Dépannage de Cisco Jabber pour Mac

Document created by Cisco Localization Team on Aug 22, 2016
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Vérification des paramètres des équipements audio et vidéo

Si vos équipements audio ou vidéo vous posent problème, vous pouvez vérifier les équipements sélectionnés.


      
Étape 1    Sélectionnez Jabber > Préférences. La fenêtre des préférences générales apparaît.
Étape 2    Sélectionnez Audio/vidéo. La fenêtre des  préférences audio/vidéo apparaît.
Étape 3    Vérifiez les paramètres de l'équipement.

Vérification de l'état de la connexion

Si cette fonctionnalité présente un problème, vérifiez l'état de votre connexion. Par exemple, si vous ne parvenez pas à accéder à vos messages vocaux :


     
Étape 1    Sélectionnez Aide > Afficher l'état de connexion. La fenêtre d'état de la connexion au serveur s'affiche.
Étape 2    Pour chaque serveur de la liste, vérifiez que l'état affiché est Connecté.
  • Si l'état Connecté est indiqué pour toutes les connexions au serveur, sélectionnez  Copier pour capturer les informations et envoyez ces dernières à votre administrateur système.
  • Si une connexion au serveur présente un autre état, sélectionnez Ouvrir les comptes pour vérifier que les paramètres du compte sont corrects. Si le problème persiste, signalez-le à votre administrateur système.

Signalement d'un problème

Si vous rencontrez un problème dans Cisco Jabber, vous pouvez créer un rapport de problème afin d'aider votre administrateur système à le résoudre.

L'assistant de création de rapport de problème vous guide lors de la génération d'un rapport de problème. Le rapport de problème créé contient des journaux provenant de votre ordinateur.


       
Étape 1    Sélectionnez Aide > Signaler un problème.
Étape 2    Saisissez les informations relatives au problème, puis sélectionnez Continuer.
Étape 3    Sélectionnez Générer pour créer le rapport de problème.
Étape 4    Sélectionnez Envoyer le rapport pour créer un message électronique à envoyer à votre administrateur système.

 

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