Utilizamos varias aplicaciones de mensajería social como Facebook Messenger, WhatsApp y SMS. Con los conectores de canales de redes sociales para Webex Contact Center, ahora puede interactuar con sus clientes en Facebook Messenger y en SMS. Para establecer una conexión a canales de redes sociales , primero configure un conector.

  • La plataforma de Webex Contact Center admite los conectores de Facebook Messenger y SMS.

  • La plataforma de Webex Contact Center 1.0 no admite ningún conector de canales de redes sociales.

Antes de comenzar

Asegúrese de que su empresa tenga una cuenta de Facebook con credenciales de administrador a la cual los clientes puedan acceder.

1

Inicie sesión en la organización del cliente desde la URL https://admin.webex.com y navegue a Services > Contact Center > Settings (Servicios > Centro de contacto > Configuración).

2

Si está configurando el conector de Facebook por primera vez, haga lo siguiente:

a. Haga clic en el botón Terms and Conditions (Términos y condiciones) para leer las cláusulas correspondientes. Acepte el acuerdo e ingrese la siguiente información:

  • Nombre de cliente autorizado

  • Designación autorizada

  • ID de correo electrónico autorizado

  • Nombre de empresa autorizada

  • Fecha (puede ser el día en que configuró el conector o una fecha previa)

b. Haga clic en Done (Listo).

3

En la tarjeta de Facebook Messenger, haga clic en el botón Set Up (Configurar) o Add More (Agregar más).

4

Escriba un nombre que identifique el propósito de su conector. (Por ejemplo, página de ofertas y descuentos)

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Seleccione la opción I have a Facebook Page ID and Access Token (Tengo un token de acceso y un ID de la página de Facebook).


 

Si no tiene el token de acceso y el ID de la página de Facebook, seleccione la opción I do not have a Facebook Page ID and Access Token (No tengo ID de la página de Facebook ni token de acceso) y haga clic en el botón Authenticate with Facebook (Autenticar con Facebook).

Se abrirá una pestaña nueva, en la que se le solicita que otorgue permiso para acceder a la cuenta y a las páginas de Facebook. Después de seleccionar el nombre de cuenta y conceder el permiso, obtendrá el token de acceso y el ID de la página de Facebook para cada página.

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Introduzca el Facebook Page ID (ID de la página de Facebook) y el Access Token (Token de acceso) en los campos correspondientes.

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Haga clic en Done (Listo).

8

En el cuadro de diálogo Save Successful (Guardar correctamente), haga clic en Close (Cerrar).

La configuración del canal de SMS es un proceso de tres pasos.

1. Cree un conector de SMS como se describe en este artículo a continuación.

2. Vaya al Portal de administración y asigne el conector SMS a un punto de entrada. Para obtener más información, consulte el tema Map an Entry Point (Asignar un punto de entrada) del capítulo Provisioning (Aprovisionamiento) en la Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide (Guía de administración y configuración de Cisco Webex Contact Center).

3. Copie la URL de WebHook de la página Entry Point Mapping (Asignación del punto de entrada) y configure MessageBird.


Actualmente, solo se admiten números de EE. UU.

Antes de comenzar

Asegúrese de que ha obtenido la clave de firma, la clave de acceso y el número de SMS de MessageBird. Puede registrarse en el sitio de MessageBird https://www.messagebird.com/ y adquirir el número de SMS que desee.

1

Inicie sesión en la organización del cliente desde la URL https://admin.webex.com y navegue a Services > Contact Center > Settings (Servicios > Centro de contacto > Configuración).

2

En la tarjeta de SMS, haga clic en el botón Set Up (Configurar) o Add More (Agregar más).

3

Introduzca los siguientes campos:

  • Name (Nombre): proporcione un nombre que identifique el propósito de su conector. (Por ejemplo, página de ofertas y descuentos)

  • Phone Number (Número de teléfono): proporcione el número de MessageBird que se utiliza para enviar SMS.

  • Access Key (Tecla de acceso): proporcione la tecla de acceso de MessageBird. Para obtener la clave, inicie sesión en la página de MessageBird y vaya a Developers > API Access > Live API Key (Desarrolladores > Acceso a la API > Clave de API en vivo).

  • Signing KeyClave de firma: proporcione la clave de firma de MessageBird. Para obtener la clave, inicie sesión en la página de MessageBird y vaya a Developers > API Settings > Signing Key (Desarrolladores > Configuración de la API > Clave de firma).

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Haga clic en Done (Listo).

5

En el cuadro de diálogo Save Successful (Guardar correctamente), haga clic en Close (Cerrar).

Qué hacer a continuación

En cuanto guarde el conector correctamente, este estará disponible para su uso. Puede utilizar este conector en el Portal de administración para asignar un punto de entrada. Para obtener más información, consulte el tema Map an Entry Point (Asignar un punto de entrada) del capítulo Provisioning (Aprovisionamiento) en la Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide (Guía de administración y configuración de Cisco Webex Contact Center).

1

Inicie sesión en la organización del cliente desde la URL https://admin.webex.com y navegue a Services > Contact Center > Settings (Servicios > Centro de contacto > Configuración).

2

Haga clic en Edit Settings (Editar configuración) en la tarjeta de canales sociales que debe editar.

3

Actualice los campos requeridos.

4

Para eliminarlo, haga clic en el botón Delete (Eliminar) y, luego, confirme para continuar.


 

El botón Delete (Eliminar) se desactiva si este conector está asignado a un punto de entrada en el Portal de administración. Para eliminar esta asignación, vaya al Portal de administración y navegue a Provisioning > Entry Point Mapping (Aprovisionamiento > Asignación de punto de entrada) y, a continuación, elimine la entrada para este conector.

Para ver pasos más detallados, consulte la sección Delete an Entry Point Mapping (Eliminar una asignación de punto de entrada) de la Cisco Webex Contact Center Setup and Administration User Guide (Guía del usuario de administración y configuración de Cisco Webex Contact Center).