Nota: Este artículo se aplica a los sitios de Webex que no cuentan con SSO. Si no puede conectarse a un sitio de Webex que tiene habilitado el SSO, comuníquese con el grupo de soporte interno de su empresa para obtener ayuda.

 

• La contraseña de la cuenta de organizador distingue entre mayúsculas y minúsculas; si ha presionado accidentalmente la tecla Bloq Mayús, escribirá su contraseña sin querer en todas letras mayúsculas:
  • Asegúrese de que la tecla Bloq Mayús esté desactivada y, a continuación, vuelva a escribir la contraseña.
• El sitio se ha mejorado recientemente y es posible que usted esté accediendo al sitio de Webex con un marcador o favorito:
  • Intente acceder al sitio sin utilizar un marcador o favorito.
• Es posible que las cookies de Webex en su navegador se dañen si la conexión se repite en la página de conexión:
  1. Borre la caché y las cookies de su navegador web; consulte:
     • WBX37919 - ¿Cómo borro la caché y las cookies en Microsoft Internet Explorer?
     • WBX38898 - ¿Cómo borro la caché y las cookies en Mozilla Firefox?
     • WBX38899 - ¿Cómo borro la caché y las cookies en Google Chrome?
  2. Cierre todos los navegadores web abiertos, abra uno nuevo y vuelva a intentar conectarse.
• Es posible que el nombre de usuario o la contraseña que está introduciendo sean incorrectos. Si no recuerda su nombre de usuario o contraseña, realice lo siguiente:
  • Recupere su nombre de usuario desde el sitio de Webex y restablezca su contraseña y, a continuación, intente conectarse. Para obtener ayuda, consulte: WBX1326 - ¿Cómo recupero un ID de usuario y una contraseña de Webex?
• Si ve el mensaje Su cuenta ha sido desactivada o Su cuenta ha sido bloqueada, realice lo siguiente:
  • No puede conectarse a su cuenta de organizador si está bloqueada o desactivada. Comuníquese con su administrador del sitio de Cisco Webex Meetings para desbloquearla o activarla. Para obtener ayuda, consulte: WBX2543 - ¿Quién es el administrador del sitio de Cisco Webex Meetings de mi empresa?
• La configuración de privacidad del navegador está bloqueando las cookies:
  • Intente ingresar con un navegador alternativo o utilice otra computadora para conectarse.
• Si tiene problemas para conectarse a su cuenta en signin.webex.com, realice lo siguiente:
  • Asegúrese de introducir una dirección de correo electrónico. NO introduzca un nombre de usuario.
  • Haga clic en el enlace ¿No puede acceder a su cuenta? para acceder a la ayuda para inicio de sesión.
• Si no puede conectarse a la aplicación de escritorio de Webex o a las Herramientas de productividad, realice lo siguiente:
  1. Abra la aplicación de escritorio de Cisco Webex Meetings o las Herramientas de productividad.
  2. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Webex y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  3. Seleccione la dirección de su sitio de Webex desde la lista que aparece, o introduzca manualmente la URL en el cuadro de texto y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  4. Haga clic en el enlace Olvidó la contraseña en la pantalla Introduzca la contraseña para:.
  5. Siga las indicaciones para restablecer la contraseña de su cuenta.

Si el problema continúa, comuníquese con el soporte: WBX162 - ¿Cómo me comunico con el servicio al cliente o el soporte técnico de Webex?