03 marzo 2021

Ruta de actualización del cliente sin problemas desde Cisco Customer Journey Platform (R10) hasta Webex Contact Center

Esta función permite a los clientes que utilizan Cisco Customer Journey Platform (R10) actualizar a Webex Contact Center. A los clientes que se inscriban en esta función se les proporciona acceso a un espacio de trabajo de migración. Este espacio de trabajo tiene las siguientes capacidades clave:

• Configuraciones de inquilinos: los clientes pueden extraer datos de configuración administrativa de su inquilino heredado y convertirlos a un formato que se pueda usar para crear rápidamente las mismas configuraciones en Webex centro de contacto.

• Datos históricos: después de que los clientes hayan migrado completamente a Webex centro de contacto y sus inquilinos heredados hayan sido retirados, los clientes pueden consultar los datos del analizador que se crearon en su plataforma heredada.

• Grabaciones de llamadas: después de que los clientes hayan migrado completamente a Webex centro de contacto y sus inquilinos heredados hayan sido retirados, los clientes pueden consultar y descargar las grabaciones de llamadas que se crearon en su plataforma heredada.

Para obtener más información, consulte el artículo Migrar de las versiones de Cisco Customer Journey Platform (R10) y Cisco CC-One (R9) a Cisco Webex Contact Center.

20 junio 2021

Mejoras de Agent Desktop

Compatibilidad con Google Chrome: Agent Desktop es compatible con la versión 88.0.4324 o una superior de Google Chrome. Los agentes ya no se desconectarán debido a que Chrome regula el uso de la memoria de la aplicación.

Agosto de 2020

Banner “Do not share PII” (No compartir PII) en la pantalla de configuración de plantillas de correo electrónico

Los administradores crean plantillas de correo electrónico para los agentes de la organización mediante la opción de menú Create Process Article (Crear artículo de proceso) en el portal de administración. En la pantalla de configuración de plantillas de correo electrónico, aparece un nuevo banner con un mensaje de alerta “Do not share PII, Financial, or Health information in the email content or attachments” (No compartir PII ni información financiera o sanitaria en el contenido del correo electrónico o archivos adjuntos).

Julio de 2020

Grabación estéreo

La función de grabación de estéreo ahora proporciona las secuencias de audio de la persona que llama y del receptor como dos canales de audio individuales en un solo archivo de grabación. Esto habilita el análisis de voz, que no era posible en un archivo mono en el que el audio estaba mezclado en una única secuencia.

Mayo de 2020

Función Pausar y Reanudar

Un agente puede invocar los eventos para Pausar y Reanudar la grabación desde Agent Desktop durante una llamada. Los eventos se guardan en el registro de actividad del cliente (CAR). El CAR está disponible por medio de una API para los proveedores de WFO/WFM. En caso de que haya una demora después del lapso de tiempo permitido para reanudar la grabación, la función de Protección de la privacidad reanuda la grabación automáticamente.