Rapports pour les clients

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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Aperçu

Vous pouvez utiliser les informations présentées dans différents rapports pour évaluer comment les services Cisco Spark sont utilisés. Vous pouvez également déterminer combien de fois ces services sont utilisés.

Si le taux d'utilisation n'est pas celui espéré, partagez les avantages de l'utilisation de l'application Cisco Spark avec vos utilisateurs. Voici quelques liens pour les aider à démarrer :

Rapport sur le total des salles

Ce rapport peut être utilisé pour consulter le nombre total de salles auxquelles vos utilisateurs participent chaque mois. Vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer le niveau auquel votre organisation adopte la pratique d'utilisation des salles de réunion. Si votre organisation n'utilise pas les salles de réunion autant que vous le souhaiteriez, vous pouvez éventuellement offrir une formation complémentaire. Les utilisateurs pourront mieux utiliser leurs salles de réunion s'ils sont plus familiarisés avec le concept de la salle. Vous pouvez également les informer sur les avantages que peut apporter cette fonctionnalité sur la productivité.

Rapport des utilisateurs actifs

Ce rapport peut être utilisé pour déterminer le nombre d'utilisateurs qui utilisent activement l'application Cisco Spark. Un utilisateur actif est une personne qui a envoyé un message ou passé un appel au cours de cette semaine.

Vous avez éventuellement inscrit votre organisation à un essai pour déterminer si vous souhaitez acheter certains des services offerts par l'application Cisco Spark. Dans ce cas, nous vous recommandons de contrôler l'utilisation. Si vos utilisateurs l'utilisent activement, vous n'êtes pas contre la décision d'investir dans plusieurs services permettant de rendre la collaboration encore plus pratique sur le lieu de travail. Si vos utilisateurs n'utilisent pas l'application autant que prévu, encouragez-les et expliquez leur comment l'application peut faciliter leur travail quotidien.

Rapport sur les fichiers partagés

Ce rapport vous permet de contrôler le nombre de fichiers partagés via l'application Cisco Spark au cours du mois précédent. Ces informations peuvent être utilisées pour vous aider à déterminer le niveau d'adoption de la fonctionnalité au sein de votre organisation. Si le nombre de fichiers partagés est bas par rapport au nombre d'utilisateurs de votre organisation, il peut être nécessaire d'en rechercher les raisons. Nous vous recommandons d'appliquer des stratégies pour encourager vos utilisateurs à tirer avantage de la fonctionnalité de partage de fichiers.

Rapport sur les points de destination enregistrés

Ce rapport peut être utilisé pour obtenir un aperçu rapide du nombre de périphériques et d'applications qui ont été activées au cours de la semaine dernière. Si vous remarquez que vos utilisateurs n'ont pas activé leurs points de destination tel que vous l'espériez, vous pouvez les encourager. Mettez en évidence la facilité de l'activation et combien de temps est gagné en utilisant les services Cisco Spark avec leurs points de destination. Pour des informations sur la façon de démarrer avec leur nouveau téléphone, vous pouvez les diriger ici : https://help.webex.com/docs/DOC-12879.

Rapport sur la qualité média des périphériques

Nous notons la qualité de nos appels audio et vidéo par bon, moyen, ou médiocre. Cette note se base sur la perte de paquets. À la fin de chaque appel, la note de la qualité des médias est calculée en mesurant les paquets reçus par rapport aux paquets perdus :

ratio_perte = (perte_paquet_compte/paquet_perdu_compte + paquet_reçu_compte) x 100

Si pour une raison quelconque un téléphone n'a pas d'audio valide à lire, les algorithmes de masquage des pertes de paquets aussi appelés PLC (Packet Loss Concealment) comble le trou audio pour qu'il soit moins perceptible pour les utilisateurs.

Rapport des métriques d'appel

Ce rapport vous permet de consulter le nombre d'appels vidéo effectués par les utilisateurs au cours de la semaine précédente. Ces informations peuvent être utilisées pour déterminer si vos utilisateurs tirent parti des fonctions d'appel vidéo et audio offertes par l'application Cisco Spark. S vous constatez que les utilisateurs n'ont pas adopté cette fonctionnalité, consultez le rapport sur la qualité des appels pour vérifier que le problème n'est pas lié à la performance. Vous pouvez alors offrir une formation complémentaire aux utilisateurs sur la façon d'utiliser cette fonctionnalité et sur ses avantages.

 

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