Hybrid Call Services 的已知問題

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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Hybrid Call Services 感知

  • 目前,當您設定 Hybrid Call Services 時,如果只有 Extension Mobility 設定檔,而且沒有關聯的裝置,則無法啟動使用者。 對於已與裝置相關聯且具有 Extension Mobility 設定檔的使用者,
    • 混合通話服務感知混合通話服務連線都會啟動。

    • 混合通話服務連線應該會運作。

    • 混合通話服務感知不會為包含 Extension Mobility 裝置的通話建立螢幕共用階段作業。

  • 如果不具備共用功能的內部部署註冊電話正在使用 Cisco Spark 應用程式進行混合通話,則電話使用者可以按出現於 Cisco Spark 應用程式視圖頂端的一對一協作室中的「加入」。 雖然該使用者可以共用螢幕,但呼叫者可能會聽到音訊回饋。 目前,此通話情境中不具有僅共用功能。

  • 在混合使用者(桌面電話 A 和桌面電話 B)之間進行通話期間啟動一對一協作室後

    • 任何變更原始通話(針對桌面電話 C 呼叫者的會議、轉移、呼叫轉接等)的通話功能會立即取消啟動 Cisco Spark 協作室並結束任何進行中的螢幕共用。

    • Cisco Spark 不會啟動具有任何所產生通話參加者的一對一或群組協作室。

  • 如果未接聽兩個混合通話服務感知使用者之間的通話,Cisco Spark 不會為呼叫者建立一對一協作室。

  • 如果使用 iOS 或 Android 版 Cisco Spark 應用程式,則只能檢視其他呼叫者啟動的螢幕共用。 您無法啟動螢幕共用。

  • 混合通話服務感知在用於行動裝置(如 iPhone 和 iPad)的 Cisco Jabber 上無法運作。

  • 混合通話服務感知在 Cisco TelePresence SX10 上可能無法正常運作。

混合通話服務連線

  • 混合通話服務連線尚不支援 Spark 遠端裝置 (RD);會改用 CTI-RD。 如果您依賴於在啟動「混合通話服務連線」的程序中自動建立 RD,則會建立 CTI RD。 如果正在手動建立 RD,則建立 CTI-RD;請勿建立 Spark-RD。

  • 混合通話服務連線Cisco Unified Communications Manager搜尋群組不相容。

  • 對於設定成 Cisco Unified Communications Manager 中使用者「單一號碼存取 (SNR)」遠端目的地的行動電話,Cisco Spark 應用程式和 SNR 可能會相互干擾。 例如,行動電話使用者可能會收到同時傳入呼叫通知: 一個來自 Cisco Collaboration Cloud,另一個來自 PSTN。

    如果可能的話,請避免在行動電話上同時使用應用程式及 SNR。 如果必須同時保留兩者,則可以透過調整 SNR 的計時器來減少可能的衝突。 這樣,Cisco Unified Communications Manager 會延遲將通話傳送至 SNR 裝置。
    • 在「Cisco Unified CM 管理」中使用者的遠端目的地設定檔的遠端目的地上,調整撥打我的業務線路時先等待 ... 秒鐘再使此電話響鈴計時器。 預設設定為 4.0 秒。

    • 只有在計時器耗盡時間後,才開始呼叫 SNR 目的地。 增加等待時間可以為 Cisco Spark 應用程式先響鈴提供機會。

    • 此設定是因應措施,結果可能因使用情況而異。

  • CTI 遠端裝置視為 Cisco Unified Communications Manager 授權用途的裝置。 我們建議您從「廣域授權作業」請求暫時授權

  • 如果涉及 TC 及 CE 型視訊端點,則插入 Unified Communications Manager 伺服器型 MTP(媒體端接點)會產生僅音訊通話。 相反地,請參閱此文章以取得使用 iOS 型 MTP for DTMF 交互作用的指示。

  • Cisco Spark 應用程式的通話歷史記錄中未正確記錄特定通話:

    • 使用內部部署電話接聽的來自 PSTN 號碼(無 Hybrid Services)的傳入呼叫在通話標籤中顯示為「未接呼叫」

    • 從內部部署電話到 PSTN 目的地(無 Hybrid Services)的傳出呼叫不會記錄在通話標籤中。

  • 如果 Expressway-CUnified Communications Manager 之間的 SIP 主幹連線設定為不安全,則使用者之間的混合通話會在 Expressway-C 通話狀態和通話記錄清單中顯示為兩個項目。

  • Cisco Spark 應用程式中,不支援 IP 撥號,且在您撥打電話號碼或使用通話標籤時無法輸入破折號或其他特殊字元。

  • 如果被呼叫方的電子郵件地址和目錄 URI 不同,則從 Cisco Spark 應用程式呼叫目錄 URI 會使被呼叫方的企業裝置響鈴,而不是使被呼叫方的 Cisco Spark 應用程式響鈴。

  • 對 CTI-RD 使用者的呼叫不會路由至所設定的遠端目的地。 如需相關資訊及因應措施,請參閱 CSCvc21883

  • 在部分通話情境中,您可能會遇到 Cisco Spark 應用程式雙重響鈴問題。此問題與 TLS 主幹線路設定相關。 如需相關資訊及因應措施,請參閱 CSCus63305

  • 使用 Cisco Spark 應用程式拒絕傳入的呼叫時,在企業電話上,呼叫會繼續響鈴。

  • CTI 遠端目的地 URI 限制為 48 個字元。 請參閱 CSCux74780。 此問題已在 Unified Communications Manager 11.0.1.22900-14 版及更新版本和 11.5.1.10000-6 版及更新版本中解決。

  • 有時,Cisco Spark 使用者從內部部署使用者轉接到其他 Cisco Spark 使用者的呼叫不會將雙方識別為 Cisco Spark 使用者。 請參閱 CSCva17747

  • 競用狀況可能會導致 CTI 遠端裝置持續忙碌處理。 請參閱 CSCuy54870

  • 在內部部署接聽呼叫時,「已在其他位置接聽」原因不會傳送至 Cisco Spark。 Cisco Spark 會將此呼叫顯示為「未接呼叫」。請參閱 CSCuy56429

  • 您不能在 Jabber Guest 使用的 Expressway 防火牆遍訪配對上使用混合通話服務連線。 在此情況下,設定混合通話服務連線的專用 Expressway 配對。

  • 混合通話服務連線不支援呼叫者 ID 遮罩。 如果呼叫者 ID 被封鎖,使用者在通話期間可能會遇到問題,如使用者實際上與同事通話時看到訪客呼叫者 ID。 若要避免這些問題,請注意下列高階設定點:
    • Expressway-CCisco Unified Communications Manager 之間的 SIP 主幹連線必須傳送呼叫者 ID。

    • 不得在來源叢集或呼叫路徑(例如叢集間主幹連線)上,封鎖任何混合通話服務連線使用者的呼叫者 ID。

  • 您無法註冊主對等具有相同 IP 位址的兩個 Expressway 叢集。 Call Connector 使用 Expressway-C 的 IP 位址作為唯一識別碼。




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