Instalar el agente de Remote Access

Para instalar el agente de Remote Access, envíe un mensaje de correo electrónico que contenga un enlace que un cliente que se encuentra en la ubicación remota pueda seleccionar para instalar el agente. El cliente debe ser capaz de acceder al correo electrónico en la computadora remota.

Si el sistema o la red en la ubicación remota no le permiten utilizar el asistente de configuración de Remote Access para instalar el agente de Remote Access, comuníquese con el administrador del sitio.


La realización de cambios en la configuración del agente de Remote Access a través de Administración del sitio no se aplica a las instalaciones existentes. Desinstale y vuelva a instalar el agente de Remote Access para aplicar cualquier cambio.

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En la página Computadoras de Remote Access, busque el grupo en el que desea configurar la computadora.

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En la columna Acciones, seleccione el icono de sobre para el grupo.

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En la casilla Para, escriba una dirección de correo electrónico a la que el cliente pueda acceder en la computadora remota y, a continuación, seleccione Enviar.

El cliente realiza los siguientes pasos:

  1. El cliente abrirá el correo electrónico en la computadora remota y deberá seleccionar la URL del correo electrónico.

  2. En la página Configurar Remote Access, el cliente debe seleccionar Configurar Remote Access.

  3. En el asistente de configuración, el cliente debe escribir la información y especificar las opciones en los siguientes paneles:

    • Información de la cuenta: El nombre de la computadora y la URL al sitio web de Remote Access.

      El nombre de la computadora, de manera predeterminada, es el nombre creado por el administrador de red en la ubicación remota. Una vez que se haya configurado una computadora remota para el acceso remoto, usted o el cliente pueden cambiar el nombre de la computadora desde el agente de Remote Access en la computadora remota.

      Normalmente, el asistente de configuración muestra automáticamente esta información. Luego seleccione Siguiente.

      Si está instalando el agente de Remote Access en un servidor con la autenticación de servidor proxy activada, el asistente:

      • Detecta automáticamente el servidor proxy.

      • Muestra un cuadro de diálogo en el que usted puede proporcionar la información del servidor proxy.

    • Opciones: Opciones para la computadora a la que desee acceder de forma remota. Luego seleccione Siguiente.

      Se atenúa una opción si el administrador del sitio no permite que los clientes o los representantes del servicio de soporte cambien la opción.

    • Acceso: Para obtener acceso a todas las aplicaciones en la computadora remota, seleccione Escritorio completo. Para obtener acceso a aplicaciones específicas en la computadora remota, seleccione Agregar y, a continuación, seleccione las aplicaciones. Luego seleccione Siguiente.

      Para seleccionar varias aplicaciones al mismo tiempo, mantenga presionada la tecla Ctrl mientras selecciona cada aplicación.

  4. En el panel Configuración completa, el cliente selecciona Finalizar para completar la instalación del agente remoto.

El agente de Remote Access se conecta a la computadora remota en la red de Remote Access.

El icono Webex Remote Access - Disponible aparece en la barra de tareas de la computadora remota. El icono de computadora representa la computadora remota y aparece en el grupo que seleccionó. Esto indica que la computadora está disponible para el acceso remoto.

Conectarse a una computadora remota

Puede conectarse a varias computadoras remotas y trabajaren estas al mismo tiempo.

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Conéctese al sitio web de Remote Access.
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Vaya a la página Computadoras de Remote Access y seleccione Conectar para conectarse a la computadora a la que desea acceder de forma remota.

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Si se han seleccionado aplicaciones para acceso remoto, seleccione Conectar para la aplicación a la que desea acceder primero.

Después de conectarse a la computadora remota, podrá seleccionar y administrar varias aplicaciones.
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Si aparece el mensaje A la espera de la aprobación de la computadora remota, seleccione Aceptar y espere.

Antes de poder continuar, un cliente que se encuentre en la ubicación remota debe otorgarle el acceso.

El mensaje A la espera de la aprobación de la computadora remota aparece solo si el administrador del sitio o el cliente que configuró la computadora remota seleccionan la opción.

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Escriba el código de acceso que le dio el administrador del sitio y luego seleccione Aceptar.

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Si el administrador del sitio agregó la autenticación telefónica al proceso de verificación:

  1. Espere a recibir una llamada telefónica al número que especificó el administrador del sitio.

  2. Siga las indicaciones.

Después de la verificación, la aplicación o el escritorio remotos que seleccionó, y un Panel de control de la sesión aparecen en la pantalla. Utilice el menú de comandos del Panel de control de la sesión para administrar la sesión de Remote Access.

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Haga clic en cualquier lugar de la pantalla de la computadora remota para obtener control.

Conectarse y desconectarse de la red de Remote Access

Una vez que haya instalado el agente de Webex Remote Access en una computadora remota, el agente automáticamente conecta la computadora a la red de Remote Access.

Si desconecta la computadora de la red, debe conectarla de nuevo para acceder a la computadora de forma remota.

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Para conectar una computadora remota, en la barra de tareas de la computadora remota, haga clic derecho en el icono Webex Remote Access - Sin conexión y, a continuación, seleccione Conectar.

El icono Webex Remote Access aparece iluminado y disponible.

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Para desconectarse de la red de Remote Access, haga lo siguiente:

  1. En la barra de tareas de la computadora remota, haga clic derecho en el icono Webex Remote Access - Disponible y, a continuación, seleccione Desconectar.

  2. Seleccione Sí para confirmar.

El icono Webex Remote Access aparece sin conexión.