Por qué Cisco desarrolló esta solución

La continuidad del negocio es crítica para permitir las comunicaciones constantes entre el negocio y los clientes durante los desastres naturales, las crisis y otros eventos inesperados. Cuando debe descargar el volumen creciente a su centro de contacto, o los agentes deben trabajar desde casa, podemos implementar rápidamente nuestra solución de centro de contacto de nube para permitir que los agentes tomen llamadas desde cualquier lugar.

Funciones de la solución

La solución de rápida distribución incluye software de agente con un conjunto sólido de omnichannel, enrutamiento y capacidad de generación de informes para hasta 1.000 agentes simultáneos. Las principales funciones incluyen:

  • Distribución rápida: Normalmente, se pueden implementar en tan sólo cinco días hábiles a partir de la ubicación del pedido.

  • Rápido impulso para los equipos de respuesta a crisis

  • Compromiso a corto plazo de 12 meses

  • Sin compromiso de volumen de agente mínimo

  • No se necesita una conexión VPN para el servicio

Para quién es esta solución

El objetivo de Cisco de esta solución es proporcionar a las organizaciones la capacidad de implementar una solución de centro de contacto de nube de manera rápida y rentable. Además, la solución se propone entregar información a los clientes durante las horas en que los canales de comunicación son primordiales. Esta solución está pensada particularmente para los siguientes casos:

  • Cualquier negocio que tenga la necesaria inmediata para los recursos nuevos o expandidos de un centro de contacto de la nube. La solución proporciona capacidad para hasta 1.000 de agentes simultáneos de trabajo desde casa o a domicilio.

  • Empresas que deben descargar el volumen creciente de su centro de contacto actual a una plataforma secundaria para asegurar la escalabilidad y la continuidad del servicio.

  • Empresas que no tienen un centro de contacto actualmente pero que deben proporcionar a sus clientes una línea directa de emergencia.

  • Empresas que desean proporcionar la flexibilidad para que sus agentes y supervisores trabajen desde casa sin necesitar una conexión VPN.

Detalles de la solución

  • Webex los agentes estándar de centro de contacto o Premium, o ambos.

  • La funcionalidad estándar del agente incluye voz entrante y saliente, escritorio del agente basado en explorador y devoluciones de llamada web y de voz.

  • La funcionalidad de agente Premium agrega capacidades de omnichannel completa, incluso conversación web y correo electrónico. Además, los agentes de nivel superior tienen acceso a informes y análisis de múltiples canales, y monitoreo de supervisor y intrusión-in.

  • El centro de contacto se puede implementar en tan sólo cinco días sin ninguna personalización.

  • No se incluyen complementos ni personalizaciones. Evaluamos los requisitos de las personalizaciones durante el análisis de calidad (A2Q). Las personalizaciones se agregan a la escala de tiempo de distribución.

  • Cisco PSTN está disponible como opción pagada para los servicios hablados gratuitos, de peaje, locales y de pago o salientes. Existen dos opciones:

    • Acceso de número Local en Webex centro de contacto con terminación rtc de la llamada al agente (solo para ee. uu. (ee. ee.

    • Acceso gratuito a Webex centro de contacto (el contiguo solo en ee. La solución inicial está disponible en Estados Unidos, Canadá y partes de EMEA. El centro de contacto agrega otras ubicaciones globales.

Duración de la solución

Cisco mantendrá esta solución disponible hasta nuevo aviso. Se enviará una notificación cuando la solución vaya pasando de su fin de vida.

Cómo empezar

Haga clic aquí para comunicarse con Cisco sales y le ayudaremos a comenzar.