Problèmes connus pour les services d'appel hybrides

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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Service d'appel hybride Aware

  • Actuellement, lorsque vous configurez les services d'appel hybrides, vous ne pouvez pas activer un utilisateur disposant uniquement d'un profil de Mobilité d'extension et d'aucun périphérique associé. Pour un utilisateur qui est associé à un périphérique et possède un profil de Mobilité d'extension,
    • Le Service d'appel hybride Aware et Service d'appel hybride Connect sont activés.

    • Le service d'appel hybride Connect devrait fonctionner.

    • Service d'appel hybride Aware ne crée pas de session de partage d'écran pour les appels comprenant des périphériques de mobilité d'extension.

  • Si un téléphone enregistré sur site sans fonctions de partage est en communication hybride avec l'application Cisco Spark, l'utilisateur sur téléphone peut appuyer sur REJOINDRE dans la salle 1 à 1 qui apparaît en haut de l'affichage de l'application Cisco Spark. Bien que cet utilisateur puisse partager l'écran, les appelants peuvent entendre des commentaires audio. Actuellement, il n'y a pas de fonction de partage uniquement dans ce scénario d'appel.

  • Après qu'une salle 1 à 1 ait été activée lors d'un appel entre des utilisateurs hybrides (téléphone de bureau A et téléphone de bureau B)

    • Toute fonction d'appel qui modifie l'appel d'origine (conférence, transfert, renvoi d'appel, etc., vers un appelant sur téléphone de bureau) désactive immédiatement la salle Cisco Spark et tout partage d'écran en cours prennent fin.

    • Cisco Spark n'active pas une salle 1-à-1 ou de groupe avec l'un des participants sur l'appel résultant.

  • Si un appel entre deux utilisateurs Hybrid Call Service Aware n'obtient pas de réponse, Cisco Spark ne crée pas de salle 1-sur-1 pour les appelants.

  • Si vous utilisez l'application Cisco Spark pour iOS ou Android, vous pouvez uniquement afficher un partage d'écran démarré par un autre appelant. Vous ne pouvez pas en démarrer un.

  • Le service d'appel hybride Aware peut ne pas fonctionner correctement sur Cisco Jabber pour les périphériques mobiles tels que les iPhone et les iPad.

  • Le service d'appel hybride Aware peut ne pas fonctionner correctement sur le Cisco TelePresence SX10.

Service d'appel hybride Connect

  • Le périphérique distant Spark (PD) n'est pas encore pris en charge pour le Service d'appel hybride Connect ; le CTI-PD est utilisé à la place. Si vous comptez sur la création automatique du PD dans le cadre de l'activation du Service de communication par appel hybride, les PD CTI sont créés. Si vous créez des PD manuellement, créez ensuite des CTI-PD ; ne créez pas de PD Spark.

  • Le service d'appel hybride n'est pas compatible avec les groupes de recherche de Cisco Unified Communications Manager.

  • Pour un téléphone mobile configuré en tant que destination distante d'un seul numéro (SNR) d'un utilisateur dans Cisco Unified Communications Manager, l'application Cisco Spark et le SNR peuvent interférer entre eux. Par exemple, l'utilisateur du téléphone mobile peut recevoir des notifications d'appels entrants simultanés : l'un à partir du Cisco Collaboration Cloud et l'autre du réseau téléphonique public (RTPC).

    Si possible, évitez d'utiliser l'application et le SNR sur un téléphone mobile. Si vous devez garder les deux, vous pouvez réduire le conflit potentiel en ajustant la minuterie pour SNR. De cette façon, Cisco Unified Communications Manager retarde l'envoi de l'appel vers le périphérique SNR.
    • Réglez Attendre ... secondes avant de faire sonner ce téléphone lorsque ma ligne professionnelle est composée minuteur sur la destination distante du profil de destination distant de l'utilisateur dans l'Administration Cisco Unified CM. Le paramètre par défaut est 4.0 secondes.

    • L'appel vers la destination SNR commence seulement après l'écoulement de la minuterie. Un temps d'attente plus long permet à l'application Cisco Spark de sonner en premier.

    • Cette configuration est une solution de contournement et les résultats peuvent varier en fonction de l'utilisation.

  • Le périphérique distant CTI compte comme un périphérique pour des raisons de licence Cisco Unified Communications Manager. Nous vous recommandons de demander une licence temporaire de Global Licensing Operations.

  • L'insertion d'un serveur basé MTP (point de terminaison de média) Unified Communications Manager génère des appels audio uniquement lorsque des points d'extrémité vidéo TC et CE sont impliqués. À la place, voir cet article pour obtenir des instructions pour utiliser un MTP basé sur IOS pour l'interfonctionnement DTMF.

  • Certains appels ne sont pas journalisés correctement dans l'historique des appels dans l'application Cisco Spark.

    • Les appels entrants à partir d'un numéro PSTN (sans services hybrides) auxquels il est répondu sur un téléphone local apparaissent comme « manqués » dans l'onglet des appels.

    • Les appels sortants d'un téléphone sur site vers une destination RTPC (sans services hybrides) ne sont pas enregistrés du tout dans l'onglet Appels.

  • Si un tronc SIP entre Expressway-C et Unified Communications Manager est défini comme non sécurisé, les appels hybrides entre utilisateurs apparaissent comme des entrées doubles dans l'état des appels Expressway-C et la liste d'historique des appels.

  • Dans l'application Cisco Spark, la numérotation de l'IP n'est pas prise en charge et vous ne pouvez pas saisir des traits d'union ou autres caractères spéciaux lorsque vous composez des numéros de téléphone ou que vous utilisez l'onglet appels.

  • Si l'adresse électronique et l'URI du répertoire de l'appelant sont différents, appeler l'URI de répertoire depuis l'application Cisco Spark qui fait sonner les périphériques de l'entreprise de l'appelant, mais pas l'application Cisco Spark de l'appelant.

  • Les appels vers un utilisateur avec un PD CTI ne routent pas vers la destination distante configurée. Voir CSCvc21883 pour plus d'informations et une solution de contournement.

  • Dans certains scénarios d'appels, vous pouvez émettre une double sonnerie dans l'application Cisco Spark. Ce problème concerne le tronc configuration TLS. Voir CSCus63305 pour plus d'informations et une solution de contournement.

  • Lorsque vous refusez un appel entrant sur l'application Cisco Spark, l'appel continue de sonner sur le téléphone de votre entreprise.

  • L'URI de destination CTI distante est limitée à 48 caractères. Voir CSCux74780. Le problème est résolu dans Unified Communications Manager versions 11.0.1.22900-14 et versions ultérieures et 11.5.1.10000-6 et versions ultérieures.

  • Un appel avec un utilisateur Cisco Spark transféré d'un utilisateur sur site à un autre utilisateur Cisco Spark n'identifie pas les deux parties comme des utilisateurs Cisco Spark. Voir CSCva 17747.

  • Une situation de compétition peut causer un traitement chargé persistant sur le périphérique mobile distant. Voir CSCuy54870.

  • La raison « Réponse ailleurs » n'est pas envoyée à Cisco Spark lorsque vous répondez à l'appel sur site. Cisco Spark affiche l'appel en tant que « manqué » Voir CSCuy56429

  • Vous ne pouvez pas utiliser Hybrid Call Service Connect} sur une paire de traversées de pare-feu Expressway qui est utilisée pour Jabber Guest. Dans ce cas, configurez une paire Expressway dédiée pourHybrid Call Service Connect.

  • Hybrid Call Service Connect ne prend pas en charge le masque de l'ID de l'appelant. Si l'ID de l'appelant est bloqué, les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes au cours d'un appel, comme voir l'ID d'un appelant invité lorsqu'ils sont en train de parler à un collègue. Pour éviter ces problèmes, soyez attentifs à ces éléments de configuration de très haut niveau :
    • Le tronc SIP entre l'hôte Expressway-C et Cisco Unified Communications Manager doit envoyer l'ID de l'utilisateur.

    • L'ID de l'appelant pour les utilisateurs de Hybrid Call Service Connect ne doit pas être bloquée au niveau du cluster d'origine ou du chemin d'appel, par exemple sur les troncs d'intercluster.

  • Vous ne pouvez pas inscrire deux clusters Expressway lorsque le pair principal a la même adresse IP. Le Connecteur d'appel utilise l'adresse IP de l'hôte Expressway-C comme identificateur unique.




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