자동 전화 교환

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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자동 전화 교환 사용

자동 전화 교환은 접수원 또는 교환원이 없어도 통화에 응답하고 적절한 부서 또는 직원에게 라우팅합니다. 여기에서 발신자가 듣게 될 내용을 정의하기 위해 자동 전화 교환을 구성하십시오. 간단한 선택 메뉴 및 쉽게 따라할 수 있는 음성 안내가 포함됩니다. 하루 중 시간에 기반하여 다른 통화 환경을 구성할 수 있습니다. 또한 자동화된 통화 관리 기능을 사용하여 귀사의 번호로 전화를 거는 발신자가 필요한 정보를 얻을 수 있도록 하십시오.

자동 전화 교환을 최대한 활용할 수 있는 몇 가지 제안 사항이 있습니다. 자동 전화 교환 빌더에 액세스하려면 Cisco 클라우드 협업 관리에서 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.

  

또한 이 문서를 확인하여 자동 전화 교환에 대한 질문의 답변을 얻을 수도 있습니다.

자동 전화 교환이 먼저 전화에 응답

  

자동 전화 교환을 귀사의 기본 접수원으로 사용하십시오.

       

직원의 업무량을 줄이는 반면 이 옵션을 사용하여 빠르게 전화에 응답할 수 있습니다. 작동 방법:

   
  • 자동 전화 교환에 한 개 이상의 외부 또는 내부 번호를 지정합니다.

     

  • 구성된 번호로 발신자가 다이얼하면 자동 전화 교환이 전화에 응답합니다.

     

  • 업무 시간, 종료 시간 및 휴일에 대해 다른 작업으로 자동 전화 교환의 스케줄을 설정할 수 있습니다.

     

   
Cisco 클라우드 협업 관리에서 구성할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.  
  • 세이 메시지—이 옵션을 사용하여 발신자에게 환영 메시지를 재생하거나 안내/업무 시간 등의 자주 묻는 질문을 공유합니다. 발신자는 중지할 수 없는 메시지 텍스트를 구성된 언어 또는 음성으로 듣게 됩니다.

     

  • 내선으로 다이얼—이 옵션을 사용하면 발신자가 적합한 사용자에게 직접 자신을 라우트하여 접수원 또는 교환원과 통화하지 않고 즉시 원하는 사용자와 대화할 수 있습니다. 발신자는 원하는 내선을 입력하도록 안내받고 제공된 번호로 라우트됩니다.

     

  • 헌트 그룹으로 라우트—두 가지 방법으로 사용 가능:

         

    • 발신자가 부서 또는 전문가에게 라우트되도록 선택할 수 있습니다. (예: 헬프 데스크, 세일즈 및 예약 등) 전문성 또는 업무 역할에 기반하여 직원을 (멤버로) 헌트 그룹을 구성합니다.

           

    • 발신자가 내선 번호를 모르거나 제공되는 목록이 원하는 사항과 일치하지 않을 때 교환원 또는 교환원의 그룹으로 라우트될 수 있도록 합니다. 교환원 또는 접수원으로서 통화 라우트를 지원할 수 있는 직원을 (멤버로) 헌트 그룹을 구성합니다. 한 명의 사용자만 멤버인 경우에도 헌트 그룹을 사용할 것을 권장합니다. 이 설정으로 개인적인 통화는 헌트 그룹 통화와 별개로 추적할 수 있습니다.

           

        
  • 자동 전화 교환으로 라우트—이 옵션을 사용하여 발신자에게 한 개 이상의 질문을 하고 보다 정확한 사용자에게 라우트될 수 있도록 합니다.

        

  • 사용자에게 라우트—이 옵션을 사용하여 발신자를 직원의 내선으로 리디렉트합니다.

     

  • 보이스메일로 라우트—이 옵션을 사용하여 직원의 전화에서 벨소리를 울리지 않고 직원의 보이스메일로 직접 발신자를 리디렉트합니다.
   
   

교환원이 통화중일 때 자동 전화 교환이 전화에 응답

일반적으로 그룹에서 전화에 응답하지만 바쁠 때 약간의 추가 도움이 필요한 경우에 이 옵션을 사용하십시오. 이 옵션에서 자동 전화 교환은 접수원의 백업입니다.

이 옵션을 사용하면 직원이 바쁠 때 셀프 서비스 옵션을 제공하는 한편 개별적으로 환영 인사를 전달할 수 있습니다. 작동 방법:

  • 새로운 자동 전화 교환을 만들고 내부 번호를 지정합니다.

     

  • 걸려오는 전화에 응답할 직원(헌트 멤버)으로 헌트 그룹을 구성합니다. 헌트 그룹에서 멤버에게 통화를 분배합니다.

     

  • 헌트 그룹에 외부 번호를 지정합니다.

     

  • 대체 (대비) 대상으로 자동 전화 교환 번호를 헌트 그룹에 추가합니다.

     

이 설정을 사용하면 모든 헌트 멤버가 바쁜 경우, 통화는 생성된 자동 전화 교환원에게 리디렉트됩니다.

 

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