하이브리드 통화 서비스 연결 설정

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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하이브리드 통화 서비스 연결 개요

 
하이브리드 통화 서비스 연결은 귀하와 사용자에게 다음 장점을 제공합니다.
  •  

    Cisco Spark를 Cisco Unified Communications Manager에 연결하여 함께 작동하도록 합니다.

      

  •  

    Cisco Spark 앱은 음성 및 화상 통화에 대한 모바일 소프트 클라이언트로 사용될 수 있으며, 사용자 Cisco 데스크 폰과 내선을 공유합니다.

      

  •  

    데스크 폰 또는 Cisco Spark 앱에서 전화에 응답하고 해당 앱을 사용하여 사무실에 있는 것처럼 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

      

  •  

    Cisco Spark, Cisco Jabber 또는 데스크 폰을 사용하여 본인 또는 다른 사용자가 어떤 옵션을 사용하고 있는지 걱정하지 않고 통화합니다.

      

  

하이브리드 통화 서비스 연결을 사용하여 사용자가 할 수 있는 작업:

  
  •  

    데스크 폰 또는 Cisco Spark 앱에서 동일한 전화 걸기

      

  •  

    데스크 폰 및 Cisco Spark 앱 모두에서 걸려오는 전화 벨소리를 듣고 전화에 응답

      

  

하이브리드 통화 서비스 인식을 설정한 후 다음 작업을 실행합니다.

  
  • 온-프레미스 통화 제어 환경을 Cisco 협업 클라우드에 통합하기:
    •  

      Cisco Unified Communications Manager, Cisco Business Edition 6000/7000, Hosted Collaboration Solution

        

    •  

      새로운 Expressway 또는 기존의 Expressway 페어링

        

  •  

    하이브리드 통화 서비스 연결을 위해 온-프레미스 사용자 설정 준비

      

  •  

    사용자를 위해 하이브리드 통화 서비스 연결 활성화

      

  •  

    Cisco Spark 앱을 소프트폰으로 구성

      

  
시작하기 전에 

아키텍처 정보 및 디자인 정보를 포함하여 Cisco Spark 하이브리드 서비스의 자세한 개요에 대해서 Cisco Spark 하이브리드 서비스 배포하기를 참조할 것을 권장합니다.

  
하이브리드 통화 서비스 연결 아키텍처의 구성 요소 및 커넥터가 온-프레미스 구성 요소를 클라우드에 통합하는 장소를 표시하는 이 다이어그램을 참조하십시오.
표 1. 하이브리드 통화 서비스 연결을 위한 커넥터, 온-프레미스 및 클라우드 구성 요소

  
다음에 수행할 작업

 

하이브리드 통화 서비스 연결에 대한 전제 조건 완료

  

하이브리드 통화 서비스 연결에 대한 전제 조건 완료

         
1      하이브리드 통화 서비스 인식을 구성합니다. 하이브리드 통화 서비스 인식을 구성하기 전에 하이브리드 통화 서비스 연결을 구성할 수 없습니다.
2    Cisco Spark와 통화 제어 환경 간의 보안 상호 TLS 연결을 위해 Expressway-E를 준비하십시오.
  • SRV 도메인(중복을 위한 다수의 Expressway-E):
    •  

      기존의 SRV가 있는 경우, 전용 SRV를 요청할 시간을 허용하고 포트 5062을 사용합니다.

        

    •  

      기업 방화벽에 포트 5062가 열리도록 요청합니다.

        

    •  

      해당 포트가 인터넷으로/으로부터 열려 있는지 확인합니다.

        

    •  

      핑 유틸리티를 사용하여 상호 MTLS 포트에 연결할 수 있는지 확인합니다. 예: 명령 프롬프트에 telnet [domainname or ip] [port].

        

  • 전용 SRV 도메인을 요청할 시간이 없거나 기다리지 않으려면 hostname:port를 사용하여 나머지 설정을 차단하지 않을 수 있습니다.
3    (선택 사항)Cisco 클라우드 협업 관리에서 디렉토리 커넥터를 확보하고 이를 사용하여 Active Directory로부터 사용자 속성을 가져오기합니다.
  • 기업 업무 전화 번호
  • 이메일 주소—이는 사용자의 Cisco Spark 사용자 이메일 주소와 일치해야 합니다.
   

디렉토리 커넥터 사용 방법에 대한 자세한 정보는 해당 문서를 참조하십시오.

  
4    다음 Expressway 페어링 요구 사항을 따르십시오.
  • 기존의 Expressway 페어가 배포되어 있지 않은 경우, 다음 문서(릴리즈 X8.7 이상)를 참조하여 새로운 Expressway 페어가 함께 작동하도록 디자인하십시오.
  • 릴리즈 X8.7.1 이상에 대해 SIP 트래픽을 처리하는 Expressway 페어를 설치하거나 업그레이드합니다. 이 최소 버전은 하이브리드 통화 서비스 연결의 장점을 최대한 활용하기 위해 SIP 통화를 처리하는 모든 Expressway에 대해 필요합니다.
    참고        

    통화 커넥터는 Expressway 페어의 일부가 아닌 Expressway-C 커넥터 호스트에서 실행되어야 합니다. 커넥터는 SIP 트래픽을 처리하는 Expressway 페어에 상주할 수 없습니다. Expressway-C 커넥터 호스트는 릴리즈 X8.7.1 이상이어야 합니다.

      
  • B2B 또는 MRA 배포에 대해 이미 구성된 Expressway 페어를 사용할 수 있습니다.
  • 하이브리드 통화 서비스 연결 통화를 처리하기 위해 Jabber Guest Expressway 페어를 사용할 수 없습니다.
5    다음 Cisco Unified Communications Manager 요구 사항을 따르십시오.
  • Cisco Unified Communications Manager를 릴리즈 10.5(2) SU3 이상으로 업그레이드하거나 설치합니다.
  • 다음 라이센싱을 준비합니다.

    CTI 원격 장치는 Cisco Unified Communications Manager 라이센스 파악을 위해 장치로 계산됩니다. GLO(Global Licensing Operations)로부터 임시 라이센스를 요청할 것을 권장합니다.

  • 다음 중 하나의 방법으로 디렉토리 URI를 구성합니다.
  • 코덱 구성을 확인합니다.
    Cisco Spark는 다음 코덱을 지원합니다.
    •  

      오디오—G.711, G.722, AAC-LD, Opus

        

    •  

      비디오—H.264

        

  • CTI 원격 장치 만들기에 대해 다음 설정이 사용되도록 구성합니다.
    •  

      장치 풀

        

    •  

      위치

        

    •  

      콜링 서치 스페이스

        

      참고        

      콜링 서치 스페이스는 PSTN 게이트웨이 또는 트렁크의 부분뿐만 아니라 Cisco Spark 사용자가 연결할 수 있도록 할 다른 대상(회의 브릿지, 기업간 트렁크 등)으로 라우팅할 수 있어야 합니다.

        
        
    •  

      해당 값을 적어두십시오. 사용자를 위해 CTI 원격 장치를 만들 때 사용하게 됩니다.

        

  • 오디오 전용 통화를 금지하도록 TC 또는 CE-기반 비디오 엔드포인트를 구성합니다.

    TC 및 CE-기반 비디오 엔드포인트가 포함되었을 때 Unified Communications Manager 서버-기반 MTP(미디어 종료 포인트)를 삽입하면 오디오 전용 통화로 이어집니다. 대신 이 문서를 참조하여 DTMF 연동을 위해 IOS-기반 MTP를 사용하는 안내를 확인합니다.

6    사용자의 디렉토리 URI를 형성하기 위해 사용되는 모든 도메인을 확인하고 등록하십시오. 주체 대체 이름(SAN)이 Cisco Spark 조직에서 등록된 도메인에 속하는지 확인합니다.
다음에 수행할 작업

 

Cisco 클라우드 협업 관리에서 첫 번째 하이브리드 통화 서비스 연결 설정 구성

  

Cisco 클라우드 협업 관리에서 첫 번째 하이브리드 통화 서비스 연결 설정 구성

이 절차를 사용하여 Cisco 클라우드 협업 관리에서 초기 설정을 시작합니다. 다음: 귀사에 대해 원하는 하위 도메인을 지정하여 Spark SIP 주소를 만들고 Cisco 협업 클라우드에 있는 사용자를 식별, 하이브리드 통화 서비스 연결을 활성화한 후 SIP 대상을 지정하여 상호 TLS로 Expressway-E를 가리킵니다.

시작하기 전에 
  •  

    하이브리드 통화 서비스 연결에 대한 전제 조건 완료

      

  •  

    중복을 위해 여러 개의 Expressway-E가 있는 경우, Expressway-E에서 상호 TLS 포트에 대한 하위 도메인으로 전용 SRV 레코드를 만들 것을 권장합니다.

        

  •  

    SRV 레코드는 요청하는 데 시간이 소요될 수 있습니다. 평가판 또는 파일럿을 시작하려는 경우, hostname:port를 사용할 수 있습니다. 그러면 설정 단계를 진행할 수 있습니다. 이 설정을 수정하여 SRV 레코드가 사용 가능해지면 반영할 수 있습니다.

      

         
1    Cisco 클라우드 협업 관리에서 다음 단계 중 하나를 실행합니다.
  • 조직에 대한 첫 번째 설정 마법사에서 기업 설정을 선택합니다.
  • 설정 탭에서 Spark SIP 주소를 탐색합니다.
2    화면에 나타나는 안내에 따라 조직에 대해 사용자 정의 SIP 하위 도메인을 구성합니다.
  • 이 값은 각 사용자에 대한 Spark SIP 주소를 만듭니다. 해당 주소는 표준 기반 SIP 통화 서비스에서 통화를 수신하기 위해 사용됩니다.
  • 이 하위 도메인에 대한 값을 입력할 때 주의하십시오. 변경 사항을 저장한 후에는 수정할 수 없습니다.
3    서비스를 선택한 후 하이브리드 통화 카드에서 설정을 클릭합니다.
4    연결 설정을 토글합니다.  

이 설정을 사용할 수 없는 경우엔 먼저 하이브리드 통화 서비스 인식을 설정해야 합니다.

  
5    동일한 페이지에 있는 SIP 대상 필드에서 Expressway-E를 확인하는 값을 입력한 후 저장을 선택합니다.  

입력값에 대해 다음 형식 중 하나를 사용합니다.

  
  • hostname:port
  • SRV 도메인
    •  

      예를 들어, 다음 SRV 도메인: _sips._tcp.sipmtls.example.com에 대해 굵은 부분을 입력합니다.

        

  • IP address:port
   

이 설정은 Expressway-E에서 SIP 상호 TLS 포트를 가리킵니다.

  
6    (선택 사항)셀프-서명한 사용자 정의 인증서를 찾아보기하고 업로드합니다.

이 인증서 관리 옵션에 대한 자세한 정보는 이 문서를 참조하십시오.

다음에 수행할 작업

 

하이브리드 통화 서비스 연결을 위한 Cisco Unified Communications Manager 설정 구성

  

하이브리드 통화 서비스 연결을 위한 Cisco Unified Communications Manager 설정 구성

Expressway-E에서 직접 전화를 수신하고 클라우드-기업 URI 라우팅을 지원하도록 Cisco Unified Communications Manager를 구성합니다.

시작하기 전에 
  •  

    Cisco 클라우드 협업 관리에서 첫 번째 하이브리드 통화 서비스 연결 설정 구성

     

  • Cisco Spark 하이브리드 통화 서비스를 B2B 및 MRA 등 다른 솔루션과 병합
    •  

      동일한 Expressway에서 Cisco Spark 하이브리드 통화, B2B 통화 및 MRA 통화를 실행할 수 있습니다.

        

    •  

      Expressway에 MRA이 설정된 경우: Cisco Spark를 위해 만든 트렁크에 대해 Cisco Unified Communications Manager에서 5060/5061 이외의 포트를 사용합니다. 이 설정은 MRA 통화 및 장치 등록의 충돌을 예방합니다. Cisco Unified Communications Manager에서 Cisco Spark 트렁크에 대한 장치 보안 프로필이 5060 또는 5061 외의 포트를 사용하도록 설정합니다.

        

    •  

      B2B가 Expressway에 설정된 경우: Cisco Spark 하이브리드 통화에 대해 Cisco Unified Communications ManagerExpressway 간에 기존의 B2B 트렁크를 다시 사용할 수 있습니다. Expressway-CCisco Unified Communications Manager 간에 별도의 트렁크에서 B2B 통화 및 Cisco Spark 하이브리드 통화를 실행하려는 경우, 두 트렁크 모두에서 동시에 TLS를 실행할 수 없습니다. 자세한 정보는 여기를 참조하십시오.

        

      
          
1    게시자 노드에 있는 Cisco Unified CM 관리에서 시스템 > 기업 파라미터를 선택한 후 클러스터 전반 도메인 구성 아래에서 클러스터 정규화된 도메인 이름 필드에 대한 값을 확인합니다.
2    해당 필드가 비어있거나 필드에 와일드카드가 포함된 도메인 입력값이 있는 경우, 다음 안내서를 따르는 하이브리드 통화 서비스 연결 특정의 새로운 값을 입력합니다.  
  • 다수의 클러스터가 있는 경우, 입력값은 각 클러스터에 대해 고유해야 합니다. 예: cluster1.example.com, cluster2.example.com 등.

      

  • *.example.com 또는 example*.com 등의 와일드카드를 포함하지 않아야 합니다.

     

  • 다수의 입력값 목록에서 Cisco 협업 클라우드하이브리드 통화 서비스 연결에 대한 첫 번째 입력값을 사용하며, 첫 번째 입력값에는 와일드카드가 포함되지 않아야 합니다.

     

    예: cluster1.example.com *.example.com example*.com

     

  • Expressway-E 시스템, DNS 및 도메인명과 달라야 하며, 그렇지 않으면 Expressway-E는 라우트 헤더를 제거합니다.

     

  • 현재 FQDN 입력값이 상단에 표시된 요구 사항을 충족하지 않는 경우, 하이브리드 통화 서비스 연결에 대해 클러스터 FQDN 설정의 앞에 새로운 구성 요소를 추가할 수 있습니다.

      

    예를 들어, Cisco Unified Communications Manager에 있는 기존의 FQDN 설정이 *.example.com *.example.org인 경우, 필드의 앞에 와일드카드가 아닌 고유한 입력값을 추가할 수 있습니다. "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"

      

    이 변경 사항은 클러스터 FQDN 설정을 사용하는 기존의 기능에 영향을 미치지 않습니다.

     

클러스터 FQDN 변경 사항이 적용되도록 하기 위해 Cisco Unified Communications Manager 또는 서비스를 다시 시작하지 않아도 됩니다.

3    이후에 참조하기 위해 하이브리드 통화 서비스 연결에 대해 사용할 FQDN 값의 이름을 기록해 두십시오. 해당 값은 다음 절차에 대해 필요합니다. Expressway-C에서 검색 규칙을 구성합니다.
4    장치 > 장치 설정 > SIP 프로필로 이동하여 Cisco VCS에 대한 표준 SIP 프로필 템플릿에 기반한 새로운 SIP 프로필을 만듭니다.
  1. 찾기를 클릭하고 Cisco VCS에 대한 표준 SIP 프로필을 선택한 후 복사를 클릭합니다.
  2. Cisco Spark 또는 하이브리드 통화 서비스와 관련된 새로운 프로필에 대한 이름을 입력합니다.
  3. 음성 및 화상 통화에 대해 미리 제공 지원최상으로로 설정합니다.

    이 설정을 Cisco 협업 클라우드(외부 도메인 ciscospark.com에 의해 라우팅됨)의 새로운 SIP 트렁크에 적용할 수 있습니다. 해당 설정은 기존의 SIP 트렁크 또는 통화 라우팅에 영향을 미치지 않습니다.

  4. 기본값이 포함된 다른 모든 필드는 그대로 남겨두고 변경 사항을 저장합니다.
5    (선택 사항)Expressway 페어가 MRA 또는 B2B를 실행하는 경우, 시스템 > 보안 > SIP 트렁크 보안 프로필로 이동하고 Cisco Spark 하이브리드 서비스에 대한 새로운 SIP 트렁크 보안 프로필을 만듭니다.
  1. Cisco Spark 또는 하이브리드 통화 서비스와 관련된 새로운 프로필에 대한 이름을 입력합니다.
  2. 다이제스트 인증 활성화 체크 박스를 체크 해제한 채로 남겨둡니다.
  3. 걸려오는 포트 값을 5061로 설정하지 마십시오. 대신 적합한 대체 값으로 변경하십시오. 5561을 권장합니다.
  4. 기본값이 포함된 다른 모든 필드는 그대로 남겨두고 변경 사항을 저장합니다.
6    장치 > 트렁크로 이동하여 Expressway-C로 새로운 SIP 트렁크를 만든 후 해당 SIP 프로필을 이 트렁크에 링크합니다.
  1. SIP 트렁크를 트렁크 유형으로 선택합니다. 다른 설정은 그대로 남겨두고 다음을 클릭합니다.
  2. Cisco Spark 또는 하이브리드 통화 서비스와 관련된 장치 이름을 입력합니다.
  3. 장치 풀을 선택합니다.
  4. 아웃바운드 통화에서 사용 가능하면 통화 및 연결된 사용자 정보 형식연결된 상대방에게 URI 및 DN 전달로 설정합니다.
  5. SIP 정보 아래에서 대상 주소 필드에 Expressway-C 노드 주소를 입력합니다.
  6. 선택 사항: B2B 또는 MRA를 사용하는 경우, 작성한 SIP 트렁크 보안 프로필을 선택합니다.
  7. SIP 프로필에서 Cisco VCS에 대한 표준 SIP 프로필 템플릿에 기반하여 만든 SIP 프로필을 선택합니다.
  8. 기본값이 포함된 다른 모든 필드는 그대로 남겨두고 변경 사항을 저장합니다.
7    통화 라우팅 > SIP 라우트 패턴으로 이동하여 클라우드 URI IPv4 패턴과 일치하는 패턴을 만듭니다.
  1. 패턴 사용에 대해 도메인 라우팅을 선택합니다.
  2. IPv4 패턴 필드에 *.ciscospark.com을 입력합니다.
  3. SIP 트렁크/라우트 목록 드롭다운 목록에서 작성한 트렁크를 선택합니다.
  4. 변경 사항을 저장합니다.
다음에 수행할 작업

 

하이브리드 통화 서비스 연결을 위해 온-프레미스 사용자 구성

하이브리드 통화 서비스 연결을 위해 온-프레미스 사용자 구성

통화 커넥터를 실행하기 전에 사용자를 구성합니다. 이 단계는 클라우드에 있는 Cisco Spark 계정이 올바른 통화 설정으로 활성화되었는지 확인합니다. 통화 커넥터는 사용자의 CTI 원격 장치에 원격 대상을 만들지 않습니다. (모든 설정이 올바르게 구성된 경우는 제외)

  

또는 이 절차를 사용하여 사용자 및 CTI 원격 장치를 일괄적으로 구성합니다.

       
1    Cisco Unified CM 관리에서 사용자 관리 > 최종 사용자를 선택하고 사용자의 계정을 엽니다.
2    사용자의 서비스 설정 아래에서 홈 클러스터 체크 박스를 체크합니다.  

한 개의 Cisco Unified Communications Manager 클러스터에서만 각 사용자에 대해 이 설정을 구성합니다.

  
3    사용자의 모빌리티 정보 아래에서 모빌리티 활성화를 체크합니다. 이는 CTI 원격 장치를 이 사용자에게 연계하기 전에 필요한 요구 사항입니다.
4    변경 사항을 저장합니다.
다음에 수행할 작업

 

다음 작업 중 하나를 수행하여 CTI 원격 장치를 만들고 각 사용자와 연계합니다.

     

통화 커넥터에서 자동 CTI 원격 장치 구성

모든 하이브리드 통화 서비스 연결 사용자는 CTI 원격 장치가 필요합니다. 이 가상 장치는 사용자의 업무 번호에 첨부되고 사용자의 Cisco Spark 계정 SIP ID를 엔터프라이즈 SIP ID로 링크합니다. 기술적인 관점에서 CTI 원격 장치는 Cisco Spark로부터의 아웃바운드 통화를 마스크하고 Cisco Spark 앱으로부터의 통화에 대해 사용자의 업무 번호를 표시합니다. 또한 걸려오는 전화는 사용자의 Cisco Spark 앱과 데스크 폰 모두에서 울립니다.

구성을 자동화하기 위해 Expressway-C 커넥터 호스트에서 모든 사용자를 위한 기본 CTI 원격 장치를 만들 수 있습니다. 커넥터는 Cisco Unified Communications Manager에서 자동으로 CTI 원격 장치 필드 값을 생성합니다. 그 후 배포에 대해 지정된 값을 선택할 수 있습니다. 커넥터에서 CTI 원격 장치를 만들면 사용자의 제어 목록으로 자동으로 이동됩니다.

시작하기 전에 

하이브리드 통화 서비스 연결을 위한 Cisco Unified Communications Manager 설정 구성

  
  •  

    Spark 원격 장치(RD)는 아직 하이브리드 통화 서비스 연결에 대해 지원되지 않습니다. 즉, CTI-RD가 대신 사용됩니다. 하이브리드 통화 서비스 연결 활성화의 일부로 RD의 자동 만들기를 사용하고 있는 경우엔 CTI RD가 만들어집니다. 수동으로 RD를 만드는 경우엔 CTI-RD를 만드십시오. 즉, Spark-RD를 만들지 마십시오.

      

  •  

    CTI 응용프로그램 사용에 대해 사용자의 CTI 원격 장치를 이미 설정한 경우, 해당 장치는 계속 작동하며 삭제되지 않습니다.

      

  •  

    자동 구성을 선택하는 경우, Cisco 클라우드 협업 관리에서 새로운 사용자가 활성화되면 새로운 CTI 원격 장치가 만들어집니다.

      

  •  

    CTI 원격 장치는 수동으로 만들 수 없으며, Spark SIP 주소를 원격 대상으로 추가합니다.

      

        
1    Expressway-C 커넥터 호스트에서 응용프로그램 > 하이브리드 서비스 > 통화 서비스 > Unified CM Servers를 선택합니다.
2    구성한 Cisco Unified Communications Manager 노드를 선택합니다.
3    Cisco Spark 원격 장치 구성 유형에 대해 자동을 선택합니다.
4    장치 풀, 위치, 콜링 서치 스페이스콜링 서치 스페이스 리라우트에 대해 미리 생성된 목록에서 값을 선택합니다.
5    추가를 클릭하여 자동으로 CTI 원격 장치를 만듭니다.  

이 단계는 Spark 원격 장치를 만들지 않습니다. 자세한 정보는 시작하기 전에 섹션을 참조하십시오.

  
다음에 수행할 작업

 

하이브리드 통화 서비스 연결에 대한 Expressway-E의 구성을 시작합니다.

  

기업 통화는 Expressway 페어를 통해 안전하게 라우트됩니다. 기존의 페어를 다시 사용하려는 경우, 하이브리드 통화 서비스 연결에 대한 일부 필수 순회 구성이 이미 있을 수도 있습니다. 단, Expressway-EExpressway-C가 올바르게 구성되었는지 확인하기 위해 따르는 절차를 읽어보십시오.

     

Unified CM 사용자와 연계하기 위해 수동 CTI 원격 장치 만들기

모든 하이브리드 통화 서비스 연결 사용자는 CTI 원격 장치가 필요합니다. 이 가상 장치는 사용자의 업무 번호에 첨부되고 사용자의 Cisco Spark 계정 SIP ID를 엔터프라이즈 SIP ID로 링크합니다. 기술적인 관점에서 CTI 원격 장치는 Cisco Spark로부터의 아웃바운드 통화를 마스크하고 Cisco Spark 앱으로부터의 통화에 대해 사용자의 업무 번호를 표시합니다. 또한 걸려오는 전화는 사용자의 Cisco Spark 앱과 데스크 폰 모두에서 울립니다.

  

또는 이 절차를 사용하여 사용자 및 CTI 원격 장치를 일괄적으로 구성합니다.

시작하기 전에 
  •  

    하이브리드 통화 서비스 연결을 위해 온-프레미스 사용자 구성

      

  •  

    Expressway-C 커넥터 호스트에 있는 커넥터에서 CTI 원격 장치를 자동으로 만들지 않은 경우에만 CTI 원격 장치 만들기 단계를 따르십시오.

      

  •  

    사용자는 다수의 CTI 원격 장치를 소유할 수 있지만, 한 개의 장치만 제어되는 장치의 목록에 위치할 수 있습니다. 통화 커넥터는 자동으로 원격 대상을 만들며, 이는 사용자의 Spark SIP 주소를 포함합니다.

      

  •  

    선택한 콜링 서치 스페이스는 PSTN 게이트웨이 또는 트렁크의 부분으로 라우팅할 수 있어야 합니다.

      

  
             
1    Cisco Unified CM 관리에서 장치 > 전화, 새로 추가를 선택한 후 드롭다운 목록에서 CTI 원격 장치를 선택합니다.
2    소유자 사용자 ID에 대해 구성하고 있는 사용자를 지정합니다.
3    의미있는 장치 이름을 입력합니다.
4    라인 관련 사항에는 사용자의 기본 내선(사용자의 공유된 라인)을 지정합니다.
5    SIP 라우트 패턴에서 사용된 파티션이 CTI 원격 장치의 리라우팅 콜링 서치 스페이스(CSS)에 나열되는지 확인합니다. CTI 원격 장치에서 SIP 트렁크로의 라우트는 리라우팅 CSS를 통해 실행됩니다.
6    변경 사항을 저장합니다.
7    Cisco Unified CM 관리에서 사용자 관리 > 최종 사용자를 선택하고 사용자의 계정을 엽니다.
8    장치 정보 아래에서 장치 연계를 클릭합니다.
9    검색 기준을 지정하고 찾기를 클릭합니다.
10    작성한 CTI-RD를 체크한 후 변경 사항을 저장합니다.  

해당 CTI-RD은 사용자와 연계되고 제어되는 장치 목록으로 추가됩니다.

  
다음에 수행할 작업

 

하이브리드 통화 서비스 연결에 대한 Expressway-E의 구성을 시작합니다.

  

기업 통화는 Expressway 페어를 통해 안전하게 라우트됩니다. 기존의 페어를 다시 사용하려는 경우, 하이브리드 통화 서비스 연결에 대한 일부 필수 순회 구성이 이미 있을 수도 있습니다. 단, Expressway-EExpressway-C가 올바르게 구성되었는지 확인하기 위해 따르는 절차를 읽어보십시오.

     

Cisco 협업 클라우드 인증서로 Expressway-E 신뢰 목록 업데이트

온-프레미스와 클라우드 간에 신뢰할 수 있는 연결을 설정하기 전에 Expressway-E에서 Cisco 협업 클라우드 인증서를 검색해야 합니다.

     
1    Expressway-E에서 응용프로그램 > 하이브리드 서비스 > 인증서 관리를 선택합니다.
2    인증서 얻기를 클릭하여 Expressway-E에서 Cisco 협업 클라우드 인증서에 서명한 기관에 대한 루트 인증서를 자동으로 설치합니다.

즉, Expressway-E에서 자동으로 인증서를 신뢰하고 보안 연결을 설정할 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

 

다음 작업 중 하나를 실행합니다.

     

Expressway-E 및 Cisco 협업 클라우드 사이의 상호 TLS 인증 활성화

Expressway-E하이브리드 통화 서비스 연결에 대해 전용인 경우엔 다음 단계를 따라 포트 5062에서 상호 TLS를 활성화하십시오.

시작하기 전에 

Cisco 협업 클라우드 인증서로 Expressway-E 신뢰 목록 업데이트

Cisco 클라우드 협업 관리에 있는 DNS SRV가 MTLS 포트를 지정했는지 확인하십시오. 이 SRV는 귀하께서 Cisco 클라우드 협업 관리에서 SIP 대상으로 구성한 것입니다.

          
1    Expressway-E에서 구성 > 프로토콜 > SIP로 이동합니다.
2    상호 TLS 모드켜기로 설정합니다.
3    상호 TLS 포트를 5062로 설정합니다.
4    저장을 클릭합니다.
5    Expressway-E에서 구성 > 영역 > 기본 영역으로 이동합니다.
6    기본 영역에서 상호 TLS 활성화끄기로 설정합니다.  

이 설정은 전용 상호 TLS 포트 5062에서 상호 TLS를 활성화합니다.

  
7    저장을 클릭합니다.
다음에 수행할 작업

 

Expressway-E에 DNS 영역 만들기

  

기존의 Expressway-E 및 Cisco 협업 클라우드 사이의 상호 TLS 인증 활성화

Expressway-E가 Business-to-Business(B2B) 통화 또는 Jabber Mobile Remote Access(MRA)도 처리하는 경우엔 다음 단계를 따라 하이브리드 통화 서비스 연결에 대한 전용 상호 TLS 포트를 활성화하십시오.
시작하기 전에 

Cisco 협업 클라우드 인증서로 Expressway-E 신뢰 목록 업데이트

  

다음 내용을 숙지하십시오.

  • 전용 MTLS 포트를 사용하고 있는 경우, Cisco 클라우드 협업 관리에 있는 DNS SRV가 이 MTLS 포트를 지정했는지 확인하십시오.

     

  • Jabber Guest를 위해 사용되는 Expressway 방화벽 순회 페어에서 하이브리드 통화 서비스 연결을 사용할 수 없습니다. 이러한 경우, 하이브리드 통화 서비스 연결을 위한 전용 Expressway 페어를 설정합니다.

     

  • 전용 MTLS 포트 (기본값: 5062)를 활성화합니다. 포트 5061에서 MTLS를 활성화하면 Jabber 연결을 끊습니다.

     

          
1    Expressway-E에서 구성 > 프로토콜 > SIP로 이동합니다.
2    상호 TLS 모드켜기로 설정합니다.
3    상호 TLS 포트를 5062로 설정합니다.
4    저장을 클릭합니다.
5    Expressway-E에서 구성 > 영역 > 기본 영역으로 이동합니다.
6    기본 영역에서 상호 TLS 활성화끄기로 설정합니다.

이 설정은 전용 상호 TLS 포트 5062에서 상호 TLS를 활성화합니다.

7    저장을 클릭합니다.
다음에 수행할 작업

 

Expressway-E에 DNS 영역 만들기

  

Expressway-E에 DNS 영역 만들기

DNS 영역은 Expressway-E에서 Cisco Unified Communications ManagerCisco 협업 클라우드 사이의 통화를 식별하고 라우트할 수 있도록 합니다.

                 
1    Expressway-E에서 구성 > 영역 > 영역을 탐색합니다.
2    새로운 DNS 영역을 만들고 의미있는 이름을 지정합니다.
3    H.323 모드끄기로 설정합니다.
4    SIP 모드켜기로 설정합니다.
5    TLS 확인 모드켜기로 설정합니다.
6    TLS 확인 주체명callservice.ciscospark.com으로 설정합니다. 이는 TLS 협상 중에 Cisco 협업 클라우드에서 나타나는 보안 인증서의 콘텐츠와 일치합니다.
7    TLS 확인 인바운드 매핑켜기로 설정합니다.
8    대비 전송 프로토콜TLS로 설정하여 TLS 연결만 허용합니다.
9    미디어 암호화 모드강제 암호화됨으로 설정합니다.
10    ICE 지원끄기로 설정합니다.
11    미리 로드된 SIP 라우트 지원켜기로 설정합니다.
12    DNS 수정 요청켜기로 설정합니다.
13    검색할 도메인callservice.ciscospark.com을 입력합니다.
14    영역 만들기를 클릭합니다.

언급하지 않은 기타 설정은 기본값으로 남겨 두십시오.

다음에 수행할 작업

 

Expressway-E에서 Expressway-C로 보안 순회 서버 영역 구성

  

Expressway-E에서 Expressway-C로 보안 순회 서버 영역 구성

Expressway-E에 전용 순회 서버 영역을 만듭니다. Cisco Spark 트래픽은 MRA 또는 B2B와 동일한 순회 영역에 공존할 수 있으나, 특히 하이브리드 통화 시그널링 및 미디어를 처리하기 위해 Expressway-E에 전용 순회 서버 영역을 만들 것을 권장합니다. 이렇게 하면 B2B 또는 MRA에 대한 어떠한 설정도 Cisco Spark 트래픽에 영향을 미치지 않습니다(역으로도 적용).

  

기존의 표준 순회 서버 및 클라이언트 영역 페어가 있는 경우, 약간의 수정 작업이 필요합니다. 다음 단계를 확인하여 구성이 일치하는지 확인하십시오. 안내에 대해서는 결정 표를 사용하십시오.

시작하기 전에 

Expressway-E에 DNS 영역 만들기

  
         
1    Expressway-E에서 구성 > 영역 > 영역을 탐색합니다.
2    하이브리드 통화 서비스 연결용으로 사용하고 있는 순회 서버 영역(또는 Unified Communications 순회 영역)을 엽니다.  

이는 방금 작성한 새로운 전용 영역이거나 수정해야 하는 기존의 영역입니다.

  
3    TLS 확인 모드켜기로 설정합니다.

(Unified Communications 순회 영역은 항상 켜져 있기 때문에 이 설정이 없습니다.)

4    미디어 암호화 모드강제 암호화됨으로 설정합니다.

(Unified Communications 순회 영역은 항상 켜져 있기 때문에 이 설정이 없습니다.)

5    미리 로드된 SIP 라우트 지원켜기로 설정합니다.
6    저장을 클릭합니다.
다음에 수행할 작업

 

Expressway-E에 검색 규칙 만들기

  

Expressway-E에 검색 규칙 만들기

검색 규칙은 특정 통화 시나리오에서 Expressway가 통화를 (대상 영역으로) 라우팅하는 방법을 정의합니다. 검색 규칙이 일치하면 대상 별칭은 검색 규칙에 정의된 조건에 따라 수정될 수 있습니다. Expressway-E에 검색 규칙 만들기:
  •         

    Cisco 협업 클라우드로부터의 통화를 식별하고 순회 영역을 Expressway-C로 라우팅합니다.

            

  •         

    Cisco Unified Communications Manager로부터의 통화를 식별하고 DNS 영역을 통해 Cisco 협업 클라우드로 라우팅합니다.

            

      
          
1    구성 > 다이얼 플랜 > 검색 규칙으로 이동합니다.
2    새로 만들기를 클릭합니다.

(DNS 영역을 통해) Cisco 협업 클라우드로부터 걸려오는 통화를 식별하고, (순회 영역을 통해) Expressway-C로 라우트하기 위한 규칙을 만들고 있습니다.

3    해당 규칙에 고유한 이름 및 설명을 지정한 후 다음 설정을 적용합니다.

(언급하지 않은 기타 설정은 기본값으로 남겨 두십시오.)

  1. 프로토콜SIP로 설정합니다.
  2. 소스지정됨으로 설정합니다.
  3. 소스 이름—드롭다운 목록에서 Cisco 협업 클라우드 DNS 영역을 선택합니다.
  4. 성공적인 일치에서중지로 설정합니다.
  5. 대상—이전 섹션에서 수정한 순회 서버 영역 (또는 Unified Communications 순회 영역)을 선택합니다.
4    검색 규칙 만들기를 클릭합니다.
5    새로 만들기를 클릭합니다.

(순회 영역을 통해) Cisco Unified Communications Manager로부터 걸려오는 통화를 식별하고, (DNS 영역을 통해) Cisco 협업 클라우드로 라우트하기 위한 규칙을 만들고 있습니다.

6    해당 규칙에 고유한 이름 및 설명을 지정한 후 다음 설정을 적용합니다.

(언급하지 않은 기타 설정은 기본값으로 남겨 두십시오.)

  1. 프로토콜SIP로 설정합니다.
  2. 소스지정됨으로 설정합니다.
  3. 소스 이름—이전 섹션에서 수정한 순회 서버 영역 (또는 Unified Communications 순회 영역)을 선택합니다.
  4. 모드별칭 패턴 일치로 설정합니다.
  5. 패턴 유형Regex로 설정합니다.
  6. 패턴 스트링.*@.*\.ciscospark\.com을 입력합니다.
  7. 패턴 작동나가기로 설정합니다.
  8. 성공적인 일치에서——중지로 설정합니다.
  9. 대상—드롭다운 목록에서 Cisco 협업 클라우드 DNS 영역을 선택합니다.
7    검색 규칙 만들기를 클릭합니다.
다음에 수행할 작업

 

하이브리드 통화 서비스 연결에 대한 Expressway-C의 구성을 시작합니다.
  

Expressway-C에서 Expressway-E로 보안 순회 클라이언트 영역 구성

Expressway-C에 전용 순회 클라이언트 영역을 만듭니다. Cisco Spark 트래픽은 MRA 또는 B2B와 동일한 순회 영역에 공존할 수 있으나, 특히 하이브리드 통화 시그널링 및 미디어를 처리하기 위해 Expressway-C에 전용 순회 클라이언트 영역을 만들 것을 권장합니다. 이렇게 하면 B2B 또는 MRA에 대한 어떠한 설정도 Cisco Spark 트래픽에 영향을 미치지 않습니다(역으로도 적용).

시작하기 전에 

Expressway-E에 검색 규칙 만들기

  
         
1    Expressway-C에서 구성 > 영역 > 영역으로 이동하고 하이브리드 통화 미디어 및 시그널링에 지정된 새로운 순회 클라이언트 영역을 만듭니다.
2    TLS 확인 모드켜기로 설정합니다.
3    미디어 암호화 모드강제 암호화됨으로 설정합니다.
4    SIP 파라미터 유지켜기로 설정합니다.
5    미리 로드된 SIP 라우트 지원켜기로 설정합니다.
6    저장을 클릭합니다.
다음에 수행할 작업

 

각 Unified CM 클러스터에 대해 Expressway-C 이웃 영역 만들기

  

각 Unified CM 클러스터에 대해 Expressway-C 이웃 영역 만들기

라우트할 각 Cisco Unified Communications Manager 클러스터에 대해 이웃 영역을 구성합니다.
  •  

    각 영역은 6 피어 주소를 수용할 수 있으며, 이는 6개의 노드로 Cisco Unified Communications Manager 클러스터를 지원합니다.

      

  •  

    이 이웃 영역은 Cisco Unified Communications Manager 홈 클러스터로 라우팅되어야 합니다. 해당 영역은 SME 또는 기타 중간 라우팅 에이전트로 라우팅할 수 없습니다.

      

  •  

    각 영역에 대해 사용될 정확한 포트는 Cisco Unified Communications Manager에 구성된 SIP 트렁크 보안 프로필에 따라 다릅니다. B2B 또는 MRA를 구성한 경우, 포트 5062를 사용하여 새로운 구성이 기존의 설정을 방해하지 않도록 할 것을 권장합니다.

      

  •  

    Jabber MRA에 대해 Cisco Unified Communications Manager로 기존의 이웃 영역를 다시 사용하지 마십시오.

      

시작하기 전에 

Expressway-C에서 Expressway-E로 보안 순회 클라이언트 영역 구성

  

다음 내용을 숙지하십시오.

  
  •  

    각 영역에 대해 사용될 정확한 포트는 Cisco Unified Communications Manager에 구성된 SIP 트렁크 보안 프로필에 따라 다릅니다. B2B 또는 MRA를 구성한 경우, 포트 5062를 사용하여 새로운 구성이 기존의 설정을 방해하지 않도록 할 것을 권장합니다.

      

  •  

    SIP 파라미터 유지가 표시된 사용자 정의 프로필이 있는 경우, 해당 필드를 활성화됨으로 설정해야 합니다.

      

        
1    Expressway-C에서 각 클러스터에 대해 이웃 영역를 만듭니다. 각 영역에서 다음을 설정합니다.
2    H323 > 모드끄기로 설정합니다.
3    SIP > 포트에 대해 Cisco Unified Communications Manager 수신 대기 포트 번호를 입력합니다.
4    전송 유형에 대해 클라우드에서 인증서를 관리하도록 선택한 경우 TCP가 기본값입니다.

TLS를 사용하려면 여기에 위치한 SIP 트렁크를 통한 Cisco Expressway 및 CUCM 배포 안내서 (CUCM 8,9,10,11 및 X8.7)에서 "TLS를 사용하여 Expressway를 Unified CM으로 연결하기"를 참조하십시오.

5    위치 아래의 6개 피어 주소 항목에서 각 서버에 대한 IP 주소 또는 호스트이름을 입력합니다.

TLS 협상: 피어 주소는 Unified CM 인증서에서 사용된 CN 이름과 일치해야 합니다. 그렇지 않으면 TLS 협상에 실패합니다.

다음에 수행할 작업

 

Expressway-C에 검색 규칙 구성

  

Expressway-C에 검색 규칙 구성

검색 규칙은 특정 통화 시나리오에서 Expressway가 통화를 (대상 영역으로) 라우팅하는 방법을 정의합니다. 검색 규칙이 일치하면 대상 별칭은 검색 규칙에 정의된 조건에 따라 수정될 수 있습니다. Expressway-C에서 검색 규칙을 구성하여 라우트 헤더에 기반한 올바른 Unified Communications Manager 클러스터로 통화를 라우팅합니다.

시작하기 전에

이 절차에서는 구성한 클러스터 정규화된 도메인 이름(FQDN) 값이 필요합니다. 하이브리드 통화 서비스 연결을 위한 Cisco Unified Communications Manager 설정을 구성합니다.

           
1    구성 > 다이얼 플랜 > 검색 규칙으로 이동합니다.
2    새로 만들기를 클릭합니다.

(순회 영역을 통해) Expressway-E로부터 걸려오는 통화를 식별하고, (이웃 영역를 통해) Cisco Unified Communications Manager로 라우트하기 위한 규칙을 만들 예정입니다.

 

Expressway-C에 트렁크된 각 Cisco Unified Communications Manager 클러스터에 대한 규칙이 필요합니다.

3    해당 규칙에 고유한 이름 및 설명을 지정한 후 다음 설정을 적용합니다.
  1. 프로토콜SIP로 설정합니다.
  2. 소스지정됨으로 설정합니다.
  3. 소스 이름—드롭다운 목록에서 순회 클라이언트 영역을 선택합니다.
  4. 성공적인 일치에서중지로 설정합니다.
  5. 대상Cisco Unified Communications Manager 이웃 영역를 선택합니다.

    이 설정은 각 클러스터에 대해 다릅니다. 각 클러스터에는 고유한 이웃 영역이 지정되어야 합니다.

  6. 모드별칭 패턴 일치로 설정합니다.
  7. 패턴 유형Prefix로 설정합니다.
  8. 패턴 스트링Cisco Unified Communications Manager 클러스터에 대해 클러스터 정규화된 도메인 이름 기업 파라미터 값을 설정합니다. 예: cluster1.example.com.
  9. 패턴 작동나가기로 설정합니다.
4    검색 규칙 만들기를 클릭합니다.
5    Expressway-C에서 기타 다른 Cisco Unified Communications Manager 이웃 영역에 대해 반복합니다.
6    새로 만들기를 클릭합니다.

Spark를 대상으로 Expressway-C에 도착하는 통화를 식별하고, (순회 클라이언트 영역을 통해) Expressway-E로 라우트하기 위한 한 가지 규칙을 만들 예정입니다.

7    해당 규칙에 고유한 이름 및 설명을 지정한 후 다음 설정을 적용합니다.
  1. 프로토콜SIP로 설정합니다.
  2. 소스모두로 설정합니다.
  3. 모드별칭 패턴 일치로 설정합니다.
  4. 패턴 유형Regex로 설정합니다.
  5. 패턴 스트링.*@.*\.ciscospark\.com을 입력합니다.
  6. 패턴 작동나가기로 설정합니다.
  7. 성공적인 일치에서중지로 설정합니다.
  8. 대상—통화 서비스 연결용으로 사용하고 있는 순회 클라이언트 영역을 선택합니다.
8    검색 규칙 만들기를 클릭합니다.
다음에 수행할 작업

 

Cisco Spark 사용자를 위해 하이브리드 통화 서비스 연결 활성화

  

Cisco Spark 사용자를 위해 하이브리드 통화 서비스 연결 활성화

이 절차를 사용하여 하이브리드 통화 서비스 연결을 위해 개별 Cisco Spark 사용자를 활성화합니다.

  
Cisco Spark 사용자를 위해 서비스를 활성화하는 다른 방법에 대해서는 다음 문서를 참조하십시오.
시작하기 전에 
  •  

    Expressway-C에 검색 규칙 구성

      

  •  

    하이브리드 통화 서비스 및 Cisco Spark 통화 모두에 대해 한 명의 사용자를 활성화할 수는 없음을 숙지하십시오.

      

  
      
1    Cisco 클라우드 협업 관리에서 사용자 탭을 선택한 후 사용자를 선택합니다.
2    사용자의 개요에서 통화 서비스를 선택하고 연결을 설정합니다.
3    저장을 선택합니다. 디렉토리 커넥터를 사용하여 온-프레미스 사용자를 동기화한 경우, 사용자의 개요에 위치한 통화 서비스 페이지에서 다음 정보를 확인할 수 있습니다.
  •  

    디렉토리 URI (인식 아래에 위치)

      

  •  

    직통 전화 (연결 아래에 위치)

      

다음에 수행할 작업

 

통화 커넥터 다시 시작

  

통화 커넥터 다시 시작

통화 커넥터를 비활성화하고 다시 활성화하면 커넥터에서 사용자 구성 변경 사항을 수신합니다. 이 과정 중에 커넥터는 CTI 원격 장치에서 하이브리드 통화 서비스 연결 사용자를 위한 Spark SIP 주소로 원격 대상을 만듭니다.

      
1    Expressway-C에서 응용프로그램 > 하이브리드 서비스 > 통화 서비스 > 통화 서비스 개요를 선택합니다.
2    통화 커넥터 상태를 비활성화됨으로 변경한 후 저장을 클릭합니다.
3    상태를 다시 활성화됨으로 변경한 후 다시 저장합니다.

하이브리드 통화 서비스 연결 구성을 확인하기 위해 테스트 통화 실행

 

이 절차를 사용하여 통화 시나리오를 테스트하십시오. 다음 단계는 하이브리드 통화 서비스 연결을 올바르게 구성했는지 확인하고 잠재적인 문제를 예방할 수 있도록 지원합니다.

  

통화는 발신자의 Unified Communications Manager를 통해 고정됩니다. 변환 및 라우팅 규칙은 데스크 폰에서 전화를 실행한 것과 동일하게 적용됩니다.

  

Cisco Spark에서 다이얼할 때 데스크 폰에서 실행한 것과 동일한 다이얼 스트링 또는 프리픽스를 사용하십시오. Cisco Spark는 Unified Communications Manager에 등록된 다른 데스크 폰처럼 작동합니다.

  
시작하기 전에    
      
1    기본 데스크 폰에서 다른 하이브리드 사용자의 데스크 폰으로 전화를 겁니다.  

서비스를 올바르게 구성한 경우:

  
  •  

    전화받는 사용자에 대해 Cisco Spark 앱과 데스크 폰이 모두 울립니다.

      

  •  

    1:1 회의실은 두 회의실 목록의 상단에 나타납니다.

      

  •  

    통화 중에 화면 공유 옵션(데스크탑 클라이언트용) 및 통화 지속 시간이 나타납니다.

      

  •  

    통화가 종료되면 앱에서 통화 탭 아래에 통화의 기록이 나타납니다.

      

  
2    다음 중 한 개의 방법으로 Cisco Spark 앱에서 다른 하이브리드 사용자에게 전화를 겁니다.
  • Cisco Spark에서 사용자를 검색하고 1:1 회의실에서 비디오 아이콘을 클릭합니다.
  • 통화 탭에서 사용자의 기본 디렉토리 번호 또는 디렉토리 URI를 입력합니다.
   

이 모든 경우에 대해 전화받는 사용자는 앱 및 데스크 폰 모두에서 통지를 받습니다.

  
3    데스크 폰에서 하이브리드 통화 서비스 연결에 대해 구성되지 않은 사용자에게 전화를 겁니다.  
  •  

    서비스를 올바르게 구성한 경우, 전화받는 사용자의 앱에 진행 중인 통화의 알림이 나타나고 통화가 종료되면 사라집니다.

      

  •  

    디렉토리 URI를 사용하여 전화하는 경우, 전화받는 사용자는 Spark SIP 주소가 아닌 온-프레미스 디렉토리 URI를 보게 됩니다.

      

  
다음에 수행할 작업

 

  
 

Attachments

    Outcomes