Cisco Spark Hybrid Services 與連接器疑難排解

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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Expressway 上的診斷工具

 

 

使用這些診斷工具來調查 Expressway-C 上所安裝 Cisco Spark Hybrid Services 連接器的問題。

  
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    在事件記錄中檢查錯誤和警告。 移至狀態 > 記錄 > 事件記錄

      

  • 狀態 > 警報上檢查相關的警報。 與 Cisco Spark Hybrid Services 相關的警報標記為 [Hybrid Services],其 ID 在 60000-69999 範圍中。 您也可以在 Cisco Cloud Collaboration Management 中看到這些警報。
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    重建問題時執行診斷記載,並在期間執行 tcpdump。 移至維護 > 診斷 > 診斷記載,並閱讀線上說明以取得更多詳細資料。

      

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    擷取系統快照,以提供給技術支援進行診斷。 移至維護 > 診斷 > 系統快照

      

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    如果具有遠端記載伺服器,請設定 syslog。 移至維護 > 記載

      

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    設定意外事件報告,以便任何 Expressway 故障會自動報告給我們。 移至維護 > 診斷 > 意外事件報告 > 設定

      

  

如需更多詳細資料,請閱讀 Cisco Expressway Serviceability 指南或者搜尋關於 Expressway 的說明。

  

檢查 Expressway 上的連接器運行狀況

 

  

遇到 Cisco Spark Hybrid Services 問題時,您可以檢查連接器的狀態並重新啟動任何停止的連接器。

      
1    Expressway-C 上,移至應用程式 > Hybrid Services > Connector Management 以檢查連接器的狀態。  

連接器管理區段顯示所有已安裝的連接器、其版本號碼和狀態。

  
2    如果連接器處於已停止狀態,請按一下該連接器的名稱。  

您將看到更詳細的狀態頁面,其中具有重新啟動按鈕。

  
3    按一下重新啟動
後續步驟

 

如果重新啟動生成警報,或連接器再次停止,請嘗試執行下列作業:

  
  • 遵循警報上的指引。 您也可以在 Cisco Cloud Collaboration Management 中看到這些警報。

     

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    使用診斷工具尋找問題簽章。

      

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    回復至舊版連接器(如果在連接器升級之後發生問題,請嘗試此作業)。

      

  • 搜尋相關的疑難排解主題

     

   

回復至舊版連接器

在正常情況下,在您已於 Cisco Cloud Collaboration Management 中選擇升級或設定排定的升級時間之後,Expressway-C 會自動升級您的連接器。 如果升級的連接器發生錯誤,則可以回復至舊版連接器。

 
       
1    Expressway-C 上,移至應用程式 > Hybrid Services > Connector Management 以檢查連接器的運行狀況。   

連接器管理區段顯示所有已安裝的連接器、其版本號碼和狀態。

  
2    按一下連接器的名稱。   

更詳細的狀態頁面會顯示目前安裝的版本以及您可以回復至的版本。 此頁面還會顯示您先前拒絕的任何版本(從中回復)。

  
3    按一下回復以拒絕目前安裝的版本,並將其取代為目標版本  

此頁面的拒絕的版本欄位中會顯示之前安裝的版本號碼,這意味著 Management Connector 將不允許未來自己安裝該版本。

  

如果按一下回到連接器清單,則可以看到現在正在執行舊版。 會發出警報,因為您已拒絕升級。 您可以安全地忽略該警報;由於您的選擇才會出現警報,安裝更新版本時會減少警報。

  

Cisco Collaboration Cloud 上提供了更新版本時,自動升級會繼續。

  
4    若要變更您的決定並接受拒絕的版本,請按一下允許此升級
 

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