Dépannage des services hybrides Cisco Spark et du connecteur

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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Outils de diagnostic sur Expressway

 

 

Utilisez les outils de diagnostic suivants pour enquêter sur un problème de connecteurs pour les services Cisco Spark hybrides installés sur Expressway-C.

  
  •  

    Consultez le journal d'événements pour rechercher les erreurs et les alertes. Allez dans Statut > Journaux > Journal d'événements.

      

  • Vérifiez les alarmes annexes dans Statut > Alarmes. Les alarmes liées aux services Cisco Spark hybrides sont taguées [Hybrid Services] et ont des ID dans la plage 60000-69999. Vous pouvez également voir ces alarmes dans Cisco Cloud Collaboration Management.
  •  

    Exécutez la journalisation des diagnostics pendant que vous recréez le problème et lancez une capture et analyse réseau (tcpdump) pendant cette période. Allez dans Maintenance > Diagnostics > Journalisation des diagnostics et lisez l'aide en ligne pour plus de détails.

      

  •  

    Prenez un instantané du système pour établir un diagnostic. Allez dans Maintenance > Diagnostics > Instantané du système.

      

  •  

    Configurez syslog si vous avez des systèmes de journalisation distants. Allez dans Maintenance > Journalisation.

      

  •  

    Configurez le rapport d'incidents pour que toutes les pannes Expressway soient automatiquement signalées à Cisco. Allez dans Maintenance > Diagnostics > Rapport d'incidents > Configuration.

      

  

Pour en savoir plus, consultez le Guide de service Cisco Expressway, ou effectuez une recherche dans la rubrique d'aide d'Expressway.

  

Vérifiez l'état du connecteur sur Expressway

 

  

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec les Services Cisco Spark hybrides, vous pouvez vérifier le statut des connecteurs et redémarrer les connecteurs qui sont arrêtés.

      
1    Sur l'Expressway-C, allez dans Applications > Services hybrides > Gestion des connecteurs pour vérifier le statut de vos connecteurs.  

La section Gestion des connecteurs affiche tous les connecteurs installés, leur numéro de version et leur statut.

  
2    Si un connecteur est Arrêté, cliquez sur le nom de ce connecteur.  

Vous verrez une page de statut plus détaillée avec un bouton Redémarrer.

  
3    Cliquez sur Enregistrer.
Que faire ensuite

 

Si le redémarrage génère une alarme, ou si le connecteur s'arrête à nouveau, vous pouvez essayer d'effectuer l'action suivante :

  
  • Suivez les instructions sur l'alarme. Vous pouvez également voir ces alarmes dans Cisco Cloud Collaboration Management.

     

  •  

    Utilisez les outils de diagnostic pour rechercher les signatures problématiques.

      

  •  

    Revenez à la version précédente du connecteur (essayez ceci si le problème a commencé après une mise à niveau du connecteur).

      

  • Rechercher des sujets de dépannage connexes..

     

   

Revenir à la version précédente d'un connecteur

Dans des conditions normales, votre Expressway-C effectue la mise à jour automatique de vos connecteurs après que vous ayez choisi d'effectuer la mise à jour dans Cisco Cloud Collaboration Management ou que vous ayez programmé une heure de mise à jour. Vous pouvez revenir sur une version précédente d'un connecteur si un problème est rencontré avec un connecteur qui a été mis à niveau.

 
       
1    Sur l'Expressway-C, allez dans Applications > Services hybrides > Gestion des connecteurs pour vérifier le statut de vos connecteurs.   

La section Gestion des connecteurs affiche tous les connecteurs installés, leur numéro de version et leur statut.

  
2    Cliquez sur le nom du connecteur.   

Une page de statut plus détaillée affiche la version actuellement installée et la version sur laquelle vous pouvez retourner. La page affiche également les versions que vous avez précédemment rejetées (en revenant en arrière).

  
3    Cliquez sur Revenir en arrière pour rejeter la version actuellement installée et la remplacer par la Version cible.   

La page affiche le numéro de la version initialement installée dans le champ Version rejetée, ce qui signifie que la Gestion des connecteurs n'autorise pas cette version à s'installer à l'avenir.

  

Si vous cliquez sur Retour à la liste des connecteurs, vous pouvez voir que la version précédente est maintenant en cours d'exécution. Une alarme retentit parce que vous avez refusé une mise à jour. Vous pouvez donc ignorer cette alarme en toute sécurité ; elle s'affiche suite à votre choix et elle disparaitra lorsqu'une nouvelle version sera installée.

  

Lorsqu'une nouvelle version est disponible sur Cisco Collaboration Cloud, le processus de mise à jour automatique reprend.

  
4    Pour revenir sur votre décision et accepter la Version refusée, cliquez sur Accepter la mise à niveau.
 

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