Configurar el agente virtual

Antes de comenzar

Cree un agente de Dialogflow que proporcione respuestas automatizadas.

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En la vista de cliente en https://admin.webex.com, seleccione Services (Servicios).

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En la tarjeta Contact Center (Centro de contacto), seleccione Features (Funciones).

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Haga clic en New (Nuevo) > Virtual Agent (Agente virtual) > Virtual Agent (Agente virtual).

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En la página Create a Dialogflow agent before proceeding (Crear un agente de Dialogflow antes de continuar), seleccione una opción:

  • No, I don't have a preconfigured Dialogflow agent (No, no tengo un agente de Dialogflow preconfigurado): si elige esta opción, descargue el agente de muestra y, a continuación, importe y personalice el agente.

  • Yes, I have a preconfigured Dialogflow agent (Sí, tengo un agente de Dialogflow preconfigurado): descargue Intents.zip el archivo con una intención de escalamiento (para remitir las interacciones del cliente a los agentes) y una intención controlada (para finalizar la interacción del Agente virtual con el cliente y marcarla como completada).

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En la página Provide a unique name (Propocionar un nombre único), proporcione la siguiente información:

  • Provide a unique name for your Virtual Agent (Proporcione un nombre único para su agente virtual): ingrese un nombre único para el agente virtual. Es un campo obligatorio. Asegúrese de que se usa el mismo nombre en la actividad Virtual Agent (Agente virtual) en el diseñador de flujo para hacer referencia a este conector.

  • Provide Dialogflow Project ID (Proporcionar ID de proyecto de DialogFlow): (opcional) proporcione un ID de proyecto de DialogFlow de cliente opcional con una suscripción a Contact Center AI powered by Google Cloud. Si no especificó un ID de proyecto, se usará el ID de proyecto de la cuenta de servicio en la clave json .

    Este campo es aplicable si es un cliente OEM, suscrito a una cuenta de Contact Center AI powered by Google Cloud (CCAI) para usar bots de voz y bots de chat de proyectos GCP creados por Cisco.


     

    Este campo no aplicable si no es un cliente OEM.

  • Provide Dialogflow Region ID (proporcionar ID de región de DialogFlow): (optional) proporcione un ID de región para la racionalización y la residencia de datos en la misma región. Si no especificó el ID la región, la región predeterminada es global. Si no ingresa un ID de región válido puede producirse un error de la API. Para obtener más información sobre el ID de región admitido, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.

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En la página Complete Dialogue Integration (Completar integración de diálogo), descargue una clave de autenticación como un archivo JSON desde su cuenta del servicio de Google Cloud Platform. Para obtener más información, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

Cargue la clave de autenticación mediante la elección del archivo JSON y haga clic en Validate (Validar).

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(Opcional) Puede cargar una imagen de avatar.

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Haga clic en Finish (Finalizar) para crear el Agente virtual. Aparece la página Features (Funciones) y se muestra la tarjeta del agente virtual recién creada.

La etiqueta In Use (En uso) de la tarjeta muestra la cantidad de plantillas en las que usó este asistente virtual. En la tarjeta de etiquetas, se muestra cero para los agentes virtuales nuevos.