    Pour SIP > Port, saisissez numéro de port d'écoute de Cisco Unified Communications Manager.
4    Pour le Type de transmission, TCP est la valeur par défaut si vous avez choisi que le Cloud gère vos certificats.

Si vous souhaitez utiliser TLS, reportez-vous à la section « Connecter Expressway à Unified CM using TLS » dans la Cisco Expressway et CUCM via le guide de déploiement de la ligne SIP (CUCM 8,9,10,11 et X8.7) ici.

5    Saisissez les adresses ou noms d'hôtes pour chaque server dans les entrées des 6 adresses pair sous Emplacement.

Pour la négociations de TLS : L'adresse de pair doit correspondre au nom CN utilisé dans les certificats CM unifiés ; sinon, la négociation TLS échoue.

Que faire ensuite

 

Configurer les règles de recherche sur Expressway-C

  

Configurer les règles de recherche sur Expressway-C

Les règles de recherche définissent la façon dont l'Expressway achemine les appels (vers les zones de destination) dans des scénarios d'appels spécifiques. Lorsqu'une règle de recherche est appariée, l'alias de destination peut être modifié selon les conditions définies dans la règle de recherche. Configurez les règles de recherche sur Expressway-C pour acheminer les appels vers le cluster Unified Communications Manager correct en fonction de l'en-tête de l'itinéraire.

Avant de commencer

Vous avez besoin de la valeur FQDN (nom de domaine complet qualifié de cluster) que vous avez configurée dans cette procédure : Configurer les paramètres Cisco Unified Communications Manager pour Hybrid Call Service Connect.

           
1    Allez dans Configuration > Plan de numérotation > Règles de recherche.
2    Cliquez sur Suivant.

Nous allons créer une règle pour identifier les appels qui proviennent de l'Expressway-E (par la zone traversante) et les acheminer vers l'intérieur (par la zone voisine) vers Cisco Unified Communications Manager.

 

Vous aurez besoin d'une règle pour chaque cluster Cisco Unified Communications Manager tronqué vers l'Expressway-C.

3    Donnez à la règle un nom et une description explicites et appliquez les paramètres suivants :
  1. Protocole—Set sur SIP.
  2. Source—Set sur Nommée.
  3. Nom de la source—Choisir la zone du client traversante dans la liste déroulante.
  4. En cas de correspondance—Set sur Stop.
  5. Cible—choisir la zone voisine Cisco Unified Communications Manager.

    Ce paramètre sera différent pour chaque cluster ; chaque cluster doit avoir sa propre zone voisine.

  6. Mode—Set sur Correspondance du schéma de l'alias.
  7. Type de schéma—Set sur Préfixe.
  8. Chaîne de motifs—Configurez la valeur de paramètre d'entreprise Cluster Fully Qualified Domain Name pour le cluster Cisco Unified Communications Manager, par exemple cluster1.example.com.
  9. Comportement du cluster—Set sur Quitter.
4    Cliquez sur Créer une règle de recherche.
5    Répétez pour toutes les autres zones voisines de Cisco Unified Communications Manager sur cet Expressway-C.
6    Cliquez sur Suivant.

Nous allons créer une règle pour identifier tous les appels qui arrivent à l'Expressway-C qui sont destinés à Spark et nous allons les acheminer vers l'extérieur (par la zone du client traversant) vers l'Expressway-E.

7    Donnez à la règle un nom et une description explicites et appliquez les paramètres suivants :
  1. Protocole—Set sur SIP.
  2. Source—Set sur Toutes.
  3. Mode—Set sur Correspondance du schéma de l'alias.
  4. Type de schéma—Set sur Regex.
  5. Chaine de caractères du schéma—Entrer .*@.*\.ciscospark\.com
  6. Comportement du cluster—Set sur Quitter.
  7. En cas de correspondance—Set sur Stop.
  8. Cible—Sélectionnez la zone traversante du client que vous allez utiliser pour Call Service Connect.
8    Cliquez sur Créer une règle de recherche.
Que faire ensuite

 

Activer Hybrid Call Service Connect pour les utilisateurs Cisco Spark

  

Activer Hybrid Call Service Connect pour les utilisateurs Cisco Spark

Utilisez cette procédure pour activer les utilisateurs Cisco Spark individuels pour Hybrid Call Service Connect.

  
Consultez ces articles pour savoir comment activer les services pour vos utilisateurs Cisco Spark :
Avant de commencer    
      
1    Dans Cisco Cloud Collaboration Management, sélectionnez l'onglet Utilisateurs puis choisissez un utilisateur.
2    Dans l'aperçu des utilisateurs, sélectionnez Service d'appel et commutez sur Connect.
3    Sélectionnez Enregistrer. Si vous synchroniser les utilisateurs par votre environnement Sur l'Utilisation de Directory Connector, vous pouvez voir les informations suivantes sur la page inviter des utilisateurs du service de apos&; de présentation :
  •  

    URI du répertoire (sous courant)

      

  •  

    Ligne directe (sous Connect)

      

Que faire ensuite

 

Redémarrer le connecteur d'appel

  

Redémarrer le connecteur d'appel

Désactivez et réactivez le Connecteur d'appel, afin que le connecteur reçoive des modifications de configuration utilisateur. Pendant ce cycle, le connecteur crée une destination distante avec l'adresse Spark SIP sur le périphérique distant CTI pour les utilisateurs de Hybrid Call Service Connect.

      
1    À partir d'Expressway-C, sélectionnez Applications > Services hybrides > Service d'appel > Présentation du service d'appels.
2    Changez le statut du connecteur sur Désactivé et cliquez sur Enregistrer.
3    Changez à nouveau le statut sur Activé et réenregistrez.

Passer des appels de test pour vérifier la configuration Hybrid Call Service Connect

 

Utilisez cette procédure pour tester les scénarios d'appels. Ces étapes vérifient si vous avez configuré correctement Hybrid Call Service Connect et peut aider à isoler tout problème potentiel.

  

Les appels sont ancrés dans le gestionnaire Unified Communications Manager de l'appelant. Toutes les transformations et les règles de sortie sont appliquées exactement comme si l'appel avait été placé à partir d'un téléphone de bureau.

  

Lors de la composition à partir de Cisco Spark, utilisez les mêmes chaînes de numérotation ou les préfixes que vous le faites sur votre téléphone de bureau. Cisco Spark fonctionne comme tout autre téléphone de bureau enregistré auprès de votre Unified Communications Manager.

  
Avant de commencer    
      
1    Faites un appel depuis votre téléphone de bureau principal vers le téléphone de bureau d'un autre utilisateur hybride.  

Si vous avez configuré le service correctement :

  
  •  

    Pour l'appelant, l'application Cisco Spark et le téléphone de bureau sonnent.

      

  •  

    Une salle 1 à 1 apparaît en haut de votre liste de salles.

      

  •  

    Pendant l'appel, l'option de partage d'écran (pour les clients de bureau) et la durée de l'appel s'affichent.

      

  •  

    Lorsque l'appel est terminé, un enregistrement de l'appel apparaît sous l'onglet Appels dans vos applications.

      

  
2    Passer un appel à partir de votre application Cisco Spark vers un autre utilisateur hybride de l'une des manières suivantes.
  • Recherchez l'utilisateur dans Cisco Spark puis cliquez sur l'icône vidéo dans une salle 1 à 1.
  • Dans l'onglet Appels, entrez le numéro d'annuaire principal ou l'URI du répertoire de l'utilisateur.
   

Dans tous ces cas, la personne appelée est informée à la fois sur l'application et sur le téléphone de bureau.

  
3    Effectuez un appel depuis votre téléphone de bureau vers un utilisateur qui n'est pas configuré pour Hybrid Call Service Connect.  
  •  

    Si vous avez correctement configuré le service, un avis de l'appel actif apparaît dans l'application de l'appelant et disparaît lorsque l'appel se termine.

      

  •  

    Si vous appelez en utilisant un URI de répertoire, l'utilisateur appelé verra l'URI du répertoire local, et non l'adresse Spark SIP.

      

  
Que faire ensuite

 

  
 

Attachments

    Outcomes