Cisco Spark Hybrid Services 和连接器疑难解答

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
Version 2Show Document
  • View in full screen mode
 

Expressway 上的诊断工具

 

 

使用这些诊断工具来调查 Expressway-C 上安装的 Cisco Spark Hybrid Services 连接器的问题。

  
  •  

    在事件日志中检查错误和警告。 转至“状态 > 日志 > 事件日志”。

      

  • 在“状态 > 警报”中查看相关警报。 与 Cisco Spark Hybrid Services 相关的警报带有 [Hybrid Services] 标记,且其 ID 位于 60000-69999 范围中。 您还可以在 Cisco Cloud Collaboration Management 中看到这些警告。
  •  

    重新创建问题的同时,请运行诊断日志记录,并在此期间执行 tcpdump 命令。 转至“维护 > 诊断 > 诊断日志记录”,阅读在线帮助以了解更多详情。

      

  •  

    拍摄系统快照,提供给支持人员进行诊断。 转至“维护 > 诊断 > 系统快照”。

      

  •  

    如果您有远程日志记录服务器,请配置系统日志。 转至“维护 > 日志记录”。

      

  •  

    配置事件报告,以便任何 Expressway 故障都会自动报告给我们。 转至“维护 > 诊断 > 事件报告 > 配置”。

      

  

有关更多详情,请参阅《Cisco Expressway 可服务性指南》,或搜索有关 Expressway 的帮助信息。

  

检查 Expressway 上的连接器的运行状况

 

  

当遇到 Cisco Spark Hybrid Services 的问题时,您可以检查连接器的状态,并重新启动任何已停止的连接器。

      
1    Expressway-C 上,转至“应用程序 > 混合服务 > 连接器管理”,检查连接器的状态。  

连接器管理部分显示所有已安装连接器及其版本号和状态。

  
2    如果一个连接器已停止,请单击该连接器的名字。  

您会看到更详细的状态页面,其中有一个“重新启动”按钮。

  
3    单击“重新启动”。
后续步骤

 

如果重启触发警告或者连接器再次停止,请尝试以下操作:

  
  • 遵循警告指导操作。 您还可以在 Cisco Cloud Collaboration Management 中看到这些警告。

     

  •  

    使用诊断工具查询问题签名。

      

  •  

    回滚到 Connector 的之前版本(如果连接器升级后出现问题,请尝试此操作)。

      

  • 搜索相关的疑难解答主题。

     

   

回滚到连接器的以前版本

正常情况下,选择在 Cisco Cloud Collaboration Management 中升级,或者设定一个排定的升级时间之后,Expressway-C 会自动升级连接器。 如果升级的连接器出现问题,您可以回滚到连接器的之前版本。

 
       
1    Expressway-C 上,转至“应用程序 > 混合服务 > 连接器管理”,检查连接器的运行状态。   

连接器管理部分显示所有已安装连接器及其版本号和状态。

  
2    单击连接器名称。   

此时会显示更详细的状态页面,其中包含当前安装的版本和您可以回滚的目标版本。 该页面还显示您之前拒绝的任何版本(回滚的源版本)。

  
3    单击回滚拒绝当前安装的版本,并将其替换为目标版本  

该页面在拒绝版本字段中显示之前安装的版本号,也就是说 Management Connector 将不允许今后安装该版本。

  

如果单击返回连接器列表,可以看到之前的版本正在运行。 由于您拒绝了升级,因此会导致出现一个警告。 这是由于您的上述选择而出现的警告,因此可以安全地将其忽略,而且在安装较新的版本后,警告级别会降低。

  

Cisco Collaboration Cloud 上有较新的版本可用后,自动升级功能会恢复。

  
4    如果要撤销您的决定并接受拒绝版本,请单击允许此升级
 

Attachments

    Outcomes