Primeros pasos

Pruebe estas soluciones primero si tiene problemas con su B&O Cisco 950:

  • Asegúrate de que los auriculares estén cargados.
  • Asegúrate de que los auriculares estén puestos.
  • Comprueba la configuración del software del teléfono o de las llamadas para asegurarte de que los auriculares sean el dispositivo de audio seleccionado.
  • Desconecte otros dispositivos Bluetooth activos.
  • Aumenta el volumen de tus auriculares o dispositivo de llamada.
  • Si tiene la versión de B&O Cisco 950 Microsoft Teams o ha adquirido el adaptador USB para auriculares Cisco como accesorio opcional, intente conectarse utilizando el adaptador. Algunos dispositivos Bluetooth más antiguos no pueden conectarse con el estándar Bluetooth 5.1 más moderno, lo que causa problemas de sonido y calidad de llamada. El adaptador USB le permite disfrutar de una experiencia inalámbrica de alta calidad desde cualquier dispositivo compatible con un puerto USB.
  • Utilice la aplicación Webex, Accessory Hub o la aplicación móvil Bang & Olufsen para ver si hay actualizaciones de software disponibles.
  • Acerque los auriculares al dispositivo de llamada deseado y aléjelos de cualquier fuente potencial de interferencias u obstrucciones de radio.
  • Asegúrese de que los controladores de Bluetooth en su dispositivo Windows y Mac estén actualizados.
  • Si el problema persiste y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Descripción general de la garantía de los auriculares Cisco para encontrar los términos de garantía de sus auriculares y abrir un estuche TAC para obtener más ayuda.

Actualiza tus auriculares en la aplicación Webex

Las actualizaciones de firmware mejoran tu experiencia de audio o agregan nuevas funcionalidades a tus auriculares. Le recomendamos que siempre instale la última versión de software en sus auriculares cuando sea posible. Webex aplicación le avisa cada vez que hay un nuevo software disponible.

Para obtener información sobre la última versión de firmware, consulte las notas de la versión de Bang & Olufsen Cisco 950.

1

Conecte su Bang & Olufsen Cisco 950 a su dispositivo mediante Bluetooth.

2

Abra Webex aplicación.

3

Siga las indicaciones en pantalla.

Se tarda unos 20 minutos en actualizar el firmware de los auriculares. No salga de la aplicación antes de que finalice la actualización.

Actualizar los auriculares en el Centro de accesorios

Las actualizaciones de firmware mejoran tu experiencia de audio o agregan nuevas funcionalidades a tus auriculares. Le recomendamos que siempre instale la última versión de software en sus auriculares cuando sea posible. Accessory Hub le avisa cada vez que hay nuevo software disponible.

Para obtener información sobre la última versión de firmware, consulte las notas de la versión de Bang & Olufsen Cisco 950.

1

Conecte su Bang & Olufsen Cisco 950 a su dispositivo mediante Bluetooth.

2

Abre la aplicación de escritorio del Centro de accesorios o la aplicación web.

3

Siga las indicaciones en pantalla.

Se tarda unos 20 minutos en actualizar el firmware de los auriculares. No salga de la aplicación antes de que finalice la actualización.

Actualice sus auriculares en la aplicación móvil Bang & Olufsen

Las actualizaciones de firmware mejoran tu experiencia de audio o agregan nuevas funcionalidades a tus auriculares. Le recomendamos que siempre instale la última versión de software en sus auriculares cuando sea posible. La aplicación móvil Bang & Olufsen le avisa cada vez que hay nuevo software disponible.

Para obtener información sobre la última versión de firmware, consulte las notas de la versión de Bang & Olufsen Cisco 950.

1

Elija sus auriculares en la aplicación Bang & Olufsen.

2

Toca Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.

3

Seleccione Configuración del producto> software > Actualizar software.

Se tarda unos 20 minutos en actualizar el firmware de los auriculares. No salga de la aplicación antes de que finalice la actualización.

Restablece los valores de fábrica de tus auriculares

Un restablecimiento de fábrica borra todas las conexiones Bluetooth ® guardadas y restablece todas las configuraciones a sus valores predeterminados de fábrica. Si tiene un adaptador USB, un restablecimiento de fábrica también borra la conexión al adaptador USB. Consulte Emparejar el adaptador USB de auriculares Cisco con los auriculares para obtener información sobre cómo emparejar los auriculares con el adaptador.

1

Coloque ambos auriculares dentro del estuche y espere 5 segundos.

Asegúrese de que el estuche de carga esté bien abierto.

2

Mantén pulsados los campos táctiles de ambos auriculares durante 20 segundos hasta que el indicador parpadee en rojo.

Cuando se complete el restablecimiento de fábrica, puede iniciar el proceso de configuración nuevamente.

Salga por completo e inicie de nuevo la aplicación móvil Bang & Olufsen antes de intentar emparejar los auriculares después de un restablecimiento de fábrica.

Limpia tus auriculares

Para obtener instrucciones sobre cómo limpiar los auriculares, consulta Limpiar los auriculares.