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8 de feb. de 2021 | vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

¿Cuáles son los pasos para solucionar problemas de proximidad de escritorio de Webex?

Resolución de problemas de proximidad de Webex

¿Cuáles son los pasos para solucionar problemas de proximidad de Webex?

¿Cómo soluciono los problemas de proximidad de escritorio de Webex?

¿Cuáles son los pasos de triage para la resolución de problemas de Proximidad de Webex?

¿Qué se debe verificar cuando falla el emparejamiento de Proximidad de Webex?

Compruebe lo siguiente cuando resuelva problemas con el emparejamiento por proximidad deWebex:

  • Asegúrese de que la aplicación de Webex esté actualizada a la versión más reciente
  • Asegúrese de que el usuario tenga los marcadorescorrectos:
    • proximidad de escritorio-ultrasonido
    • selección de dispositivo de proximidad de escritorio
    • compartición de escritorio inalámbrica
  • Asegúrese de que la proximidad estéhabilitada:
Windows
  1. Haga clic en el icono de engranaje y, luego, en Configuración.
Aparecerá el panel Opciones de Webex
  1. Haga clic en Audio.
  2. Asegúrese de que permitir que Webex siempre detecte sistemas Webex Room cercanos esté marcado.
Imagen agregada por el usuario
Mac
  1. Abra el Webex Teams Preferencias.
  2. Haga clic en la ficha Audio/Vídeo.
  3. Asegúrese de que permitir que Webex siempre detecte sistemas Webex Room cercanos esté marcado:
Imagen agregada por el usuario
Nota: Si la configuración anterior está deshabilitada, los usuarios de Windows y Mac podrán emparejar manualmente y realizar el uso compartido inalámbrico.
  • Inicializar la pila de audio
Windows: pila de audio clara
  1. Abra el Administrador de tareas.
  2. Haga clic en la ficha Servicios.
  3. Haga clic en el botón Servicios.
  4. Haga clic con el botón derecho en Audio de Windows y seleccioneReiniciar.
Mac : restablecer el audio central
  1. Abra una ventana Terminal y introduzca: sudo killall coreaudiod
  2. Presione Return, ingrese su contraseña de administrador y verifique si su problema de sonido ha sido resuelto.
  • Compruebe que se reciban los tokens
    • Compruebe los registros para:
      • 'Cambió el token de ultrasonido en el ID de dispositivo de audio:'
        Esto significa que estamos recibiendo los tokens correctamente. Esperamos ver esta línea de registro cada 30 segundos cuando se emite un nuevo token.
Debería estar seguida de la siguiente línea de registro
'Enviar token de ultrasonido' Busque un error de solicitud REST en los registros que vuelven para asegurarse de que la
solicitud haya vuelto correctamente. La respuesta más común sería una 401 o 403. En esta instancia, debemos comprobar si hubo una interrupción del servicio en la nube en ese momento.
  • Asegúrese de que el dispositivo emparejado transmita tokens de Ultra-Sound y que el nivel de transmisión sea suficiente para emparejarse. Los micrófonos de la cámara deben poder grabar entre 44,1 y 48 khz para aceptar tokens.
  • Asegúrese de que no haya difusión de otro dispositivo (especialmente en las instalaciones) dentro del rango. Estos dispositivos pueden transmitirse a una frecuencia más alta y pueden interferir con los tokens decodificados.

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